The player from Spain faced withdrawal issues due to a breach of the self-exclusion policy as per Spanish legislation. The complaint was ultimately rejected because the player did not respond to the Complaints Team's requests for additional information needed to investigate the issue. As a result, the investigation could not proceed, leading to the closure of the complaint.
Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund eines Verstoßes gegen die Selbstausschlussrichtlinie gemäß spanischem Recht Probleme beim Abheben. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, die zur Untersuchung des Problems erforderlich waren. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Verstoß gegen die Selbstausschlussrichtlinie gemäß spanischer Gesetzgebung
Breach of self-exclusion policy according to Spanish legislation
Incumplimiento de la política de autoexclusión según legislación española
Lieber albertorgpi10,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Park Casino ES zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear albertorgpi10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Golden Park Casino ES. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ich beantrage den Ausschluss am 9.
Und sie geben es mir erst am 14., allerdings widerwillig.
I request exclusion on the 9th.
And they don't give it to me until the 14th reluctantly.
Solicito la exclusión el día 9 .
Y no me la conceden hasta el 14 a regañadientes
Lieber albertorgpi10,
Senden Sie bitte einen Nachweis für Ihren Selbstausschlussantrag an nikolas.b@casino.guru ?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Dear albertorgpi10,
Can you please forward an evidence of your self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear albertorgpi10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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