Der Spieler aus Norwegen erhielt keinen Cashback-Bonus und die Unterstützung war bei seinem Problem nicht hilfreich.
Ich habe 20 € eingezahlt, nachdem ich am Sonntag ein 100% Cashback-Angebot erhalten hatte. Die Bedingungen sind klar - jede an diesem Sonntag getätigte Bonus-freie Einzahlung zwischen 20 und 50 € würde 100% Cashback bringen. Als ich fragte, wo es sei, gaben sie drei aufeinanderfolgende und abwechselnde Gründe an. Zuerst, dass ich nur 12 € eingezahlt hatte, aber als mir meine Quittung vorgelegt wurde, sagten sie, dass die Mindesteinzahlung 50 € betrug und schließlich, dass ich sie hätte kontaktieren sollen, bevor ich anfing zu spielen.
Bitte beachten Sie die beiliegenden Fotos von Screenshots mit Kundenservice.
Ich bitte um die 20 € zurück.
I deposited 20 € after having recived a 100% cashback offer on Sunday. The terms are clear - any bonus-free deposit between 20 and 50 € made on that Sunday would give 100% cashback. When i asked where it was they gave three consecutive and alternating reasons. First that I had deposited only 12 € , but when presented with my receipt they said the minimum deposit was 50 € and then finally that I should have contacted them before I started playing.
Please see the included photos of screenshots with customer service.
I ask for the 20 € back.
Lieber Erikolsen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, die mit diesem Bonus verbundenen AGB zu finden, war aber nicht erfolgreich, wahrscheinlich weil es sich um ein Sonderangebot handelte. Ich möchte darauf hinweisen, dass Spieler normalerweise Cashback-Boni erhalten, nachdem sie ihre Einzahlung verloren haben (sofern in den AGB nichts anderes angegeben ist). Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Einzahlung weggespielt und dann den Cashback-Bonus angefordert haben?
Würdest du so nett sein und mir eine relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear erikolsen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to find the T&Cs tied to this bonus, but I wasn’t successful, probably because it was a special offer. I would like to point out, that cashback bonuses are usually given to players after they lose their deposit (unless the T&Cs say otherwise). Could you please confirm you played away your deposit and then requested the cashback bonus?
Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hier sind die AGB für das Angebot:
Und ja - ich habe am Sonntag die gesamte Einzahlung getätigt und verloren.
Ich habe Ihnen die Mitteilung per Post geschickt, kann sie aber gerne veröffentlichen
Here are the T & C for the offer:
And yes - I did deposit and loose all of the deposit on Sunday.
I sent you the communication by mail, but feel free to publish,`
Vielen Dank erikolsen für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much erikolsen for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo,
Der Spieler hat uns gerade gebeten, die Beschwerde zu schließen, und wir respektieren seine Entscheidung. Daher werde ich die Beschwerde jetzt als "abgelehnt" markieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
the player has just asked us to close the complaint and we respect his decision. Therefore, I will now mark the complaint as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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