Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Habe dort bisschen Geld gewonnen und warte jetzt schon seit 2 Wochen auf eine erfolgreiche Account Verifizierung .
Mann wird nur die ganze zeit vertrustet das die Finanz Abteilung sich die Sache vornimmt aber es passiert nichts .
es ist bestimmt das letzte mal das ich dort gespielt habe .verstehe nicht wie Mann solchen unternehmen die Lizenz vergeben kann.
Gruß
Lieber Sebastian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereitgestellt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle vom Casino verlangten Dokumente vorgelegt haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Sebastian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.