Die Spielerin aus Australien hat Probleme mit dem Erhalt ihrer Auszahlung, weil das Casino sie immer wieder auffordert, dieselben Dokumente mehrmals zu senden. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde, daher mussten wir sie als "ungelöst" schließen.
Ich habe tatsächlich $ 3000 gewonnen und hatte einen kleinen Bonus, der schnell abgeschlossen und überlaufen wurde, als ich lange gespielt habe. Es gibt also keine nicht abgeschlossene Bonusausgabe. Wetten usw. Ich habe versucht, mindestens 7 Tage lang 1800 US-Dollar abzuheben, möglicherweise länger. Sie fragen mich immer wieder nach einem Ausweis. Ich habe alle richtigen ID-Artikel eingereicht. Also habe ich mich mit ihnen in einem Chatfenster auf der Website unterhalten und sie sagten, keine Sorge, ich musste 5 Tage warten. Es ist seit über 7 Tagen anhängig. Ich habe 1200 Dollar verspielt, in der Hoffnung, dass sie einen geringeren Betrag auszahlen würden, da ich leider schlechte Kritiken über sie gelesen habe, nachdem ich dort Geld gewonnen hatte. Jetzt bitten sie mich immer wieder um ein Selfie mit jedem angeforderten Dokument. Ekelhaft und erniedrigend. Ich habe das schon mehrmals gemacht. Heute haben sie mich noch einmal per E-Mail gebeten, Selfies mit meinem Ausweis einzureichen. Kein anderes Casino macht das und es ist unglaublich schwer, ein Selfie zu machen und gleichzeitig ein klares Dokument zu zeigen. Schreckliches Geschäft. Ich kann diese 1800 Dollar zum Abschied küssen. Egal was ich ihnen sage, sie fragen nur nach dieser lächerlichen Form des Ausweises, obwohl sie einen klaren, regulären Standardausweis haben, den alle anderen Casinos, die ich gespielt habe, mit Anmut akzeptieren. Ich frage mich, ob sie jemals an jemanden zahlen? In der Zwischenzeit kommen jeden Tag neue Trottel in ihr illegales, nicht lizenziertes Casino. Zum Glück habe ich nur ungefähr 60 $ ausgegeben, um den großen Betrag zu gewinnen
Liebe Jill,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat.
Hat das Casino ein bestimmtes Problem mit Ihren Dokumenten erwähnt? Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren , senden Sie bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru (oder Sie können sie hier posten).
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Nein, sie fragen immer wieder nach einem Ausweis, um "Betrug" zu vermeiden. Dies ist, was sie in der E-Mail sagten, die ich vor 5 Stunden erhalten habe.
"Hallo Jill,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Dokumente erhalten haben und unsere Risiko- / Betrugsabteilung eine Überprüfung Ihres Kontos abgeschlossen hat.
Ihr Konto wurde von unserem System zur zusätzlichen Überprüfung markiert. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, folgende Unterlagen einzureichen:
• Ein Foto von Ihnen, das die Rückseite Ihrer Karte mit der Endung 8675 hält
Decken Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit die mittleren acht Ziffern der Kartennummer und den dreistelligen CVV / CVC-Code auf der Rückseite der Karte ab.
Freundliche Grüße,
Dokumententeam
Also, um damit zu beginnen ... sie fragen nur nach einem Foto von der Rückseite der Karte, dann sagen sie weiter, dass sie die 8 Ziffern der Karte (dh die Vorderseite) abdecken, nach denen sie diesmal sowieso nicht fragen um. Sie können ihre Geschichte nicht einmal klarstellen.
und ... die andere E-Mail ... (zwei an einem Tag) vor 9 Stunden (ich habe diese Dokumente / Bilder bereits vor einigen Tagen gesendet)
"Hallo Jill, Ihr Konto wurde von unserem System zur zusätzlichen Überprüfung markiert. Daher möchten wir, dass Sie Folgendes hochladen, indem Sie den Abschnitt" Dokumente "unter" Mein Konto "auswählen. • Ein Foto von Ihnen mit Ihrem Ausweis • Ein Foto von Sie halten Ihren Adressnachweis • Ein Foto von Ihnen, das die Vorderseite der Karten hält, die Sie in unserem Casino verwendet haben • Ein Foto von Ihnen, das die Rückseite der Karten hält, die Sie in unserem Casino verwendet haben. Zu Ihrer eigenen Sicherheit decken Sie bitte die mittleren acht ab Ziffern der Kartennummer und des dreistelligen CVV / CVC-Codes auf der Rückseite der Karte. Mit freundlichen Grüßen, The Golden Pokies Payments Team.
