Golden Lady Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Das war der letzte Strohhalm. Sie sagten mir in den letzten 2 Wochen im Chat "Sie erhalten Ihre Zahlung diese Woche" oder "Anfang nächster Woche" und vor ein paar Tagen "Ihre Auszahlung steht in der Warteschlange, Sie erhalten sie bald". Ich habe gerade noch einmal nachgesehen und es ist immer noch im angeforderten Status, und als ich im Chat erneut nachfragte, sagten sie etwas Allgemeines, sie sagten immer wie "es hat hohe Priorität und seien Sie versichert, dass Sie es bald erhalten werden". Dies ist meine 2. Auszahlung an. Nach dem ersten sollen gleich die anderen kommen. Die Website sagt innerhalb von 48 Stunden. Ich hatte große Probleme bei meiner ersten Auszahlung und ließ sie schleifen. Anstelle von 7-10 Tagen dauerte es 2-3 Monate und ich wurde ungeduldig und stornierte $1100 (einmal $200 und einmal $900) an Gewinnen und verlor es. Dann habe ich im Juli endlich eine weitere Anfrage gestellt, aber selbst das hat weit über einen Monat gedauert, bis sie ohne Stornierung eingegangen ist. Ich wollte dort nie wieder spielen, aber sie sagten, ich werde dieses Auszahlungsproblem nicht mehr bekommen, nur das erste wurde aufgrund der Überprüfung verzögert. Ich spiele jeden Tag und habe noch nie eine Verifizierungszeit von ein paar Monaten bis zu einem Jahr gesehen. Ich habe viele Leute gesehen, die sich über Auszahlungsprobleme beschwert haben, also weiß ich, dass dies absichtlich geschieht. Sie antworten nie auf E-Mails und sie helfen nicht wirklich im Chat. Es ist, als würden sie die Auszahlung absichtlich verzögern und möchten, dass Sie die Auszahlung stornieren. Ich war dumm geduldig, aber das ist es. Ich habe sie seit dem 9. November wie jeden Tag ständig gebeten, meine 2. Auszahlung zu genehmigen, es sind weit über 48 Stunden vergangen. Sie sagen nur wenige Dinge, die ich oben zitiert habe, und geben nie eine wirkliche Antwort. Wie ich schon sagte, vor ein paar Tagen wurde mir im Chat gesagt, "es ist in der Warteschlange", aber ich denke, das bedeutet Wochen bis Monate. Das ist lächerlich, ich verstehe nicht, warum sie das absichtlich den Kunden antun. Ich habe hier viel Geld verloren und brauche diese kleine Auszahlung von 150 $ und habe 2 Wochen geduldig gewartet. Dieses Casino ist so frustrierend und unprofessionell!! Ich verstehe nicht, warum sie das tun und wie sie Kunden halten. Die Auszahlung der Bitcoin-Brieftasche erfolgt überall sonst sofort

Hallo Asakira123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Lady Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Konto vollständig verifiziert um Mai oder Juni 2022. Ich habe echtes Geld mit einem Bonus verwendet, aber die Durchspielanforderungen erfüllt. Ich habe vor 2 Tagen im Chat mit ihnen gesprochen und oft für fast 3 Wochen antworten sie jedes Mal nur mit allgemeinen Antworten wie „Ich habe die Situation eskaliert, Sie werden es bald erhalten" oder „Anfang nächster Woche" oder „Es ist in der Warteschlange und wird in die Brieftasche eingezahlt ". Dies sollte nicht passieren, da es meine 2. Auszahlung ist. Ich musste 3 Monate auf den ersten warten und spielte nur weiter, weil sie sagten, dass der Rest sofort sein wird und die Website sogar sagt, dass innerhalb von 48 Stunden nach dem ersten ausgezahlt wird. Sie antworten niemals auf E-Mails oder halten sich im Chat an ihr Wort.

Ich habe gestern mit jemandem gesprochen, sie sagen immer das Gleiche: "Wir arbeiten daran, Sie werden es sehr bald erhalten, seien Sie versichert". Es ist 3 Wochen her. Ich schätze, bald bedeutet ein paar Monate bis zu einem Jahr. Ich sehe viele Beschwerden und Warnungen über den Rücktritt von anderen Kunden, daher weiß ich, dass sie dies absichtlich tun. Ich wünschte, ich hätte das vorher gewusst.

Hallo Asaakira123 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Asakira123,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Golden Lady Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Golden Lady Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Besten Wünsche,

Thomas

Danke Jungs. Sie sagten mir gestern Abend, dass es heute genehmigt wird. Mal schauen. Außerdem habe ich gerade eine weitere Auszahlung vorgenommen. Hoffentlich bekomme ich heute beides. Wenn sie eine Auszahlung erneut verzögern, höre ich dort auf zu spielen.

Sieht so aus, als würde ich meine Auszahlungen heute auch nicht erhalten. Die Person im Chat sagte die gleiche generische Copy-Paste-Nachricht: "Ich habe es eskaliert und die Finanzabteilung wird es bald geben, seien Sie versichert". Sie lügen mich verdammt noch mal an!!!! Ich habe die Convo von gestern angehängt, wo sie sagten, dass ich sie heute bekomme. Ich bin in einem riesigen Ganzen und schreibe ihnen jeden Tag eine Nachricht und es ist jetzt einen Monat eskaliert!! Das ist lächerlich!!! Meine erste Auszahlung dauerte 3 Monate. Sie tun mir das immer wieder an. Jedes andere Casino hat eine sofortige Auszahlung manchmal innerhalb einer Stunde. Oh mein Gott, ich brauche meine Auszahlungen so schnell wie möglich. Ich war in finanziellen Schwierigkeiten! Sie lassen mich leiden!!!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe meine Auszahlung erhalten. Ich danke dir sehr.

Liebe Asaakira123,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas