HomeBeschwerdenGoldspin Casino - Aufgrund wiederholter Dokumentanforderungen verzögern sich die Auszahlungen der Spielergewinne.

Goldspin Casino - Aufgrund wiederholter Dokumentanforderungen verzögern sich die Auszahlungen der Spielergewinne.

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Betrag: 5.000 €

Goldspin Casino
Eingereicht am: 2024-12-04
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

5T 13S 51M 45SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien hatte nach einem Gewinn im Casino aufgrund mehrfacher Dokumentenanfragen Schwierigkeiten. Nachdem der Spieler seinen Frust ausgedrückt hatte, stellte er fest, dass der Chat blockiert war und hatte das Gefühl, dass das Casino nicht bereit war, seine Gewinne auszuzahlen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es sich direkt an das Casino wandte, doch trotz wiederholter Bemühungen erhielt das Casino keine Kooperation. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, mit der Empfehlung an den Spieler, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Gaming Control Board zu wenden.

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Nachdem ich ohne Bonus gewonnen hatte, nur mit einer Einzahlung, verlangten sie von mir eine Menge Dokumente und verlangten immer wieder dieselben. Nachdem der KYC-Prozess abgeschlossen war, sagten sie mir, ich müsse sie erneut einreichen. Aus heiterem Himmel blockierten sie den Chat, weil ich sagte (ich glaube, Sie behandeln mich wie einen Idioten). Ich habe Beweise und sogar Screenshots aller Gespräche, und sie wollten nicht zahlen. So sehe ich das, da ich jemand bin, der legal ist und alles in Ordnung hat. Ohne Zweifel die schlechteste Casino-Erfahrung und der schlechteste Kundenservice. Bevor Sie hier einzahlen, rate ich Ihnen, nach den Gesprächen zu fragen, und dann können Sie entscheiden. Dank Casinos wie diesem habe ich beschlossen, nicht mehr in Casinos zu spielen, die keine spanische Lizenz haben.

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Lieber Domineli888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Ich habe ihnen alle Konversationen per E-Mail geschickt, seit heute haben sie mein Konto gesperrt, da sie nicht zahlen wollen, ich bekomme sogar ständig E-Mails von ihnen, in denen sie die Auszahlung stornieren, ohne dass ich sie storniere. Ich will das Geld nicht einmal mehr, ich will, dass Gerechtigkeit geschieht und dass kein Spieler durchmachen muss, was ich durchgemacht habe.

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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe Ihr Gespräch mit dem Casino-Support noch einmal durchgesehen und verstehe Ihre Frustration.

  • Können Sie mir bitte den Nachweis zukommen lassen, den Sie dem Casino-Support über die Desktop-Anwendung Ihres Paysafe-Kontos vorgelegt haben?
  • Hat das Casino die Sperrung Ihres Casinokontos begründet? Hat das Casino auf etwaige Regelverstöße hingewiesen?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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Ich schicke es dir per E-Mail, wenn du es brauchst. Ich habe ihnen vor 2 Monaten ein PDF meiner Paysafecard geschickt. Sie haben mein Konto gesperrt, weil ich es satt hätte, immer wieder dieselben Dokumente zu schicken. Einige Kollegen sagten mir, das sei in Ordnung, und andere, ich solle sie noch einmal schicken. Ich habe das Geld mit einer Einzahlung gewonnen, ohne die Hilfe von Boni, und es war beim automatischen Roulette und im Bigbass-Geheimnis. Bis heute würdigen sie es nicht, etwas zu sagen. Das Konto ist immer noch gesperrt und es ist ein sehr betrügerisches Casino. Es sollte nicht die Bewertung haben, die es hat, denn wenn Sie einem solchen Casino diese Bewertung geben, einschließlich der Tests, die ich bei Ihnen bestanden habe, sollten Ihre Kunden Ihnen vielleicht auch nicht vertrauen, da Casinoguru seriös sein soll. Danke.

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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe, dass das frustrierend sein muss.

