Lieber menathchristian0606,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht.
Könnten Sie bitte außerdem den Grund für die Aufforderung zur Kontoschließung erläutern? Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal gebeten, Ihr Konto zu schließen?
Befindet sich derzeit ein aktives Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear menathchristian0606,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about the Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Additionally, could you please clarify the reason behind the account closure request? When did you ask the casino to close your account for the first time?
Do you currently have an active balance in your casino account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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