Das Konto des Spielers aus Ontario wurde unerwartet gesperrt. Als er sich an den Kundendienst wandte, wurde ihm kein Grund für diese Aktion genannt. Der Spieler vermutet, dass dies mit einem kürzlichen Vorfall zusammenhängen könnte, bei dem seine Kreditkarte kompromittiert wurde.
Hallo zusammen.. habe heute versucht, eine Einzahlung zu tätigen und mich in mein Konto einzuloggen, aber es ließ mich nicht los, es wurde gesagt, es sei deaktiviert.. habe meine E-Mails gecheckt und eine von dort bekommen, in der stand, dass mein Konto deaktiviert ist, aber es wurde kein Grund genannt ... ich bin dann zum Live-Chat gegangen, um herauszufinden, was los ist, und sie sagten, mein Konto sei deaktiviert und sie würden keinen Grund nennen ... sie sagten nur „Administriere Deacon" ... ich sagte, kann ich bitte einen Grund bekommen, denn das ergibt keinen Sinn ... sie sagten nein ... das einzige, was mir einfällt, ist, dass meine Kreditkarte vor etwa einer Woche gehackt wurde. Ich bin nicht sicher, ob das etwas damit zu tun hat ... können Sie mir bitte helfen und herausfinden, was mit mir los ist?
Hallo Ryanmc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GetSlots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihr erster Einzahlungsversuch? Befindet sich auf Ihrem Casino-Konto ein Echtgeldguthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Das Konto ist seit langem verifiziert. Mindestens mehr als ein oder zwei Jahre. Ich hatte dort kein Guthaben. Ich habe viele Male ausgezahlt. Ich bin mir nicht sicher, wann ich das letzte Mal mit ihnen gesprochen habe. Es geht nicht nur um Getslots. Es sind alles Dama NV-Sites und alle Hollywood NV-Sites. Keine davon funktioniert und sie wurden alle geschlossen. Der Grund, warum ich eine Beschwerde bei Getslots eingereicht habe, ist, dass sie die einzigen sind, die mir eine E-Mail darüber geschickt haben. Ich würde der Sache wirklich gerne auf den Grund gehen, da Dama NV-Sites meine Lieblingsseiten zum Spielen sind und ich bereit bin, alles zu tun, was nötig ist, um alle meine Konten wieder zu öffnen. Ich dachte nur, es wäre am besten, sie zu melden, als sie die E-Mail geschickt haben. Das Einzige, was mir einfällt, ist, dass meine Kreditkarte am Sonntag gehackt wurde. Sie haben mich Montagmorgen angerufen, um nach einigen Transaktionen auf meiner Karte zu fragen. Sie fragten nach einer Spieltransaktion, und ich sagte, es sei kein Betrug. Der Hack begann um 120 Uhr und war die erste betrügerische Belastung. Ich sagte ihnen, alles danach sei Betrug und alles davor sei meine Belastung. Das Einzige, was mir einfällt, ist, dass sie eine Spielbelastung als Betrug gemeldet haben. Wenn meine Mastercard also eine Spielbelastung als Betrug gemeldet hat, hat mich diese Casino-Gruppe dann von all ihren Seiten gesperrt? Wenn das der Fall ist, war es völlig unbeabsichtigt und nicht meine Schuld. Und wenn ich ihnen Geld schulde, wäre ich bereit, ihnen Geld per E-Transfer zu schicken, um meine Konten wieder zu öffnen. Aber wie gesagt, sie werden mir keinen Grund nennen. Bitte helfen Sie mir, der Sache auf den Grund zu gehen. Danke.
Hallo Ryanmc,
Solange sich auf Ihrem Casino-Konto kein Echtgeldguthaben befindet, ist es ihnen gestattet, es ohne Angabe von Gründen zu schließen und niemand kann sie zwingen, ihre Entscheidung zu ändern.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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