The player from New Zealand reports issues with the stop loss feature in a dice game, which causes errors and fails to function correctly. Despite providing evidence and demonstrating the problems, the casino offers him only $1,400 as compensation, and the issue remains unresolved.
Der Spieler aus Neuseeland berichtet von Problemen mit der Stop-Loss-Funktion bei einem Würfelspiel, die Fehler verursacht und nicht richtig funktioniert. Obwohl er Beweise vorlegt und die Probleme aufzeigt, bietet ihm das Casino nur 1.400 $ als Entschädigung an und das Problem bleibt ungelöst.
Ich habe über 200 Millionen USD mit Würfeln verspielt und kenne mich damit sehr gut aus.
Im Dezember und Januar hatte ich bei Dice on Goated viel im Plus. Ich wollte es nicht verlieren, also habe ich einen Stop-Loss eingerichtet.
Es stellt sich heraus, dass Stop-Losses aufgrund ihrer Kodierung alle möglichen Fehler verursachen – sie können Protokolle ignorieren, Stop-Losses ignorieren, zu früh stoppen usw.
Ich habe bewiesen, dass es falsch war, und sie haben mir mickrige 1400 $ angeboten. Das Problem ist immer noch nicht behoben, also könnten die Leute aufgrund ihres fehlerhaften Spiels verlieren.
Ich habe jede Menge Beweise.
I have gambled over 200m USD on dice and am very familiar with it.
In december and january i was up a lot on dice on goated. I didn't want to lose it, so i put a stop loss in place.
It turns out that their coding means that stop losses cause all types of errors - it can ignore protocols, ignore stop losses, stop too early etc.
I proved it was incorrect and they offered me a measly 1400$. The issue is still not fixed so people could be losing due to their faulty game.
I have PLENTY of proof.
Hallo ajs686,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goated Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht für Verluste jeglicher Art verantwortlich ist, wenn Sie sich des Problems bewusst waren und es trotzdem weiterhin nutzen. Sie können es auch in den Geschäftsbedingungen überprüfen:
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ajs686,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goated Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that if you were aware of the issue and still continue to use it, the casino is not responsible for any kind of loss. You can also check it within their terms:
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick,
Ich habe es gemeldet, als ich es bemerkte, und habe sogar per Facetime und Bildschirmfreigabe geholfen, das Problem zu beheben.
Ich habe ein oder zwei Tage später trotzdem gespielt, da ich den Eindruck hatte, dass das Problem behoben worden war. Zum einen gab es eine kleine Sprachbarriere und zum anderen hätte ich nicht gedacht, dass ein seriöses Casino ein fehlerhaftes Spiel in seinen Reihen haben würde.
Ich spreche jetzt mit einem der Techniker – er ist dankbar für meine Hilfe und versucht, seine Vorgesetzten davon zu überzeugen, mir Geld zu geben.
Hey Nick,
I did report it when I realised it existed and even facetimed and screenshared to help fix it,
I did play a day or two later as I was under the impression it was fixed - there was a slight language barrier for one, and secondly i didnt think a reputable casino would have a faulty game in its ranks.
I am speaking with one of the techs now - he is grateful for my help and is trying to convince his superiors to give me money.
Der Vertreter behauptet nun, dass es keine Entschädigung geben wird, seit ich hier gepostet habe! Ja, ich habe Screenshots
Representative is now claiming that since I posted here there will be no compensation! yes i have screenshots
Mein Konto wurde nun für die Veröffentlichung hier deaktiviert, obwohl mir ein hoher monatlicher Bonus zusteht.
It’s now disabled my account for posting here despite a huge monthly bonus owing.
Hallo ajs686,
Können Sie diese Screenshots bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ajs686,
Can you please forward those screenshots to nikolas.b@casino.guru for review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Der Benutzer mit der E-Mail-Adresse „andrewsi****@gmail.com" äußerte Bedenken hinsichtlich unserer Würfelfunktionalität, nachdem er auf unserer Plattform Verluste erlitten hatte. Er stellte eine Reihe unstrukturierter Videos bereit, die wir ausführlich überprüften. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass unsere Stop-Loss-Funktion etwas anders implementiert ist als bei anderen Casinos wie Stake. Genauer gesagt wird unser Stop-Loss ausgelöst, wenn der Verlust des Benutzers den angegebenen Grenzwert überschreitet, während die Implementierung von Stake ausgelöst wird, bevor der Grenzwert überschritten wird (siehe beigefügter Screenshot).
Obwohl wir unseren Ansatz für vernünftig halten und er für den Spieler nicht grundsätzlich nachteilig ist (da er sich nicht auf den RTP auswirkt und genauso gut zum Vorteil des Spielers wirken könnte), erkennen wir an, dass die Methode von Stake in der Branche üblicher ist. Daher planen wir, unsere Implementierung in Zukunft an ihren Ansatz anzupassen.
