GoldenLion.bet Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

Hallo,

Ich habe eine Beschwerde über goldenlion.bet.

Als Spieler möchte ich glauben, dass ich geschützt bin.

Ich habe mich an goldenlion.bet gewandt, als ich das Gefühl hatte, die Kontrolle über das Wetten verloren zu haben, und mir gesagt wurde, ich solle mich an eine andere Person wenden.

Ich schrieb eine E-Mail, in der ich erklärte, dass ich keine Kontrolle mehr hätte und verzweifelt darüber sei, dass ich ignoriert würde.

Ich habe die Kontrolle verloren.

Sie ignorieren jetzt einfach jede E-Mail, die ich sende.

Sie werben für verantwortungsvolles Spielen.

Ich übernehme die Verantwortung, aber ich habe mich in dem Glauben angemeldet, dass sie mich ernst nehmen und mein Konto schließen würden, wenn der Spaß aufhört. Stattdessen haben sie mich aus finanziellen Gründen ignoriert.

Ich wurde enttäuscht und werde nun ständig ignoriert.

Ich glaube, wenn ich verzweifelt Kontakt aufnehme, sollten sie handeln und mich nicht einfach ignorieren.

Wenn Sie irgendwie helfen können, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Jonnywhizzle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Können Sie bitte den Streitwert klarstellen?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Mich interessiert vor allem der Selbstausschlussantrag. Alternativ kannst du ihn auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen zwei E-Mails mit E-Mail-Kommunikation und eine mit einem Kontoauszug über die Gesamtverluste aus der Ausschlussanforderung gesendet.

Vielen Dank, dass Sie sich für dieses sensible Thema Zeit nehmen.

Mit freundlichen Grüße

Jonathan W***

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jonnywhizzle. Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino im Oktober erstmals über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Könnten Sie mir diese Selbstausschlussanträge bitte als Anhang (keine Screenshots) weiterleiten?

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen die ursprüngliche E-Mail vom 11. Oktober mit der Aufforderung zur Kontoschließung weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße

J

Lieber Jonnywhizzle,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei GoldenLion.bet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom GoldenLion.bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.