Der Spieler aus Albanien hat Probleme mit einer Auszahlung von 1000 Euro. Das Casino fordert den Benutzer auf, 21 Werktage zu warten, obwohl die Validierung einer Auszahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht länger als 48 Stunden dauern sollte.
Hallo, ich habe am 1. August 2023 eine Auszahlung von 1000 Euro bei goldenlion.bet vorgenommen. Jedes Mal, wenn ich meine Gewinne einfordere, wird mir gesagt, ich solle 21 Werktage warten. Gemäß den auf der Website genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es jedoch, dass die Validierung einer Auszahlung nicht länger als 48 Stunden dauern sollte. Können Sie mir bitte helfen, meine Gewinne zurückzuerhalten?
Liebe levishyska,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo und vielen Dank, dass Sie auf meine Beschwerde geantwortet haben. Ich spiele zum ersten Mal in diesem Casino und dies ist meine erste Auszahlung. Mein Konto ist bei mir verifiziert
Französischer Ausweis (es handelt sich nicht um ein albanisches Konto, sondern um ein französisches, da ich derzeit in Albanien Urlaub mache), ich habe meine Gewinne mit dem vom Casino bereitgestellten guten Süden angesammelt, ich hoffe, ich habe Ihre Fragen klar und laut beantwortet.
Haben Sie einen guten Tag
Vielen Dank für Ihre Antwort, Levishyska. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Abend, ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen über mich gesendet.
Haben Sie einen guten Tag
Vielen Dank, Levishyska, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Levishyska, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt GoldenLion.bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Es ist 24 und das Goldenlion.bet Casino hat die Zahlung immer noch nicht geleistet. Vor allem nicht, um in diesem Casino zu spielen
Heute sind es 21 Werktage, die Auszahlung wird nicht immer durchgeführt. Nach meinem Gespräch per Chat mit einem Agenten des Casinos wurde die Möglichkeit der Kontaktaufnahme per Chat entfernt. Ich glaube nicht, dass ich jemals mein Geld bekommen werde. Können Sie dieses Casino als organisierten Bandenbetrug melden?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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