Ich habe den Einzahlungsnachweis, den ich zuvor von Ihnen angefordert habe, nicht erhalten. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Ich habe ihnen alles geschickt. Wenn du noch etwas brauchst, melde dich einfach bei mir, obwohl ich sehr bezweifle, dass sie mir helfen können …

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Vielen Dank, Domineli888, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber Domineli888,


Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Goldspin Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.


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Ich dachte, Casinoguru wäre eine gute Option, um betrügerische Casinos aufzuklären. Ich habe Tausende von Leuten hierher gebracht, weil ich dachte, Sie wären vertrauenswürdig, aber ich habe festgestellt, dass Sie dieselbe Mafia im Schafspelz sind.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Domineli888,

Ich habe eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Hier ist ihre Aussage:


Hallo,


Vielen Dank für die Gelegenheit, eine angemessene Antwort auf diese Angelegenheit zu geben.


Wir sind uns bewusst, dass der rechtzeitige Zugriff auf Ihre Gewinne und die Einhaltung Ihrer Wünsche grundlegende Aspekte Ihres Erlebnisses sind und wir sind bestrebt, derartige Angelegenheiten mit höchster Sorgfalt und Professionalität zu behandeln.


Wir möchten alle Maßnahmen in einem Zeitrahmen zusammenfassen, damit alle bereitgestellten Details leichter nachverfolgt werden können.


Erstens sorgt der KYC-Prozess durch die Überprüfung Ihrer Identität und Kontodaten für die Sicherheit Ihrer Gewinne und reibungslose Auszahlungen. Dadurch werden Ihre Gelder geschützt, die gesetzlichen Anforderungen erfüllt und eine sichere Plattform gewährleistet. In diesem Fall begann der Überprüfungsprozess am 4. Dezember, als der Kunde darüber informiert wurde, dass nur noch wenige weitere Dokumente erforderlich waren, um auch die Zahlungsmethode zu überprüfen. Es ist wichtig klarzustellen, dass zur Überprüfung dieser Zahlungsmethode zwei bestimmte Dokumente erforderlich sind, von denen eines auf zwei verschiedene Arten bereitgestellt werden kann.


Später am selben Tag wurde das Konto des Kunden vollständig verifiziert, sodass dieser Auszahlungsanträge innerhalb des festgelegten Tageslimits von 700 € stellen konnte.


Zweitens, nachdem das Konto vollständig verifiziert worden war, kontaktierte der Kunde unser Team per Chat auf aggressive Weise und drückte seine Unzufriedenheit mit dem Prozess aus. Während dieser Interaktion erklärte er, dass er seine Gewinne nicht mehr erhalten wolle, und alle Auszahlungsanträge wurden von uns als vom Kunden storniert angegeben. Im selben Chat stellte er einen Antrag auf Schließung des Kontos. Der Kunde gab auch an, dass er seine Erfahrungen öffentlich in Foren teilen möchte, ein Recht, das wir im Rahmen eines offenen Feedbacks respektieren.


Anschließend wurde der Schließungsantrag von unserem Team geprüft und dem Kundenwunsch nachgekommen, nachdem wir um Feedback gebeten und versucht hatten, die zugrunde liegenden Anliegen besser zu verstehen.


Derzeit liegt kein weiterer offener Auszahlungsantrag vor und das Konto ist entsprechend dem Wunsch des Kunden dauerhaft geschlossen.


Wir sind uns bewusst, dass diese Lösung möglicherweise nicht den Erwartungen des Kunden entspricht. Wir möchten jedoch unser Engagement betonen, während des gesamten Prozesses Unterstützung zu bieten und Transparenz zu wahren. Zusammenarbeit und respektvolle Kommunikation sind entscheidend für die effektive Lösung von Problemen und wir sind weiterhin bestrebt, unsere Kunden auf konstruktive Weise zu unterstützen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wir hoffen, dass diese Nachricht die Situation klärt und stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.


