Der Spieler beschwert sich über Einzahlungsgebühren, obwohl das Casino behauptet, dass diese kostenlos sind.
Ich habe festgestellt, dass für meine Einzahlungen Gebühren erhoben werden, heißt es auf der Casino-Website kostenlos. Keine Gebühren .
Der Live-Chat hat mir Freispiele angeboten. Ich weiß nicht, wie viele sie anbieten würden. Ich habe die Fairness des Angebots in Frage gestellt, da die Bedingungen für Freispiele nach dem Wetten ein begrenztes maximales Auszahlungslimit haben.
Mein Bargeld, das mir in Gebühren abgenommen wurde, summiert sich sehr schnell.
Der Casino-Chat-Support teilte mir außerdem mit, dass er über die Gebühren informiert ist und dass das Casino bei der Einzahlung angibt, dass die Gebühren kostenlos sind.
Sie sagten auch, dass Freispiele alles sind, was sie mir anbieten werden, und es ist alles, was sie tun werden, trotz allem, was ich über mein Bargeld gesagt habe, das mir zu Unrecht in Rechnung gestellt wurde.
Ich bat darum, die Angelegenheit an einen Manager weiterzuleiten, und sie lehnten ab.
Ich fragte, ob es eine E-Mail gäbe, die dpi direkt mit jemand anderem über dieses Problem kontaktieren muss, und war mir sehr klar, dass ich darüber unglücklich war. Ich hatte das Gefühl, dass all diese Gebühren wie gestohlenes Geld von mir sind.
Wenn dem Casino diese Gebühren bekannt sind, warum können sie mir weiterhin Gebühren berechnen, wenn mir mitgeteilt wird, dass die Einzahlung kostenlos ist, keine Gebühren.
Ich habe Chat-Transkripte und Screenshots davon, wo es heißt kostenlos. Ich bin mir nicht sicher, ob ich es hier hochladen soll oder nicht?
Ich weiß auch nicht, wie hoch die Gebühren sind. Ich brauche die Hilfe der Casinos, um sie zu berechnen. Weil ich denke, dass andere Casinos den gleichen Zahlungsprozessor verwenden und ich möglicherweise auch ein Einzahlungsspieler in diesen Casinos bin.
Das ist ein bisschen schwierig, wenn das Casino sich weigert, in irgendeiner Weise zu helfen (was mich wieder zum Opfer macht!).
Ich habe 100 in umstrittenen Betrag eingegeben, weil ich ut nicht leer lassen kann
I have realised that my deposits have fees charged , the casino site says free . No fees .
Live chat has offered me free spins , I don't know how many they were going to offer , I have questioned the fairness of the offer because the free spins terms and conditions , after wagering have a capped maximum withdrawal limit on them .
My cash money taken from me in fees, add up very quickly ,
Casino chat support also told me that they are aware of the fees being charged and that the casino does say it's fee free when depositing.
They also said free spins is all they will offer me and it's all they will do , despite all I said about my CASH wrongfully charged to me .
I asked for the matter to be escalated to a manager and they declined.
I asked if there was a email dpi can have to contact someone else directly about this problem and was very clear that I was unhappy about it , I felt like all these fees are like stolen money from me .
If the casino is aware of these fees why do they continue to allow me to be charged when it tells me depositing is free , no fees .
I Have chat transcripts and screen shots of where it says free . I'm unsure if I should upload it here or not ?
I also am unaware of the amount of fees charged , I do need the casinos help calculating them . Because I think other casinos use the same payment processor, and I may be a depositing player at these casinos too .
That's a bit hard to do when the casino refuses to help in any way ( which again leaves me feeling victimised !)
I entered 100 in disputed anount because i couod not leave ut blank
Lieber Melwinmel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir weitermachen. Die meisten davon finden Sie in den angehängten Screenshots. Wir möchten nur sichergehen. Welche Zahlungsmethode verwenden Sie? Erhebt der Zahlungsanbieter nicht die Gebühren? Es kann vorkommen, dass der Anbieter keine Einzahlungs- oder Auszahlungsgebühren für das Casino erhebt. Welche Erklärung hat Ihnen das Casino gegeben? Könnten Sie uns bitte einen anderen relevanten Beweis schicken? Senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Vielen Dank für Ihre Antwort im Voraus.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Melwinmel,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem. Allow me to ask you a few more question before we would move forward. Most of them could be found in your attached screenshots, we just want to be sure. What payment method are you using? Isn't the payment provider charging you the fees? It can sometime happen that despite the casino has no deposit or withdrawal fees the provider does. What explanation did the casino provide to you? Could you please send us any other relevant proof? Send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you for your answer in advance.
