GoldenLion.bet Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Das Problem, das ich erlebt habe, war: Keine Antwort-E-Mails. Der Live-Chat-Assistent hat meine Frage nicht korrekt beantwortet. Ich warte 6 bis 7 Tage auf die Antwort auf meine E-Mails, habe aber noch keine Ergebnisse erhalten ...

Es geschah am: 30.08.2023

Das bedeutete, dass seit ich die Schließung meines Kontos beantrage (ich beantrage einen Selbstausschluss für 5 Jahre), niemand antwortet und ich dieses Mal Geld verdiene und verliere und weiterhin Geld verliere, da sie nichts tun, um mich bei Einzahlungen zu schützen.

Ich möchte meine Anzahlung zurückerstatten, da ich die ersten E-Mails mit der Bitte darüber verschicke und dies auch über den Live-Chat anfordere. Unklare Geschäftsbedingungen!

Hallo Rash365,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Könnten Sie den ersten Antrag auf Selbstausschluss auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Dies ist meine erste E-Mail vom 30.08.2023, die ich mit der Frage zum Selbstausschluss versende. Ich möchte meine Anzahlung nur für diesen Zeitraum ab dem 30.08.2023 einfordern, da sie jetzt nichts unternehmen, um mich selbst auszuschließen. Helfen Sie mir bitte, meine Anzahlungen zurückzuerhalten

Hallo, hast du meine E-Mail erhalten?

Hallo Rash365,

Vielen Dank, ja, ich habe Ihre E-Mails erhalten. Bevor wir versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch offen ist und ob Sie eine Antwort von mason@goldenlion.bet erhalten haben?

Hallo, nein, ich habe keine E-Mail erhalten ... keine Antwort von ihnen.

Das Konto ist noch offen und wenn ich mit ihnen im Live-Chat spreche und ihnen erzähle, dass ich bereits 14 Tage darauf warte, dass mich jemand selbst ausschließt, antworten sie, dass ich auf eine Antwort warten muss, und schließen dann den Chat

Ja, das Konto ist noch offen. Und alles, was sie mir im Live-Chat sagen, ist, dass ich bereits 14 Tage auf die Antwort warten muss

Hallo Rash365,

Ich möchte auf einige Dinge hinweisen. Die erste Möglichkeit besteht darin, dass Sie, wenn Sie versuchen, sich selbst auszuschließen, immer auch Glücksspielprobleme/-sucht erwähnen, da Selbstausschluss als Lösung für problematische Spieler dient.

Auch wenn Sie dies dem Casino im vorliegenden Fall nicht ausdrücklich mitgeteilt haben, sollte das Casino Ihre Anfrage nicht über einen so langen Zeitraum hinweg ignorieren und Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung schließen.

Ich möchte GoldenLion.bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen. Können Sie bitte klären, warum das Konto des Spielers noch offen ist?

Ich erwähne, warum ich mich selbst ausschließen möchte, und können Sie mir jetzt mitteilen, was als nächstes etwas für dieses Casino bringt oder einfach nur Zeit verschwendet?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,