Golden Pokies Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nicht bearbeitet.

Ich habe 2 Auszahlungen, die nicht bezahlt wurden,

Die erste, die ich ursprünglich Anfang März abgehoben hatte, wurde entweder am 16. oder 18. März bearbeitet. Ich wartete 5 Tage und nachdem nichts in mein Konto eingezahlt wurde, schickte ich meine Kontoauszüge durch, um zu beweisen, dass ich nichts erhalten hatte, also kamen sie zurück Ich sagte, es gab eine Panne und sie haben meine Zahlung in mein Casino zurückgebucht, die ursprünglich 1250,00 $ betrug. Ich habe sofort wieder abgehoben, aber für 1100,00 $ hatte ich auch einen zweiten Gewinn und habe 1075,00 $ abgehoben, die im Abstand von ein paar Tagen bearbeitet wurden, es sind jetzt 10 Tage vergangen, und sie sind es Sie sagten mir, ich solle warten, jedes Mal, wenn ich mich zurückzog, dauerte es 2-3 Tage, höchstens 4 oder 5 Tage. Ich fragte, was der Fehler sei, den sie mir nicht sagen würden, sie versuchen nicht, das Problem zu lösen, und ignorieren mich jetzt verständnislos , noch nie in meinem Leben musste ich meine Bank so oft überprüfen, es ist ein Monat her, seit das angefangen hat

bitte ich bitte dich bitte hilf mir x

Liebe Rachael,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit zwei ausstehende Auszahlungen haben – eine über 1.100 $ und die andere über 1.075 $? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, ja, ich habe erfolgreiche Abhebungen vorgenommen, das ist noch nie zuvor passiert, es dauert normalerweise 2 Tage, nachdem sie es bearbeitet haben, es wird am nächsten Tag auf meiner Bank sein, aber das ist verrückt, und sie haben es jetzt vollständig getan Ich habe aufgehört, zu helfen und zu antworten, also werde ich jetzt ignoriert

Danke für deine Antwort, Rachael. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich denke, 1 von ihnen stammt möglicherweise von einem Bonus, aber es ist in Ordnung, als hätte ich alle Wetten usw. getätigt. Diese 2 Auszahlungen wurden genehmigt und angeblich an mein Konto gesendet, aber ich habe das Geld nicht auf meinem Konto erhalten, es ist heute 1 Monat her, dass die Zahlungen wurden genehmigt und gesendet, sie baten um ein PDF meines Kontoauszugs, um zu zeigen, dass ich das Geld nicht erhalten habe, ich habe es heute abgeschickt, es gibt viele, viele E-Mails, die Sie wollten?

Sie haben das Geld gerade wieder auf mein Casino-Konto überwiesen, damit ich den Abhebungsteil noch einmal durchgehen kann, also ist es jetzt statt 2 Abhebungen in 1 von 2200 gerollt

Es ist so frustrierend, was nicht länger als 2 Werktage dauern sollte

Irgendwelche Updates? Die Gelder sind immer noch zurück in meiner Casino-Karte und warten darauf, erneut verarbeitet zu werden, obwohl sie bereits zweimal genehmigt und verarbeitet wurden, und dennoch sitzt es dort,

Vielen Dank, Rachael, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rachel!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Hallo, ich habe gestern endlich das Geld erhalten, danke, dass Sie helfen wollen, es ist gut, dass wir jemanden da draußen haben, der versucht, uns zu helfen

Liebe Rachel,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Paul K

Casino-Guru-Team