Best regards,
Nick
Lieber Melwinmel,
Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Melwinmel,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Ich habe keine Ahnung, wer mir die Gebühren berechnet. Ich weiß nur, dass es nicht meine Bank ist. Ich zahle per Mastercard / Visum über das Casino ein.
Das Casino sagt, dass sie keine Gebühren erheben
I have no idea who charges me the fees . I just know it's not my bank . I deposit through the casino via mastercard/visa.
The casino says they don't charge
Könnten Sie bitte einen Kontoauszug für eine Bank oder ein Casino vorlegen, aus dem diese Gebühren hervorgehen? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Freundliche Grüße,
Nick
Could you please provide some kind of bank or casino account statement which would show us those fees? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Lieber Melwinmel,
Ich habe die E-Mails von Ihnen überprüft. Könnten Sie bitte ein paar weitere Details angeben? Was war der Einzahlungsbetrag? Was wir jetzt sehen, ist, dass Ihre Bank eine Gebühr für die internationale Überweisung erhebt. Dies kann von Ihrem Land und Ihrer Bank sowie dem Casino, in dem Sie sich registriert haben, abweichen.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Melwinmel,
I've checked the e-mails from you. Could you please specify a few more details? What was the deposit amount? For now what we see, it's that your bank charges fee for internation transfer. It may differ from your country and bank and the casino you registered in.
Best regards,
Nick
Nein, ist es nicht ... Ich werde dich detaillierter und genauer zeigen
Ein Einzahlungsbetrag von 125 war mehr als 125 und die internationale Überweisungsgebühr meiner Bank s werden separat berechnet.
Ich habe 2 Screenshots meiner Bankgeschäfte hochgeladen
1 zeigt die Gebühren. Die andere ist meine Einzahlung von 125 USD (dies ist nur eine Einzahlung von vielen, vielen Einzahlungen. Ich würde Stunden und Stunden brauchen, um jede einzelne hochzuladen!)
Die Transaktion sollte nur $ 125 sein, genau wie überall, wo ich einzahle! Sie können jedoch sehen, dass es $ 127,23c ist. Diese Gebühren werden von der Händlerseite erhoben! Es heißt, es ist kostenlos,
Das eigene Support-Team des Casinos hat mir bereits im Chat mitgeteilt, dass das Casino weiß, dass es gebührenfrei ist und den Spielern Gebühren berechnet werden und dass sie dies beheben müssen!
Nachdem ich dies gepostet habe, werde ich diesen Chat als nächstes hochladen, wenn ich darüber informiert wurde.
Mir wurden einige Freispiele angeboten, um mich für die Gebühren zu entschädigen, aber ich war nicht glücklich, sie zu akzeptieren. Einige Freispiele mit maximaler Auszahlung usw.,
Diese Gebühren summieren sich sehr schnell. $ 2.23c ist nur einer von vielen, wie ich bereits sagte,
No it's not... I will show u in more details and more specific
A deposit amount of 125 was more than 125 and my banks international transfer fees are charged separately.
I've uploaded 2 screenshots of my bank transactions
1 shows the fees . The other is my $125 deposit ( this is just one deposit of many many deposits . It would take me hours and hours to upload every single one !)
The transaction should only be $125 just like it is everywhere else I deposit ! However u can see it's $127.23c. These fees what the merchant side is charging ! It says it's free ,
The casinos own support team have already told me in chat that they are aware the casino says it's fee free , and players are being charged fees , and that they will have to fix this !
After I post this I will next upload this chat , when I was informed this ,
I was offered some free spins to compensate me for the fee charges , but I was not happy to accept them . Some free spins with a max withdrawal etc on it ,
These fees add up very quickly . $2.23c is just one of many as I said earlier ,
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Etwas anderes .
