The player from Canada has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. This was in accordance with the casino's T&Cs, therefore we rejected this complaint.
Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Dies entsprach den AGB des Casinos, daher lehnten wir diese Beschwerde ab.
Alle Spiele, von denen ich dachte, dass sie spielberechtigt sind. Alle gespielten Spiele waren Slots. Ich erfülle die Wettanforderungen und habe eine Auszahlung in Höhe von 3100 Dollar vorgenommen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Slotspiel gespielt habe, das nicht spielberechtigt war mit einem Bonus und daher verfallen alle meine Gewinne. Alle anderen Casinos, in denen ich spiele, werden mir sagen, ob ich ein Spiel beginnen werde, das nicht erlaubt ist, und das sind 99% des Casinos, das ich spiele Spielen Sie ein solches Spiel so, dass sie niemals Gewinne auszahlen müssen. Ich möchte, dass alle Spieler wissen, worauf sie sich einlassen, wenn sie hier spielen, und ich empfehle dringend, dass Sie nicht hier spielen, es sei denn, Sie sind bereit, Ihr gesamtes Geld einschließlich Ihrer Gewinne zu verlieren gab diesem Casino eine große fette 0
played all the games that I thought were eligible to play.All games played were slots.I meet the wagering requirement and made a withdrawal in the amount of 3100 dollars.I was then told that I played a slot game that was not eligible to play with a bonus and therefore all my winnings woulf be forfeited.All other casinos I play at will tell me if I am going to embark on a game that is not allowed,and thats 99% of casino I play This 1 I guess is hoping you play such a game that way they never have to payout any winnings.I want all players to know what they are getting into when playing here and I strongly suggest you dont play here unless you are willing to lose all your money including your winnigs.I gave this casino a big fat 0
Hallo Senator912,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass es sich bei dieser Beschwerde um Go Wild Casino handelt, bevor wir fortfahren?
Nach meiner Erfahrung verwechseln viele Spieler Go Wild Casino ( https://www.gowild.com/ ) mit GW Casino ( https://www.gwcasino.com/ ).
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hello Senator912,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you please confirm, that this complaint is about Go Wild Casino?
From my experience, many players are mistaking Go Wild Casino (https://www.gowild.com/) with GW Casino (https://www.gwcasino.com/).
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja, das fragliche Casino war (GoWild). Was den Kontakt angeht, war ich in Kontakt und es wurde mir gesagt, dass dies darauf zurückzuführen ist, dass ich ein Slot-Spiel gespielt habe, das nicht den Regeln für die Wettanforderungen entsprach. Ich muss noch sagen, ob dies der Fall ist verhindert, dass das Casino diese Ausrede jedes Mal benutzt, wenn ein Spieler gewinnt. Ich spiele viele Casinos und ich muss sagen, wann immer ich ein Spiel gespielt habe, das das Ergebnis von Gewinnen beeinflussen könnte. Ich wurde vom Casino markiert und sie ließen mich wissen, dass ich das nicht spielen konnte Spiel. Tatsächlich war das Spiel in 100% der Fälle auf den Punkt beschränkt, an dem ich mich nicht anmelden konnte. Ich bin mir sicher, wenn ich bei diesem Spiel Geld verloren hätte, würden sie diese Angelegenheit nicht auf die gleiche Weise betrachten. Mein Glaube ist Das Casino ist korrupt und sie müssen sich darauf einstellen. Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit befasst haben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, werde ich mein Bestes tun, um sie bereitzustellen
yes the casino in question was (GoWild).As far as contact I was in contact and was told it was because of playing a slot game that did not adhere too the wagering requirement rules.Again I need to say if that is the case what stops the casino from using this excuse every time a player wins.I play many casinos and I need to say whenever I played a game that could affect the outcome of winnings I was flag by the casino and they let me know I could not play that game .Actually in 100% of the cases the game was restricted to the point where I could not log on.I am sure if I had lost money on this game they would not be looking at this matter in the same way.My belief is the casino is corrupt and they need to own up to it.Thank you in advance for looking into this matter.If you need more info I will do my best to provide it
