Ein Spieler aus Griechenland hatte seit dem 15. Juli eine ausstehende Auszahlung von 150 €. Trotz ihres verifizierten Kontos und mehrerer Versuche, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren, blieb die Auszahlung verzögert. Wir haben versucht, den Vertreter des Casinos zu erreichen und ihn um weitere Informationen zu bitten. Unsere Nachrichten wurden jedoch ignoriert, sodass wir mit der Beschwerde nicht fortfahren konnten und sie als ungelöst geschlossen wurde.
Ich habe eine ausstehende Auszahlung vom 15. Juli über 150 €. Mein Konto ist ab dem Tag meiner Registrierung verifiziert. Ich habe viele Male per Live-Chat Kontakt aufgenommen, aber ich bekomme immer die gleiche Antwort. Dass ihnen die Verzögerung leid tut und sie versuchen werden, so schnell wie möglich zu zahlen. Ich glaube, sie legen sich mit mir an. Ich würde mich freuen, wenn Sie versuchen würden, an mein Geld zu kommen. Danke
Hallo aofsampali,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GoldenLion.bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich um Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino handelt? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo....
Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage. Ich habe den Bonus nicht genutzt und spreche fast jeden Tag mit ihnen und bekomme die gleiche Antwort......
"" Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wie wir in unserem System sehen können, haben Sie Ihre Auszahlung erfolgreich beantragt und sie wird bearbeitet. Aufgrund der großen Anzahl von Anfragen, die meine Kollegen prüfen müssen, und des abgehobenen Betrags sowie des Bankvorgangs kann es zu Verzögerungen kommen. Leider kann ich nichts tun, um den Vorgang zu beschleunigen, da Live-Chat-Betreiber keine Kontrolle über den Vorgang haben.
Das letzte Mal war heute. Mein Konto ist vollständig verifiziert
Gibt es irgendwelche Fortschritte?
Vielen Dank, aofsampali, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo aofsampali,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes GoldenLion.bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte die Gründe für die Verzögerung der Auszahlung angeben? Wann kann die Spielerin damit rechnen, dass ihre Anfrage von Ihrer Seite bearbeitet wird?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber aofsampali,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