Wenn ich 50 US-Dollar einzahle und an der Kasse, bevor ich bezahle, beträgt der Gesamtbetrag 50 US-Dollar. Es ist unerhört, mehr als die Gesamtsumme zu zahlen.
Das Casino benötigt einen Zahlungsabwickler, um mein Geld zu nehmen und das sind ihre Gebühren, das ist die Vereinbarung, die das Casino und sie miteinander haben, nicht ich! Dem habe ich nie zugestimmt! Mir wird KOSTENLOS KEINE GEBÜHREN gesagt. Meine Bank gibt die Gebühren, die sie erheben, eindeutig an, und das tun sie auch. Tut mir leid, aber die Bank führt meine Kindergartenkinder nicht, sie würden und würden ihre Gebühren nicht zur Transaktionszahlung an den Händler, in diesem Fall das Casino, hinzufügen! Als ob ! .. Eine andere Bank berechnet mir keine Gebühren für Transaktionen, aber ich zahle ihnen stattdessen eine monatliche Gebühr. ... Es ist eher besorgniserregend, ich meine, das ist keine Raketenwissenschaft, sie wissen das alles, was mir leider das Gefühl gibt, ich zu sein. ' Ich werde nur ausgeraubt. Bitte nicht, ich sagte, ich fühle mich so und ich sage überhaupt nicht, dass sie mich tatsächlich berauben. Das einzige, dessen ich mir zu diesem Zeitpunkt sicher bin, ist, dass das Casino nicht bereit ist, zur Lösung dieses Problems beizutragen. Es wird keine angemessene Diskussion und faire Lösung geben, und deshalb bin ich hier. Ich möchte, dass mein Geld so schnell wie möglich an mich zurückerstattet wird, wie gestern, weil es mir nicht gehört und es jetzt hält.
Another thing .
If I deposit $50 and at checkout before I pay the grand total is $50 thats all i shoukd be charged. It's unheard of to pay more than the grand total .
The casino requires a payment processor in order to take my money and those are their fees , that's the agreement the casino and them have with each other not me ! I never agreed to that ! I'm being told FREE NO FEES . My bank clearly states the fees they charge , and they do . Sorry but the bank is not run my kindergarten children , they would not and do not add their fees onto the transaction payment to the merchant , in this case the casino ! As if ! .. Another bank charges me no fees ever on transactions but I pay a monthly fee to them instead , ... It's rather concerning , I mean this isn't rocket science , they know all of this which makes me unfortunately feel like I'm just being robbed . Please not I said I'm left feeling this way and I am not at all saying that they are actually robbing me . The only thing I am certain of at this point is that the casino is unwilling to help resolve this , they will not have a proper discussion and fair resolution and that's why I am here . I'd like my money refunded back to me asap, like yesterday , because its mine not theirs and now holding it .
Vielen Dank an Melwinmel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde diesen Fall jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Freundliche Grüße,
Nick
Thank you Melwinmel for providing all the necessary information. I'll now forward this case to my colleague Jozef, who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Best regards,
Nick
Hallo Melwinmel.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Melwinmel.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hallo Melwinmel.
Schön, Sie auch per E-Mail kennenzulernen. 🙂 Das Casino hat auf meine erste E-Mail geantwortet, ich habe sie nach der Zusammenarbeit gefragt.
Hoffentlich werden sie bald antworten, ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Hello Melwinmel.
Nice to e-meet you, too. 🙂 The casino has responded to my first email, I have asked them about cooperation.
Hopefully, they will respond soon, I am extending the timer by 7 days.
Hallo Melwinmel.
Das Casino hat auf meine Nachricht geantwortet, aber jetzt antworten sie nicht. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst". Bitte beachten Sie, dass "ungelöste" Beschwerden den Ruf auf unserer Website beeinträchtigen und ich Ihnen einige andere mögliche Lösungen empfehlen kann.
Hello Melwinmel.
The casino has responded to my message but now they are not responding. I am extending the timer by 7 days.
If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’. Please, be aware that ‘unresolved’ complaint will affect their reputation on our website and I can recommend you some other possible solutions.
Hallo!
Lieber Melwinmel, unser Casino hatte keine versteckten Gebühren. Während sich Ihre Transaktion in der Bearbeitungsphase befindet, sind einige Bankkorrespondenten beteiligt. Deshalb haben Sie bei der Einzahlung zusätzliche Gebühren erhalten.