Ich habe die Bonusrichtlinie ( https://www.gowild.com/de/terms-and-conditions ) überprüft und eine Liste von Spielen gefunden, die zu den Wettanforderungen beitragen. Zusätzlich habe ich diesen Begriff gefunden:
"10. Um Bonusmissbrauch zu vermeiden, indem Sie beim Spielen mit ausstehenden Durchspielanforderungen (Einsatzanforderungen) für Spiele mit 0% Beitrag ein Gleichgewicht aufbauen, sollten alle Spieler vermeiden, 0% Beitragsspiele zu spielen, während sie einen aktiven Bonus haben. Wenn die Spieler diese nicht einhalten Wir behalten uns das Recht vor, generierte Gewinne für ungültig zu erklären, falls Sie bei Spielen mit 0% Beitrag spielen, bevor Sie die Durchspielanforderungen (Wettanforderungen) erfüllen. "
Ich muss sagen, auch wenn die Liste ziemlich lang ist und es zeitaufwändig ist, sie zu überprüfen, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, können wir nicht viel tun, um diesen Fall zu unterstützen. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos. Wenn Sie ihn annehmen, stimmen Sie automatisch den damit verbundenen Regeln zu.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, eingeschränkte Spiele zu spielen oder höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich für ein eingeschränktes Spiel entschieden haben, und haben infolgedessen gegen die Regel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
I checked the Bonus Policy (https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions), and I found a list of games which contribute to the wagering requirements. Additionally I found this term:
"10. In order to avoid bonus abuse by building balance while playing with pending Playthrough Requirements (wagering requirements) on 0% contribution games, all players should avoid playing 0% contribution games while having an active bonus. If players fail to comply with these terms, we reserve the right to void any winnings generated, should you play on any 0% contribution games before fulfilling the Playthrough Requirements (wagering requirements)."
I have to say, even if the list is quite long and it is time-consuming to check it, if the casino shares all the relevant information on their website, there is not much we can do, to support this case. A bonus is something like a gift from the casino and by accepting it you automatically agree to the rules attached in doing so.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from playing restricted games or placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to play a restricted game, and, as a result, you breached the rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Das Endergebnis hier ist also, was. Das Casino trägt keine Verantwortung, den Spielern mitzuteilen, dass sie möglicherweise etwas falsch machen. Das bedeutet, dass das Casino eine beliebige Anzahl von Spielen auf Sie werfen kann, ohne Ihnen mitzuteilen, dass diese Spiele nicht mit ausstehenden Boni gespielt werden können Dann entkleiden Sie sich aller Gewinne. Ziemlich praktisch, würden Sie nicht sagen. Die Otis, denke ich, liegt beim Spieler, seine Hausaufgaben zu machen, indem er unzählige Seiten mit Regeln liest. Das Casino weiß, dass der Spieler dies nicht tut. Für mich sind dies Spieler und Marken Sie sind Gauner und korrupt. Natürlich werde ich nie wieder hier einzahlen, aber ich werde weiterhin meine Bewertung des Casinos veröffentlichen. Wenn ich 1 Person dazu bringen kann, seine Meinung über das Spielen hier zu ändern, habe ich meinen Job gemacht
so the bottom line here is what .The casino bears no responsibility to advise players that they may be doing something wrong.That means the casino can throw any number of games at you not tell you that these games cannot be played with pending bonuses,and then strip you of all winnings.Pretty convenient would you not say.The otis I guess is on the player to do his homework of reading countless pages of rules .The casino knows the player wont do this .To me this is exploiting players and makes them crooks and corrupt.Needless to say I will never deposit here again but I will keep posting my review of the casino.If I can get 1 person to change his mind about playing hereI will have done my job
Senator912 lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Senator912, unfortunately, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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