Der ganze Prozess begann gestern Morgen. Wie immer zahlte ich ein und stellte fest, dass sie mir einen Bonus von 20 Euro gaben. Ich begann zu spielen, sah, dass er nicht freigeschaltet war und ich nicht abheben konnte, und nahm per Chat Kontakt auf. Sie erklärte mir, dass ich etwa 1446 Euro mehr spielen müsse, um den Bonus freizuschalten. Sie kostete mich eine unverschämte Summe und ich sagte, was für eine Abzocke, das war, als sie mich im Chat blockierte, weil ich das Symbol nicht mehr sah oder die Konversation fand, sie geht bis heute weiter, ohne dass das Symbol erscheint. Ich spielte weiter und hatte etwa 800 Euro und plötzlich, ich weiß nicht, was passiert ist, ging der Kontostand auf 110 und ich nahm an, dass der Bonus bereits freigeschaltet war und ich abheben konnte. Als ich sah, dass ich nicht abheben oder per Chat Kontakt aufnehmen konnte, rief ich an. Sie begann mir zu sagen, dass sie Unterlagen brauchten, und ich sagte ihr, welche Unterlagen, wenn ich ein paar Tage zuvor eingezahlt, gewonnen und Geld abgehoben hätte, was hat sich jetzt geändert? Und sie fing mit dem Ausweis an, sie wollte einen Reisepass, ich erklärte, dass ich Europäerin sei, ich habe keinen Reisepass, weil ich ihn nicht brauche, das alles verärgerte mich und sie legte mir Steine in den Weg. Schließlich schickte ich den Führerschein, etwas von Bizum, und sie verlangten eine Karte von mir, von der ich erklärte, dass ich sie nicht habe, weil sie gesperrt sei und im Antrag überhaupt nicht erscheine. Er bot mir keine Lösung an, während ich immer nervöser wurde, weil ich nicht verstand, warum sie mich behandelten, als würde ich eine Bank ausrauben und das für 100 Euro? Denn heute wagte ich es, zu sagen, was für ein Raubüberfall, und sie sperrten mich, was für ein Zufall, oder? Ich wartete, sie riefen mich ein paar Stunden später an und fragten, ob die Dokumente ungültig seien. Ich war schon verärgert, weil er mich nicht zu Wort kommen oder fragen ließ, er benahm sich nur angeberisch und schrie mich noch mehr an. Deshalb möchte ich mich beschweren, ich bin verärgert über mein Geld und weil Sie mich befragen, als wären Sie ein Polizist oder so, aber Sie arbeiten dort, ich sehe diese normale Einstellung nicht, außerdem wird man angeschrien und aufgelegt. Ich entspanne mich, rufe erneut an, gebe ihm die Unterlagen erneut und frage, ob sie in 24 Stunden da sind. Ich habe heute das letzte Mal angerufen und sie sagten mir, dass sie nicht da sind, dass sie ab 24 Stunden 48 da sind, auf der Seite steht 24 Stunden. Wie auch immer, mal sehen, was morgen passiert.
The whole process started yesterday morning. As always, I deposited and realized that they gave me a bonus of 20 euros. I started playing, I saw that it was not unlocked and I could not withdraw and I contacted via chat. She explained to me that I have to play about 1446 euros more to unlock the bonus. She cost me an outrageous amount and I said what a rip-off, that was when she blocked me in the chat because I no longer saw the icon or found the conversation, it continues to this day without the icon appearing. I continued playing and had about 800 euros and suddenly, I don't know what happened, the balance went to 110 and I assumed that the bonus was already unlocked and I could withdraw. When I saw that I could not withdraw or contact via chat, I called. She began to tell me that they needed documentation and I told her what documentation if a few days before I deposited, won and withdrew money, what has changed now? And she started with the ID she wanted a passport, I explained that I am European, I do not have a passport because I do not need it, all this I was upset and she putting obstacles. Alnrinl I sent the driving license something from bizum and they asked me for a card that I explained that I do not have because it is canceled and does not appear in the application at all. He did not give me a solution while I was getting more anxious because I did not understand why they treat me as if I were going to rob a bank and that for 100 euros? Because today I dared to say what a robbery and block me, what a coincidence right? I was waiting they call me a few hours later asking if the documents are not valid I was already upset because he did not let me speak or ask, he just acted cocky and yelled at me more. That is why I want to make a complaint, I am upset about my money and because you are questioning me as if you were a police officer or something but you work there I do not see that normal attitude, on top of that yelling and hanging up on me. I relax, call again, give him the documents again and ask if they are there in 24 hours. I called the last time today and they told me that they are not there, that they are from 24 hours 48, on the page it says 24 hours. Anyway, let's see what happens tomorrow.
Todo el proceso empezó ayer por la mañana.como siempre deposite me di cuenta que me dieron un bonus de 20 euros .empezé jugar jugar vi que no se desbloqueaba y no podía retirar y contacte vía chat.Me explico que tengo que jugar unos 1446 euros mas para desbloquear el bonus.me precio una barbaridad y le dije vaya robo,hay fue cuando me bloqueó en el chat porque ya no me aprecia el icono ni encontraba la conversación,sigue hoy en día sin aparecerme el icono.Siguo jugando y tenía unos 800 y pico euros y de repente no se que pasó que el saldo se puso en 110 y supuse que ya se desbloqueo el bonus y puedo retirar.al ver que no puedo retirar ni contactar por chat,llame.Emoezo a decirme que necesitan documentación y le dije que documentación si unos días antes deposite,gane y retire dinero,que ha cambiado ahora ?y empezó con el DNI quería pasaporte,le explico que soy europea no tengo pasaporte porque no me es necesario,todo esto yo alterada y ella poniendo pegas.Alnrinl mandé el canet de conducir algo del bizum y me pedían una tarjeta que le expliqué que no tengo porque está anulada y no aparece en aplicación nada.no me dio ni una solución mientras a mí me entraba más la ansiedad porque no entendía porque me tratan como si fuera a robar un banco y eso por 100 euros?porque hoy que me atreví de decir vaya robo y bloquearme,que coincidencia no?yo esperando me llaman unas horas después que si los documentos no vale yo ya me altere porque no me dejaba hablar ni preguntar solo se.ponia chula y me gritaba más.por eso le quiero poner una queja ,yo estoy alterada por mi dinero y porque me stas interogamdo como si fuera una policía o algo pero tú trabajas ahy no veo esa actitud normal,encima chillando y colgando me.Me relajo llamo otra vez le doy los documentos otra vez y que si que en 24 horas está.llame última vez hoy y me dijeron que no están que son de 24 h a 48,en la página pone 24 horas.en fin aver mañana que pasa
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