Wir kümmern uns sehr um unsere Kunden und sind bereit, Ihre Verluste zu erstatten. Bitte geben Sie Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse an und ich werde Ihr Guthaben Ihrem Konto gutschreiben.
Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße,
Casino-Team.
Hello!
Dear Melwinmel, our casino did not have any hidden fees. While your transaction is on processing stage there are a few bank correspondents involved. Thats why you got additional fees while depositing.
we care very much about our clients and are ready to reimburse your losses. Please provide your registration email and I will credit you funds to your account.
Sorry for any inconvenience caused.
Best regards,
Casino team.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Melwinmel!
Ich habe eine Entschädigung für Gebühren erhoben. Bitte melden Sie sich in Ihrem Konto an und fordern Sie es an. Einen schönen Tag noch 🙂
Freundliche Grüße,
Casino-Team.
Dear Melwinmel!
I have issued compensation for fee charges. Please log in to your account and claim it. Have a great day 🙂
Best regards,
Casino team.
Du hast mir 80 Dollar gegeben. Bei einem Durchschnitt von 2% werden mir Gebühren in Höhe von 80 USD berechnet, was ich nicht erwartet hatte. Ich war gerade im Live-Chat und habe erfahren, dass ich Einzahlungen in Höhe von 5623,99 USD getätigt habe (keine Ahnung, wie die 0,99 Cent zustande kommen, wenn ich sehe, dass eine Einzahlung unmöglich ist, daher bin ich mir nicht sicher, ob dies zu diesem Zeitpunkt korrekt ist), aber trotzdem sind 2% von 5623,99 USD 112,4 USD
You have given me $80 . At the average of 2% I'm getting charged in fees $80 isn't what I was expecting . I was just in live chat and was told ive made $5623.99 deposits ( no idea how the .99 cents come about seeing that's impossible to deposit, so I am unsure if its correct at this point ) but anyway 2% of $5623.99 is $112.4
Lieber Melwinmel!
Wir haben eine zusätzliche Entschädigung für Sie ausgestellt. Bitte überprüfen Sie Ihr Spielkonto.
Entschuldigen Sie die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße,
GetSlots-Team
Dear, Melwinmel!
We have issued additional compensation for your. Please check your gaming account.
Sorry for a such delay and any inconvenience caused.
Best regards,
GetSlots team
Ich bin froh, dass es endlich gelöst ist. Wirklich ruhig angewidert, dass es hier gelöst werden musste und nicht mit Unterstützung über den Casino-Support-Chat. Live-Chat ist alles andere als unterstützend. Um es vorsichtig auszudrücken .
Es tut mir leid, dass es keinen schöneren Weg gibt, diese ganze Erfahrung zu machen.
Ihr habt mein Geld genommen. Ich hatte das Gefühl, dass ich es nie zurückbekam. Zwang mich 2 zu arbeiten und verbrachte Energie und Zeit, um gehört zu werden und Antworten zu erhalten, und obendrein hielt ich mein Geld zurück und zog es monatelang heraus.
Es war alles unnötig. Wie auch immer . Danke, dass du mir mein Geld zurückgegeben hast! Meine Güte
I'm happy it's finally resolved . Really quiet disgusted that it needed to be resolved here rather than with support via the casino support chat . Live chat is anything but supportive . To say the least .
I'm sorry there's no nicer way of putting this whole experience .
You guys took my money . Made me feel like I was never getting it back . Forced me 2 work and spend energy and time to get heard and get answers and on top of it all withheld my money and dragged this out for months and months .