Ich habe alles getan, was sie (oben) verlangt haben, und natürlich den ursprünglichen Standard-Upload zu Beginn der angeforderten Dokumente. Karte vorne und hinten, eine Stromrechnung usw. Also, ich habe ihnen jetzt dreimal einen Ausweis geschickt, denke ich? .. danke für deine Antwort und Besorgnis Kristina .. jilly
Und dies ist ihre erste E-Mail, nachdem ich beschlossen habe, Geld abzuheben. Samstag, 12. Dezember 2020.
"Hallo Jill, Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn und wir hoffen, dass noch viele weitere folgen werden. Aufgrund eines Standardverfahrens müssen wir Ihr Konto überprüfen, bevor wir Ihre Auszahlung bearbeiten. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass wir die Vorschriften und das Recht einhalten Die Person erhält das angeforderte Geld. Wir bitten Sie daher, klare Fotos der folgenden Dokumente zu senden: • Ausweis - Eine Kopie eines gültigen Lichtbildausweises, wie z. B. Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins. Alle 4 Ecken des Dokuments, Ihr Name, Ihr Foto, Ihr Geburtsdatum und Ihr Ablaufdatum müssen sichtbar sein. • Adressnachweis - Ein Brief in Ihrem Namen, z. B. eine Stromrechnung oder ein Bank- / Kartenauszug, der innerhalb der letzten 3 Monate datiert wurde. Ihr Name, Ihre Adresse , das Logo / der Name des Absenders und ein Datum müssen sichtbar sein. • Kredit- / Debitkarte (n) - Bei Verwendung in unserem Casino. Beide Seiten der Karte (n) sind zur Überprüfung erforderlich. Alle 4 Ecken der Karte (n) ) müssen die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer (n), Ihr Name und das Ablaufdatum sichtbar sein Bitte decken Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit die verbleibenden Ziffern der Kartennummer (n) und den dreistelligen CVV / CVC-Code auf der Rückseite der Karte (n) ab. Fotos, die mit Ihrer mobilen Kamera, Ihrem Tablet oder Laptop aufgenommen wurden, sind als Beweis zulässig. Fügen Sie die Fotos einfach als Antwort auf diese E-Mail hinzu oder laden Sie sie selbst hoch, indem Sie den Abschnitt "Dokumente" unter "Mein Konto" auswählen. Stellen Sie vor dem Senden sicher, dass die von Ihnen aufgenommenen Bilder die oben genannten Kriterien erfüllen, um Verzögerungen beim Überprüfungsprozess zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass Ihre ausstehende Auszahlung storniert werden kann und alle Gelder auf Ihr Golden Pokies-Konto zurückgezahlt werden, wenn die angeforderten Dokumente uns nicht innerhalb von 48 Stunden erreichen. Wenn Sie Fragen zum Überprüfungsprozess oder andere Anfragen haben, können Sie uns rund um die Uhr per E-Mail, Telefon oder Live-Chat kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter! Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit! Mit freundlichen Grüßen, The Golden Pokies Payments Team Dies ist eine automatisierte E-Mail. Bitte ignorieren Sie diese Nachricht, wenn Sie Ihr Konto bereits validiert haben.
