Der Spieler aus Griechenland hatte seine Bonusgewinne beschlagnahmt. Casino hat nicht geantwortet.
Während meiner Spielaktivität mit einem realen Saldo von 4 € und einem Bonus von 10 € hatte ich einen Gewinn von 500 €. Als sie mich aufforderten, den Betrag abzuheben, gaben sie an, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen des Bonus verstoßen habe, und sie stornieren meine Abhebung, die Gewinne und schreiben mir einen Betrag im Wert von 30 € gut. Die Bedingungen besagen, dass dies der Fall ist, wenn sie nicht eingehalten werden abgesagt werden, aber ich habe es nie benutzt, da der wirkliche Gewinn aus der Aktivität mit meinem eigenen Geld gekommen war. Ich warte immer noch auf ihre Antwort, sonst werde ich MGA kontaktieren.
Lieber Stergios,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir fortfahren, möchte ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen, damit ich Ihren Fall vollständig verstehen kann. Welchen Bonus hast du verwendet? Hat das Casino angegeben, gegen welchen Begriff Sie verstoßen haben? Können Sie trotzdem auf Ihr Casino-Konto zugreifen? Wenn Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@guruadmins.com weiter. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Guten Abend.
Ich habe keine Boni verwendet. Auf meinem Konto befand sich ein Betrag von 10 €, der durch eine Promo über ein Glücksrad hinzugefügt wurde. Dieser Bonus wurde nie verwendet, da meine Aktivität ausschließlich mit meinem eigenen Geld erfolgte. Ich habe Zugriff auf mein Konto. Der Begriff, gegen den ich verstoßen habe, ist Absatz 18 der allgemeinen Bonusbedingungen. Dieser Begriff bezieht sich jedoch auf die Verwendung von Boni, bei denen ich ihn noch nie verwendet habe.
https://www.gowild.com/de/terms-and-conditions
Ich habe den Zahlungsbereich der Seite per E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Vielen Dank
Lieber Stergios,
Wurde das Bonusguthaben ohne vorherige Ankündigung Ihrem Konto hinzugefügt oder haben Sie es akzeptiert? Haben Sie versucht, das Casino zu bitten, den Bonus von Ihrem Konto zu entfernen? Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben, können Sie bitte Ihre Wetthistorie an uns weiterleiten? Senden Sie es an nikolas.b@guruadmins.com
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Nick
Vielen Dank Stergios für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stergios,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Go Wild Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, warum Sie die Gewinne des Spielers beschlagnahmt haben?
Wir möchten das Go Wild Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.