Gold River Star Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe den Antrag auf Rücktritt gestellt und die angeforderten Dokumente vorgelegt. Mir wurde gesagt, dass es 18 Werktage dauern könnte und heute ist der 15. Tag, seit mein Konto verifiziert wurde.

Liebe Raymondgblevins,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie die Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe keine Auszahlungen erhalten und wurde am 27.3.23 verifiziert.

Hier ist die zusätzliche Info;

Mark Goldberg rief mich an und lud mich ein, dem Casino beizutreten, und hier ist eine Kopie der E-Mail, die er mir am 18.03.23 geschickt hat;

Raymond B***

Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie gut! Hier ist das Link Casino. Bitte klicken Sie HIER und klicken Sie auf Live Chat Support

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Ich sagte Mark, ich sei ein „Kleinspieler" und wollte keinen Bonus und fragte, was die Mindestabhebung von Bitcoin sei, und er sagte mir, dass es kein Minimum gebe. Ich machte eine Einzahlung von $100 Bitcoin und spielte ein paar Stunden lang. Ich mochte die Software und die Spiele und überprüfte die Bankdaten. Ich habe gelesen, dass es bei Bitcoin ein Minimum von 100 $ gibt, also habe ich am 23.3.2023 100,07 $ angefordert und den Prozess gestartet, um verifiziert zu werden. Mir wurde 200 % "keine Regeln" angeboten und es wurde mir gesagt, dass dies keine Auswirkungen auf meine Auszahlung haben würde, also habe ich Bitcoin im Wert von 100 $ am 24.3.2023 mit dem Bonus eingezahlt und es hatte einen 1X Playthrough. Ich habe das Durchspielen abgeschlossen und hatte ein Guthaben von 300,72 $, als ich eine Auszahlung von 100,72 $ beantragte. Ich verließ den Bonus. Ich habe seit meiner letzten Anfrage keine Einzahlungen mehr getätigt oder Spiele gespielt.

Ich habe alle E-Mails gespeichert und hier ist eine Kopie der E-Mail, die meine Bestätigung vom 27.03.2023 bestätigt

Grüße,

Vielen Dank für die Zusendung der erforderlichen Unterlagen.

Bitte beachten Sie, dass sie jetzt genehmigt wurden und Ihr Konto wird es sein

entsprechend aktualisiert.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder

Support-Agent.

Aufrichtig,

Kasino: Gold River Star

Vielen Dank für Ihre Zeit,

Raymond B***

Es sind über 18 Werktage vergangen und keine Auszahlung. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und werde Sie wissen lassen, ob sie antworten.

Vielen Dank, raymondgblevins, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Raymondgblevins,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Gold River Star Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Gold River Star Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Danke für jede Hilfe. Sie haben auf meine E-Mail geantwortet und hier ist eine Kopie;

Lieber Raymond,

Ich frage Sie bezüglich Ihres Verarbeitungs-Widerrufs. Ihre Auszahlung ist bei der Finanzabteilung und wird an unserem nächsten Zahlungstermin, der Anfang nächster Woche ist, gesendet.

Wenn Sie irgendetwas brauchen, zögern Sie bitte nicht zu fragen.

Danke für ihre Geduld.

Maddy

VIP-Manager

Goldener Flussstern

Ende der Kopie

Wenn das, was sie mir sagen, wahr ist, wären das 24 Werktage. Die E-Mail ist seltsam formuliert und ich habe ernsthafte Zweifel, dass ich jemals bezahlt werde, aber ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank, raymondgblevins, für die Bereitstellung der Informationen.

Ich werde den Timer für das Casino bis zu Ihrer Bestätigung des Zahlungseingangs nächste Woche weiterlaufen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke für dein Update und ich habe ein Update.

Meine Anfrage war 2 $ 100 Auszahlungen im Abstand von 24 Stunden, nun, sie zahlten eine und das war nach 24 Werktagen.

Ich werde berichten, wenn ich den zweiten bekomme.

Danke.

Liebe Raymondgblevins,

Vielen Dank, dass Sie uns über den aktuellen Stand informieren. Ich warte auf Ihre nächste Bestätigung.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Liebe Raymondgblevins,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand informieren? Haben Sie die zweite Zahlung bereits erhalten?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Ich schickte ihnen eine E-Mail und bat um die zweite Zahlung und sie sagten, dass sie noch bearbeitet wird und ich sie diese Woche erhalten würde. Wir sind jetzt bei 30 Werktagen und ich werde Sie informieren, wenn ich bezahlt werde.

Danke für die Informationen, Raymondgblevins.

Ich werde den Timer jetzt um 7 Tage verlängern, um zu sehen, ob Sie diese Woche die Zahlung erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Danke,

Ich bezweifle, dass ich bezahlt werde, aber ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Ich habe endlich eine Rückmeldung vom Casino erhalten und sie verweigern meine Auszahlung, weil ich die AGB des Bonus nicht befolgt habe. Nun, es ist fast 2 Monate her, aber sie gaben mir einen 200 %-Bonus mit einem geringen Durchspiel. Ich habe eine Einzahlung von 100 $ mit einem Bonus von 200 $ getätigt, das Durchspiel abgeschlossen und etwas mehr als 300 $ auf meinem Konto gehabt, also habe ich um eine Auszahlung von 100 $ gebeten und die 200 $ übrig gelassen. Ich habe die AGB befolgt und seit der Anforderung meiner Auszahlung keine weiteren Einzahlungen getätigt oder Spiele gespielt, und die 200 $ befinden sich immer noch auf meinem Konto. Dieses Casino ist eine Täuschung und ich werde nie mehr Geld einzahlen.

Liebes Gold River Star Casino,

Könnten Sie bitte einen Kommentar zu dem oben genannten Problem abgeben? Warum wird die zweite Auszahlung des Spielers abgelehnt?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Sie haben mir gerade gesagt, dass mein „Bonus"-Betrag 300 $ beträgt. Sie sind das einzige Casino, das ich kenne, das die Einzahlung als Teil des Bonus zählt, und es hat so lange gedauert, dies zu erklären, ich habe meine Anfrage am 24.03.23 gestellt.

Liebe Raymondgblevins,

Wenn das der Fall ist, gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich vermute nicht, ich mache die Auszahlung rückgängig und da die Mindestauszahlung 100 $ beträgt, muss ich 400 $ auf meinem Konto haben, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann.

Das tägliche Auszahlungslimit beträgt 500 $, dieses Casino ist keine Einzahlung wert und ich würde jedem empfehlen, die Finger davon zu lassen.

Mir wurde gesagt, ich könne die Auszahlung rückgängig machen und um Geld spielen. Mein Konto übersteigt 400 $ und ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Da ich seit über 30 Tagen keine Einzahlung getätigt habe, wurde mir mitgeteilt, dass das gesamte Geld auf meinem Konto zu „kostenlosem Geld" geworden sei und daher keine Auszahlung erfolgt sei. Dieses Casino ist eine totale Abzocke.

Liebe Raymondgblevins,

Nachdem wir die Praktiken entdeckt haben, die das Casino gegen Sie angewandt hat, halten wir es für wirklich unfair, da die von Ihnen erwähnte Regel gemäß den AGB nur für Boni ohne Einzahlung gelten sollte.

Ich werde den Timer jetzt noch einmal stellen, damit das Casino uns eine Erklärung geben kann. Wenn das Casino nicht antwortet, werden wir diese Beschwerde als ungelöst schließen und die vollen schwarzen Punkte verrechnen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Zeit und Bemühungen in dieser Angelegenheit und sie verdienen die schlechteste Note, die Sie ihnen geben können.

Liebe Raymondgblevins,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas