Der Spieler aus Tunesien hat einen Rückzug beantragt, der jedoch nicht bearbeitet wurde. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da das Casino ohne Kundensupport arbeitet und wir ohne ihre Zusammenarbeit nicht fortfahren könnten.
Ich habe beim türkischen Roulette 180dt gewonnen, als ich eine Auszahlung machte, kam das Geld nicht bei mir an.
Ich habe keine Möglichkeit gefunden, den Kundenservice zu kontaktieren.
Lieber Mohamedjarallah,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Danke für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich danke dir sehr
Ich habe diese Auszahlung am 8. Januar um 16:28 Uhr vorgenommen. Ich mache zum ersten Mal eine Auszahlung auf dieser Website
Danke für deine Antwort, Mohamedjarallah. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn der Widerruf bis zum Ende dieses Zeitrahmens nicht bearbeitet wird, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Entschuldigen Sie, dass die Antwort so lange gedauert hat. Habe es nicht mitbekommen. Ich habe kein Update. Das Casino hat mir mein Geld immer noch nicht gegeben. Sie schulden mir immer noch 180 dt. Sie haben mich überhaupt nicht kontaktiert, da sie keine Möglichkeit haben, kontaktiert zu werden.
Danke für deine Antwort, Mohamedjarallah. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich habe die Überprüfung bestanden und ich gewinne dies von meinem eigenen Geld, nicht von Bounice
Lieber Mohamedjarallah,
Da es derzeit keine Möglichkeit gibt, mit dem Casino in Kontakt zu treten, befürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
