Laut dem Spieler aus Brasilien gewann er mit einem Bonus, sein Gewinn verschwand jedoch fast sofort. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuten, dass der Spieler mit einem Demokonto und nicht mit echtem Geld gespielt hat.
Ich spielte das Spiel, als ich einen Gewinn von 50 $ mit einem Bonusmultiplikator von 100 erzielte, was mir einen Gesamtgewinn von 5.000 $ einbrachte. Mein Konto zeigte mir, dass ich die 5.000 $ und 50.000 Credits (10 Credits pro Dollar) hatte. Zehn Minuten später wurde mein Konto gelöscht und es gibt angeblich keine Aufzeichnungen über meinen Gewinn. Natürlich habe ich in meiner Aufregung einen Screenshot gemacht, um ihn mit Freunden zu teilen, der die Serverzeit um 8:35 Uhr zeigt. Der zweite Screenshot mit Serverzeit 8:46 zeigt den ausgelöschten Gewinn. Trotz zahlreicher Versuche, mit dem Casino und den Kundendienstmitarbeitern zusammenzuarbeiten, weigern sie sich, auch nur anzuerkennen, dass die Screenshots gesendet wurden. Ich bat um den Transaktionsverlauf von ihrem Ende sowie um Fehlerprotokolle in Bezug auf den Zeitrahmen und erhielt nichts. Ich bat darum, an einen leitenden Manager eskaliert zu werden, und die fast sofortigen Antworten hörten auf. Dieses Casino versucht, mich meiner Gewinne zu berauben und wiederholt einfach „wir sehen es nicht", obwohl ich definitive Beweise dafür vorlege, dass es passiert ist.
Liebe akessler88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Dies ist in der Tat eine sehr verdächtige Situation. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie einen aktiven Bonus hatten? Verstehe ich auch richtig, dass Sie nicht die Möglichkeit haben, Ihren Spielverlauf im Casino-Konto zu überprüfen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben. Zur Verdeutlichung, ich habe nicht mit fortgeschrittenen Bonus- oder aktiven Bonusgeldern gespielt. Dies war ein Standardspiel, das mit meinen eingezahlten Geldern gespielt wurde, und der Bonusmultiplikator war das Ergebnis des Treffens von drei ähnlichen Gegenständen in einer bestimmten Runde.
In Bezug auf die Transaktionshistorie ist sie verfügbar; Die Big-Win-Transaktion wird jedoch nicht aufgeführt. Ich habe das Casino gebeten, die Backend-Protokolle und Fehler-/Auditprotokolle von ihren Servern bereitzustellen, und sie haben geantwortet, dass sie alle meine persönlich identifizierbaren Informationen (Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail, Telefon usw.) benötigen, bevor irgendetwas bereitgestellt würde. Ich sehe nicht, wie irgendetwas davon relevant ist, da es zu keinem Zeitpunkt vor dieser Ausgabe bereitgestellt wurde. Meine Sorge ist das System durch einen Fehler irgendwo im Netzwerk zwischen meinem Telefon und ihren zentralen Anwendungs- und Datenbankservern, sodass der Gewinn nicht protokolliert wurde. Glücklicherweise habe ich vor Aufregung einen Screenshot gemacht, denn wie oft gewinnt jemand wirklich 5.000 $.
Ich werde die E-Mail-Mitteilungen als Referenz anhängen. Danke nochmal für deine Hilfe. Ich bin optimistisch, dass dies zu einem positiven Abschluss kommen wird, wenn Sie die Initiative vorantreiben.
Aufrichtig,
Adam
Vielen Dank, akessler88, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Basierend auf diesem Artikel möchte ich betonen, dass wir nicht weiter helfen können, wenn das Casino beweist, dass Sie bei dieser Wette nichts gewonnen haben.
Hallo akessler88,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GoodMan Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei. Bis zu Ihrer letzten Antwort war ich optimistisch. Wenn das Casino nur sagen muss, dass es keine Aufzeichnungen darüber hat, was meine Screenshots beweisen, ist es tatsächlich passiert, dann sehe ich nicht, wie dies möglicherweise zu meinen Gunsten oder zu den Gunsten von jemand anderem enden kann, dem dies passieren könnte. Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich werde versuchen, optimistisch zu bleiben.
Hallo CasinoGuru Team und akessler88,
Wir helfen Ihnen gerne, diese Situation zu lösen.
Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass nach dem Aufruf des Spielers im Live-Chat mehrere beschriebene Runden zur zusätzlichen Überprüfung an den Spieleanbieter übertragen wurden. Der Anbieter hat alles überprüft und berichtet, dass der Spieler weder in einer dieser Runden noch während der gesamten Spielsitzung keinen Bonus gewonnen hat.
Zweitens ist der Screenshot, den der Spieler gesendet hat, das, was Sie sehen, wenn Sie das Spiel öffnen. Mit anderen Worten, der Spieler hat auf der Seite eine Demoversion des Spiels geöffnet, die einen festen Betrag von 5.000 Euro für alle Spieler anzeigt. Außerdem ist die einzige Währung im Konto des Spielers USD, nicht EUR.
Zusammenfassend sind wir der Meinung, dass diese Beschwerde als erledigt markiert werden sollte, da sie völlig unangemessen ist und unserem Ruf schadet.
Mit freundlichen Grüßen,
Goodman Casino-Team
Vielen Dank an das Team von Goodman Casino für die Erklärung.
Liebe akessler88,
Wenn die Aussage des Casinos, dass Sie mit einem Demokonto gespielt haben, richtig ist, kann ich Ihnen leider nicht helfen. Demokonten werden zum Testen der Spiele des Casinos verwendet, Sie können nicht wirklich etwas gewinnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
