GojiCasino Bewertung

Die Spielerin aus Finnland bat um Hilfe bei der Schließung ihres Kontos, was das Casino trotz mehrfacher Anfragen ablehnt. Sie fordert außerdem die Rückerstattung einer kleinen Einzahlung, die sie nach ihrer Schließungsanfrage getätigt hat.

Der Spieler aus Irland hatte die Schließung seines Kontos für sechs Tage beantragt, erhielt aber weiterhin nur Standardantworten ohne jegliche E-Mail-Kommunikation. Er hatte den Eindruck, das Casino schließe sein Konto absichtlich nicht. Das Beschwerdeteam erläuterte den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss und bat um weitere Informationen zu den Schließungsanträgen des Spielers und den Antworten des Casinos. Der Fall wurde schließlich vom Spieler als gelöst markiert, und das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.

Der Spieler aus Ungarn hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. In der Antwort wurde erklärt, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens mehrere Tage oder Wochen dauern kann, und um Geduld gebeten. Dem Spieler wurde empfohlen, mindestens 14 Tage abzuwarten, bevor er den Fall eskaliert. Nachdem der Spieler die Klärung des Sachverhalts bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als erledigt markiert.

Eine Spielerin aus Quebec hatte Probleme, sich ihren Gewinn aus Freispielen, die sie mit ihrer Einzahlung erworben hatte, in Höhe von 18.000 CAD auszahlen zu lassen. Das Casino reduzierte ihr Guthaben auf 300 CAD, sperrte die Auszahlungsmöglichkeit und behauptete, sie schulde ihnen Geld. Obwohl ihr Konto bereits Monate zuvor verifiziert worden war, konnte sie die Situation nicht klären und ihr Geld nicht abheben. Wir prüften den Fall und stellten fest, dass die Gewinne den Bonusbedingungen des Casinos unterlagen, die ein maximales Auszahlungslimit von 50 EUR für Freispielboni ohne Einzahlung vorsahen. Da die Spielerin dieses Limit überschritten hatte, passte das Casino ihr Guthaben entsprechend an und handelte im Rahmen seiner Bonusrichtlinien, weshalb wir die Beschwerde zurückwiesen.

Ein Spieler aus Rumänien meldet die Einbehaltung seiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 4.600,60 € und die ungerechtfertigte Deaktivierung seines Kontos durch Goji Casino. Er bemängelt einen Verstoß gegen die KYC-Richtlinien, die fehlende Reaktion auf eingereichte Dokumente und wirft dem Casino Betrug vor, da es zwar die Ersteinzahlungen zurückerstattet, aber den Zugriff auf die Gewinne sperrt.

Ein Spieler von den Komoren hat Probleme mit einer Auszahlung, da das Casino sein Guthaben storniert hat, nachdem er die Umsatzbedingungen mit einem Einzahlungsbonus erfüllt hatte. Er hatte die Spielberechtigung zuvor bestätigt, das Casino behauptet jedoch, es handele sich um einen Fehler und droht mit der Kontoschließung.

Ein Spieler aus Norwegen konnte trotz vollständiger Abwicklung aller Transaktionen und der Erfüllung aller KYC-Anforderungen keine 1500 € von Gojicasino abheben. Nach mehreren Versuchen und Gesprächen mit dem Kundenservice erhielt er eine Bestätigung, dass die Auszahlung nicht bearbeitet worden war. Das Casino sperrte sein Konto, nachdem er mit einer Betrugsanzeige gedroht hatte, und stellte anschließend die Kommunikation ein. Obwohl der Spieler umfangreiche Beweise, darunter Screenshots und eine Videoaufnahme, vorlegte, reagierte das Casino nicht auf seine Beschwerde. Der Fall wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Finnland hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt und die erforderlichen Umsatzbedingungen für seinen zweiten Willkommensbonus erfüllt. Sein Konto wurde jedoch aufgrund des Verdachts auf eine Verbindung zu mehreren Konten überprüft, was zu einer Verzögerung im Verifizierungsprozess führte. Seit seinem letzten Chat mit dem Kundensupport am 28.09.2025 hatte er keine Rückmeldung erhalten. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino zu kontaktieren, um die Verzögerung der Verifizierung zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich bezüglich der Lizenzprobleme des Casinos an die Anjouan Gaming Authority zu wenden. Später wurde die Beschwerde wieder aufgenommen, nachdem das Casino Beweise dafür vorgelegt hatte, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere/doppelte Konten mit derselben IP-Adresse erstellt hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde als unberechtigt eingestuft, und die Maßnahmen des Casinos wurden gemäß seinen Richtlinien als angemessen bewertet.