Obwohl wir zu dem Schluss kamen, dass die Implementierung unseres Stop-Loss-Systems die Verluste des Benutzers nicht direkt verursacht hatte, schätzten wir den Benutzer und stimmten zu, ihn mit einem Bonus von 1.400 US-Dollar zu entschädigen – ein Betrag, den er verlangt hatte und den wir genehmigten (Screenshot beigefügt).
Zwei Tage später kam der Benutzer zurück, behauptete, weitere 1.000 US-Dollar verloren zu haben und verlangte eine vollständige Rückerstattung. Wir erklärten ihm, dass dies ein Implementierungsunterschied sei, der ihm bereits bekannt sei, und erinnerten ihn daran, dass wir ihm bereits einen Bonus gemäß seiner Anfrage gewährt hätten. Als er das Problem weiter eskalierte, gewährten wir ihm eine zusätzliche Kulanzgutschrift von 100 US-Dollar. Er drohte dann jedoch, das Problem öffentlich zu machen und „massenhaft schlechte PR" zu machen, wenn wir ihm nicht seinen gesamten Verlust zurückerstatteten.
Trotz seiner Drohungen blieben wir bei unserer Position und betonten, dass wir fair gehandelt und bereits alles Menschenmögliche getan hätten, um seine Bedenken auszuräumen.
The user with the email "andrewsi****@gmail.com" reported concerns about our dice functionality after experiencing losses on our platform. He provided a series of unstructured videos, which we reviewed extensively. Upon investigation, we discovered that our stop-loss feature is implemented slightly differently from other casinos like Stake. Specifically, our stop loss triggers when the user’s loss exceeds the specified limit, whereas Stake’s implementation triggers before the limit is exceeded (see attached screenshot).
While we believe our approach to be reasonable and not inherently disadvantageous to the player (as it does not affect RTP and could just as easily work in the player’s favor), we acknowledge that Stake’s method is more common in the industry. As a result, we plan to align our implementation with their approach in the future.
Despite concluding that our stop-loss implementation did not directly cause the user’s losses, we valued the user and agreed to compensate him with a $1,400 bonus—an amount he requested and we approved (screenshot attached).
Two days later, the user returned, claiming to have lost an additional $1,000 and demanding a full refund. We explained that this was an implementation difference that he was already aware of and reminded him that we had already provided a bonus per his request. When he continued to escalate the issue, we extended an additional goodwill credit of $100. However, he then threatened to take the issue public and create "mass bad PR" unless we refunded his entire loss.
Despite his threats, we stood by our position, maintaining that we had acted fairly and had already gone above and beyond to address his concerns.
Dieser Antwort des Casinos fehlen Beweise.
Erstens sollte ein Stop-Loss andere fortgeschrittene Würfeltaktiken nicht daran hindern, aktiv zu bleiben. Zweitens waren die Stops praktisch willkürlich – ich habe unzählige schlüssige Videos, die dies zeigen. Ich bin mir nicht sicher, wie sie eine Entschädigung von 1400 $ anbieten können, aber jetzt die Schuld abstreiten.
Ich hatte den Eindruck, dass sie ihre Probleme behoben hatten, weshalb ich das Programm erneut ausprobierte.
This reply from the casino lacks evidence.
Firstly, a stop loss shouldn't stop other advanced dice tactics from remaining active. Secondly, the stops were virtually arbitrary - i have countless conclusive videos showing this. I'm not sure how they can offer 1400$ compensation but now deny blame.
I was under the impression they had fixed their issues, hence why I tried the program again.
Kann ich die Millionen Videos dazu bitte per Telegramm zeigen?
Can I please show the mtyriad videos of this via telegram?
Hallo ajs686,
Wenn Sie weitere Beweise haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru da wir Telegram nicht verwenden.
Grüße,
Nick
Hello ajs686,
If you have any additional evidence, please forward it to nikolas.b@casino.guru as we do not use Telegram.
Regards,
Nick
Wie gewünscht per E-Mail geantwortet
Replied via email as requested
Lieber ajs686,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns die Videos und Beweise für unsere Überprüfung zur Verfügung gestellt haben.
Nach sorgfältiger Analyse der von Ihnen bereitgestellten Materialien haben wir bestätigt, dass die Verlustlimitfunktion korrekt funktioniert. Die Auto-Bet-Funktion stoppt stets zum richtigen Zeitpunkt, wenn das von Ihnen festgelegte Verlustlimit erreicht ist. Beim Neustart beginnt die Auto-Bet-Funktion erneut bei Nullverlust und stoppt erneut, sobald das festgelegte Verlustlimit erreicht ist.
Da das System wie vorgesehen funktioniert, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass das Casino keine Rückerstattung ausstellen kann.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Beste grüße,
Nick
Dear ajs686,
Thank you for reaching out and providing the videos and evidence for our review.
After carefully analyzing the materials you shared, we have confirmed that the loss limit function is operating correctly. The auto-bet feature consistently stops at the appropriate time when the loss limit you set is reached. When restarted, the auto-bet begins again from zero loss and stops once more upon reaching the designated loss limit.
As the system is functioning as intended, we regret to inform you that the casino is unable to issue a refund.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Nick
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