Der Spieler aus der Ukraine gewann 200.000 € bei GG Bet, aber seine Auszahlung verzögerte sich, da sich die Dokumentenprüfung durch die Sicherheitsabteilung hinzog. Obwohl seine Identität vollständig überprüft und alle Regeln eingehalten wurden, gab es keine klare Antwort darauf, wann die Prüfung abgeschlossen sein würde. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen und infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Vor etwa einem Monat habe ich mich bei GG Bet registriert. Ich habe ein paar Wetten auf die Euro 2024 platziert und an einigen Spielautomaten gespielt. Alles war großartig, während ich Geld verlor und kleine Beträge abhob. Dann kam mein Glückstag. Ich ging zurück, um an Spielautomaten zu spielen, und gewann 200.000. Und da fing der Ärger an. Lassen Sie mich damit beginnen, dass ich nur von einem Gerät aus spiele und meine Identität über Diya vollständig verifiziert habe. Ich bin 29 Jahre alt und habe keine der Regeln der Website bezüglich Einzahlungen oder der Verwendung anderer Karten verletzt. Alles ist auf meinen Namen registriert, und die Karten sind auch auf meinen Namen, und ich habe alle erforderlichen Erklärungen abgegeben und zur Überprüfung eingereicht. Ich bin keinen Sanktionen oder irgendetwas unterworfen, das den Regeln der Website widerspricht. Meine Dokumentenprüfung zieht sich jedoch schon sehr lange hin, und mir wird immer wieder gesagt, dass meine Dokumente von der Sicherheitsabteilung überprüft werden. Sie zögern, weil ich, wie ich bereits erwähnt habe, keine Regeln verletzt habe. Wenn ich frage, wann meine Überprüfung abgeschlossen sein wird, bekomme ich keine klare Antwort. Wir alle möchten unseren Wettanbietern vertrauen, aber es ist enttäuschend, dass das passiert, denn ich bin schon lange in der Glücksspielbranche tätig und habe noch nie eine so langsame und zögerliche Abwicklung erlebt.
Lieber huraaleksadr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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