Der Spieler aus Deutschland hat wegen eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt. Er glaubt, dass es nicht erlaubt sein sollte, Geld in die Casinos der Schwestern einzuzahlen. Das Casino hat beschlossen, die Rückerstattung vorzunehmen, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Leider hat dieses N1 Casino, obwohl ich bei der kompletten N1 Gruppe auf der schwarzen Liste für Spielsüchtige stehe, eine Anmeldung erlaubt. Normalerweise wird man direkt ausgeloggt, wenn man sich auf dieser Liste befindet, und ein Konto bei einem neuen Casino der Gruppe eröffnet. Dies war hier nicht der Fall und ich habe in kürzester Zeit 1.200 € verloren. Das Casino reagiert nicht und bezweifelt auch nicht, dass ich auf dieser Liste stehe. Hier gab es offensichtlich ein technisches Problem, so dass ich ich trotzdem anmelden konnte, obwohl ich bei allen Casinos der Gruppe gesperrt sein müsste. Das hat der Anbieter mir auch mehrfach bestätigt. Ohne die Hilfe von Casinoguru werde ich das Geld vermutlich aber nicht freiwillig überwiesen bekommen
Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsvolles Glücksspiel überprüft und Folgendes gefunden:
„Was ist Selbstausschluss?
Durch die Einstellung des Selbstausschlusses wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können unser Support-Team auch unter support@gioocasino.com kontaktieren und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen.
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie auf unbestimmte Zeit selbst vom Casino ausgeschlossen sind, das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits ausgezahlt wird. Wenn Sie für einen bestimmten Zeitraum selbst ausgeschlossen sind, wird das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits erst nach Ablauf eines Zeitraums des Selbstausschlusses ausgezahlt."
Verstehe ich richtig, dass Sie noch nie einen Selbstausschluss direkt bei diesem Casino beantragt haben? Von welchem Casino haben Sie sich selbst ausgeschlossen? Wären Sie so freundlich zu bestätigen, dass Sie bei der Erstellung eines Kontos im Gioo Casino dieselben persönlichen Daten wie im anderen Casino verwendet haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe immer die exakt gleichen Daten genutzt und bin bei jedem N1 Casino gesperrt. Da ich mich vor über einem Jahr beim paradisecasino habe wegen Spielsucht sperren lassen, wurde die Sperre nach meinem Wunsch auf die gesamte N1 Gruppe übertragen. Ich habe mehrfach versucht mich bei anderen, neuen N1 Casinos zu registrieren. Nach der Registrierung wurde ich automatisch ausgeloggt, da die Sperre gegriffen hat. Hier war wohl ein technischer Fehler dafür verantwortlich, dass ich doch spielen konnte. Das Geld hat man mir trotzdem nicht erstatten. Auf eine Antwort des Casinos warte ich noch immer.
Danke für deine Antwort, Stefan. Wären Sie so nett und leiten Sie mir den Selbstausschlussantrag von Paradise Casino weiter? Vielen Dank im Voraus.
Das ist über ein Jahr her. Die E-Mail ist archiviert. Ich kann ihnen gerne einen Screenshot senden, dass mein Konto ausgeschlossen ist. Zudem habe ich eine Mail weitergeleitet von anderen n1 Casinos, in denen ich ausgeschlossen bin.
Das Casino hat von mir vor drei Tagen Dokumente und meine Bankdaten angefordert, damit das Geld erstattet wird. Seitdem habe ich keinerlei Antwort mehr erhalten, nachdem ich die Daten gesendet habe.
Das Casino hat das Geld nun erstattet und scheint wieder zu respektieren, dass ich dort nicht mehr spielen will
Tut mir leid für meine späte Antwort, Stefan. Vielen Dank für Ihre Aktualisierungen. Da das Casino die Rückerstattung bereits ausgestellt hat, können wir diesen Fall als gelöst betrachten? Habe ich Ihre Erlaubnis, die Beschwerde zu schließen?
Tolle Neuigkeiten, Stefan. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