Hallo nochmal, heute morgen habe ich alle meine Dokumente wieder auf Golden Pokies hochgeladen (4. Mal). Ging online und eingeloggt. Die $ 1800 waren wieder in meinem Casino-Konto. Also habe ich es zum dritten Mal zurückgezogen, da sie es immer wieder auf mein "Spiel" -Konto zurücklegen. Als ich mich zurückzog, wurde die Fehlermeldung "Ungültige Karte" angezeigt. Also habe ich ein Chat-Fenster gestartet und das Gespräch war ein Catch 22. "Machen Sie eine Auszahlung und wir werden es verarbeiten". Entschuldigung, ich kann nicht sagen, dass die Karte ungültig ist usw. und so weiter. So, das wars. Ich würde Golden Pokies eine 10 von 10 für Betrug geben. Sie sind jenseits von schlechten Nachrichten. Nicht lizenziert. Ich werde wahrscheinlich einen Bericht über Cyberkriminalität mit australischen Agenturen ausfüllen und sehen, wohin das führt.
Vielen Dank Jill für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank ... Ich bin gerade auf die Goldenpokies-Website gegangen. Da sind die 1800 Dollar, die gerade auf meinem Konto sitzen. Ihr Konto wirklich, denke ich. Wie auch immer, alle anderen Dokumente, die ich hochgeladen habe, sind auf der genehmigten Liste. Also habe ich gerade noch einmal versucht, meine Karte hinten und vorne hochzuladen, diesmal direkt auf ihrer Website. Sehr klare Fotos ... und lassen Sie wissen, wenn sich daraus etwas Positives ergibt. Diesmal habe ich mich nicht zurückgezogen. Ich versuche nur, die Karte zu genehmigen. Wenn sie diesmal meine Karte genehmigen, wird es vielleicht passieren. Wahrscheinlich nicht, ich vertraue ihnen nicht. Vielen Dank für Ihr Interesse, Ihre Unterstützung und Ihre Hilfe
Hallo Jill!
Ich werde mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass sich der Fortschritt Ihres Problems bereits positiv entwickelt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Karte genehmigt wird oder nicht? Wenn Sie weiterhin eine Auszahlungsanfrage stellen, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit.
Hallo Martin, danke für deine Nachricht. Ich habe gerade ein Chat-Fenster im GP Casino geöffnet und nach meiner Debitkarten-Genehmigung gefragt. Also bat sie um einen Screenshot der Fehlermeldung. Also ging ich zurück, um mich zurückzuziehen ... da ich es gestern nicht konnte, stand dort "nicht genehmigt" die Karte. Aber diesmal hieß es "erfolgreicher Rückzug". Mit dieser Auszahlung habe ich auch den Betrag auf 600,00 USD gesenkt. Die Karten sind also immer noch nicht gemäß ihrer Website genehmigt und wir werden sehen, was diesmal passiert. Ich habe eine Chat-Blog-Seite für Spieler gesehen. Vergiss den Namen jetzt, muss ihn wieder finden. Aber dort gab es ungefähr 5 oder Nachrichten von anderen Leuten, die sich nicht aus diesem Casino zurückziehen konnten. Eine Person hatte 2000 Dollar investiert. Alle hatten ähnliche Erfahrungen mit mir. Mit dem Ausweis rumgespielt zu werden ... nicht wirklich viel Hoffnung zu machen. Und ich werde bestimmt nie wieder in diesem Casino einzahlen ... jilly
Hallo Jill!
Es tut mir leid das zu hören. Da es kein positives Ergebnis Ihrer Überprüfung gibt, werde ich jetzt Vertreter von Golden Pokies Casino zu diesem Fall einladen, um uns bei der Lösung zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass die Antwort des Casinos aufgrund der Weihnachtsferien einige Zeit dauern kann.
Ich warte immer noch auf die Bestätigung Martin ... danke. Viel Glück !! und frohe weihnachten ... jilly
Hallo nochmal Martin, Golden Pokies hat vor einigen Tagen endlich meinen gesamten Ausweis "genehmigt". Ich hatte zwei Abhebungen gemacht. Hinzufügen von bis zu 917,00 USD. Heute, am 26. Dezember, war das Geld wieder auf meinem Casino-Konto. Die einzige E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, war ihre standardmäßige automatische E-Mail bezüglich der Abhebungen. Herzlichen Glückwunsch usw. Zumindest haben sie den Ausweis genehmigt, aber ich nehme an, es bedeutet nichts, wenn sie weiterhin Abhebungen ablehnen, indem sie sie auf mein "Spiel" -Konto zurückgeben. Die Zeit wird es zeigen
Wir möchten Golden Pokies Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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