Beste grüße,


GoldSpin Team

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Guten Tag, als Antwort auf das Casino muss ich sagen, dass es völlig falsch ist und Sie es in den Gesprächen, die ich Ihnen geschickt habe, zur Sprache bringen sollten, ganz zu schweigen von den fast 3 Monaten, die sie gebraucht haben, um zu antworten …

Sie wollten von Minute 1 an nicht zahlen und trotz der Hunderten von Dokumenten, die ich ihnen schickte, kamen sie immer mit einer neuen Ausrede, mit der ich sie trotzdem zufriedenstellte. Die Kontosperrung erfolgte, wie Sie im Gespräch sehen können, als ich sagte, dass ich es satt hätte, schlecht behandelt zu werden und dass sie mich wie einen Idioten behandelten. Ich weiß nicht, woher sie ihre Beweise haben. Zu keinem Zeitpunkt ließen sie mich abheben und zu keinem Zeitpunkt gaben sie mir Erklärungen. Es ist heute eines der schlechtesten Casinos, die es online gibt, und sie weigern sich, um jeden Preis zu zahlen.

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Lieber Domineli888,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Liebes Goldspin Casino,

könnten Sie bitte den Beweis für ein solches Gespräch erbringen? Senden Sie ihn gerne per E-Mail an katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Ich habe es Ihnen im Laufe des Tages zweimal geschickt. Es ist klar, dass diese Mafia nicht die Absicht hat zu zahlen. Nach allem, was ich Ihnen geschickt habe, verdient dieses Haus lediglich einen Sicherheitsindex von 0. Ich verstehe, dass diese Art von Wettbüros Ihnen Geld zahlen werden, damit Sie sie als gut bezeichnen. Keine Hilfe Ihrerseits.

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Wir möchten das Goldspin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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Hallo,

Vielen Dank für die Möglichkeit, auf die letzten Antworten zu reagieren.

Wir sind uns der Bedeutung von Beweisen in solchen Fällen voll bewusst, um ein umfassendes Verständnis der Situation zu gewährleisten. Wir möchten jedoch einen wichtigen Punkt in Bezug auf unser Engagement für Datensicherheit und Datenschutz hervorheben. In strikter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können wir keine Kommunikation zwischen uns und dem Kunden offenlegen oder weitergeben, da dies ihre Privatsphäre und Datenschutzrechte beeinträchtigen würde.

Die betreffenden Mitteilungen beziehen sich auf zwei separate E-Mails, die am 4. und 6. Dezember verschickt wurden. Diese E-Mails enthalten den Antrag des Kunden auf Kontoschließung sowie sein Feedback zu seinen Erfahrungen mit unserem Casino.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass der Kunde jederzeit das Recht hat, die Wiedereröffnung seines Kontos zu beantragen. Darüber hinaus hat er die Möglichkeit, eine DSGVO-Anfrage bezüglich seiner personenbezogenen Daten einzureichen, unabhängig davon, ob sein Konto aktiv oder geschlossen ist. Unser Team steht dem Kunden bei Bedarf weiterhin zur Verfügung, um ihn bei diesen Prozessen zu unterstützen.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team per Chat oder E-Mail zu kontaktieren oder uns in diesem Thread zu markieren.

Beste grüße,

GoldSpin Team

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Ich werde dieser Mafia nicht mehr antworten, es ist klar, dass sie ständig den Hype spinnen, ich habe meine Situation erklärt und ich habe es bewiesen, aber es ist immer noch ein hoher Kurs, wenn ich daran denke, nachdem ich fast 4 Monate lang nicht gespielt habe, seit mir das passiert ist, 5000 Euro sind kein Geld, mit dem ich wirklich langfristig hätte verlieren können, ich möchte einfach nicht, dass andere Benutzer das durchmachen müssen, was ich damit durchgemacht habe, wenn Sie wollen, können Sie weiterhin versuchen, das Casino zu vertuschen, wie Sie es schon so lange tun. Danke für nichts, Casinoguru.

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Liebes Goldspin Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte betonen, dass wir uns strikt an die DSGVO-Vorschriften halten und alle bereitgestellten Informationen mit höchster Vertraulichkeit behandeln. In diesem Fall ist es zwingend erforderlich, dass Sie die Unterlagen einreichen, die Ihre Ansprüche belegen. Andernfalls kann Ihre Glaubwürdigkeit in Frage gestellt werden.

Darüber hinaus halten wir es für ungerecht, Spielern Auszahlungen aufgrund angeblich unangemessener Ausdrucksweise vorzuenthalten, insbesondere wenn keine Beweise zur Untermauerung solcher Behauptungen vorgelegt wurden.

Lieber Domineli888,

Angesichts des Hinweises des Casinos, dass Sie möglicherweise das Recht haben, Ihr Konto zu reaktivieren, empfehle ich Ihnen, diese Option zu verfolgen. Darüber hinaus bitte ich Sie, die in der Antwort des Casinos erwähnten E-Mails, insbesondere die vom 4. und 6. Dezember, an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten katarina.d@casino.guru . Lassen Sie uns auch mit einer DSGVO-Anfrage bezüglich Ihrer persönlichen Daten und der internen Kommunikation mit dem Casino fortfahren. Sobald Sie diese Dokumente erhalten haben, senden Sie sie bitte an meine E-Mail.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass die Lösung solcher Probleme mit Online-Casinos normalerweise ein langwieriger Prozess ist. In solchen Fällen ist es wichtig, Geduld zu üben. Ich bin bestrebt, Ihnen bei der Wiedererlangung Ihrer Gelder zu helfen, und eine respektvolle Kommunikation wird Ihre Chancen, Ihre Gewinne zu erhalten, erheblich erhöhen.

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Liebe Catarina, Ihre Zahlungsbedingungen laut Ihren Geschäftsbedingungen betragen 24 Stunden ab dem Tag nach der Anfrage, und sie haben 60 Tage damit verbracht, Auszahlungen zu stornieren (interne Probleme), daher meine ständige Frustration mit dem Casino. Ich habe bereits versucht, das Konto per Chat wieder zu eröffnen, und sie sagten mir nein, hier haben sie sich sehr gut positioniert und hinter den Kulissen sind sie, was sie sind. Es ist kein langer Prozess, es ist ein unmöglicher Prozess, da diese Casinos sich weigern, um jeden Preis zu zahlen, ich bin nicht allein, es gibt Hunderttausende negativer Kommentare über ihre Online-Casino-Gruppen auf Ihrer Website, Sie und Ihr Partner haben alle Gespräche und KYC-Tests, die ich mehrmals gesendet habe, Gott sei Dank, ich bin kein zwanghafter Spieler und brauche auch kein Geld, Sie können die 5000 einsetzen, wo immer sie passen, aber ich möchte verhindern, dass anfälligeren Menschen so etwas in mehr oder weniger großer Menge passiert, gemeinsam müssen wir dieser Mafia der nicht legalen Casinos ein Ende setzen. Heute bin ich beim Casino paf.es und die Auszahlungen erfolgen sofort und stellen keinerlei Probleme dar. Casinos wie dieses sind diejenigen, die einen hohen Sicherheitsindex verdienen, sie sind keine Mafiosi. Danke, Catarina, für deine Hilfe, aber was ich damit erreichen möchte, ist, dass du in Zukunft anderen hilfst und sie die Bewertung erhalten, die sie verdienen.

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Lieber Domineli888,

Danke für das Update.

Liebes Goldspin Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob es richtig ist, dass die Entscheidung getroffen wurde, die Wiedereröffnung des Domineli888-Kontos abzulehnen? Darüber hinaus wäre ich für eine Erklärung dankbar, warum diese Option früher erwähnt wurde. Diese Situation gibt Anlass zur Sorge hinsichtlich einer möglicherweise irreführenden Kommunikation.

Ich bitte Sie respektvoll, entweder stichhaltige Beweise vorzulegen, um die Entscheidung zu begründen, diesem Spieler den Zugriff auf sein Geld zu verweigern, oder die Wiedereröffnung des Domineli888-Kontos in Betracht zu ziehen, um die Auszahlung seiner Gewinne zu ermöglichen.

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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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