It was all unnecessary . Anyway . Thanks for giving me my money back ! Gosh
Holen Sie sich Slots sind Sie sich bewusst, dass mein Geld falsch genommen und mir vorenthalten wurde 4 kein guter Grund überhaupt. Ich werde nicht für meine Zeit bezahlt, mein eigenes Geld zu jagen. Wenn ich investieren und meine Zeit verbringen wollte, würde ich dies tun und versuchen, mit meinem Geld Geld zu verdienen. Casino-Support hingegen erhält einen Lohn. Warum kann es nicht richtig gemacht werden? Du hast mir NULL Gefallen getan, indem du mir das Geld zurückgegeben hast, das MEIN war, das mir weggenommen wurde, wenn es überhaupt nicht genommen werden sollte. Ich wurde nicht "entschädigt". Ich wollte das zurückgeben, was mir vor Monaten und Monaten gehörte. Und ihr fügt es als Bonus hinzu. ERNSTHAFT. Das ist nicht gut genug und IVE hatte genug. Wenn ich dein Geld nehme, wie würde es dir gefallen, wenn ich dich im Gegenzug so behandeln würde? Casino Guru Kannst du mir bitte sagen, welche Maßnahmen ich ergreifen kann, weil ich ehrlich genug habe? Es ist nicht fair, nach soooooo langer Zeit weiter im Kreis zu fahren. Die Zeit, die ich hier gewartet und verbracht habe, ist nur die Spitze des Eisbergs, den ich so lange versucht habe, um dies mit ihnen zu lösen, lange bevor ich meine Beschwerde auch hier eingereicht habe. Das ist nicht richtig, das ist mit Vorurteilen! Was kann dies noch erklären und rechtfertigen?
Get slots are u aware that my money HAS been taken wrongfully and withheld from me 4 no good reason at al, . I am not paid for my time chasing up my own money . If I wanted to invest and spend my time I would do so and try make money with my money . Casino support on the other hand is paid a wage . So why can't it get done right ? U done me ZERO favours by returning to me the money that was MINE that was taken from me , when it should not of been taken at all . I haven't been "compensated " I've meant to have returned what belonged to me MONTHS AND MONTHS AGO . And u guysadd it as a bonus . SERIOUSLY. THIS ISNT GOOD ENOUGH AND IVE HAD ENOUGH . if I take ur money how would u like it if I treated u this way in return .. Casino Guru can u please advise me what action I can take , because I've honestly had enough . Continuing to go in circles after soooooo long now isn't fair . The time I've waited and spent here is just the tip of the ice berg I tried so much for so long to resolve this with them long before I submitted my complaint here also . This isn't right this is with prejudice! What else can explain and justify this
Lieber Melwinmel!
Wir verstehen Ihre Bedenken und bedauern sehr, dass diese Situation so eskaliert ist. Wir möchten nur, dass Sie verstehen, dass das Geld, das wir Ihnen zurückerstattet haben, kein Bonus war, aber es zeigt sich wie einer. Sie müssen nicht wetten, dass Sie einfach abheben oder damit machen können, was Sie wollen.
Freundliche Grüße,
GetSlots-Team
Dear, Melwinmel!
We understand your concerns and very sorry that situation escalated like that. We just want you to understand that money that we refunded to you was not a bonus but it shows like one. You don't need to wager that you can just withdrawal or do whatever you want with that.
Best regards,
GetSlots team
Wie praktisch . Ich habe das Geld, das Sie erstattet haben (NICHT entschädigt), wie Bonusgeld gespielt. Mit Wettanforderungen und allen anderen Bedingungen, die im Allgemeinen mit Bonusgeldern verbunden sind.
Eine andere Sache, mit der ich mich noch befassen muss. Wieder keine eigene Schuld.
Warum als Bonusgeld hinzufügen?!?!? Das ist nicht nötig !!
Ihr zeigt ehrlich gesagt keine Reue. Tatsächlich fühlte sich jede Aktion so an, als wäre sie mit Feindseligkeit geschehen, als hätte ich hier etwas falsch gemacht !!
Nikolas ist es möglich, mir eine E-Mail zu schreiben oder meine Angelegenheit mit Ihnen zu besprechen? Ich bin damit ernsthaft nicht zufrieden. Das ist nicht richtig . Wer weiß, wie viele andere das Gleiche erlebt haben und nicht darauf reagiert haben. Und bitte beachten Sie, dass ich damit nicht spekuliere. Ich habe dies mindestens einmal im Chat vom Casino-Support-Team erfahren. Wenn es nötig ist, kann ich diese Chats definitiv hier hochladen, um zu zeigen, dass ich nicht lüge !!
How convenient . I played the money you reimbursed ( NOT compensated ) like bonus money . With wagering requirements , and all the other terms and conditions generally attached to bonus money .
Another matter I'm left to deal with . No fault of my own yet again .
Why add it as bonus money ?!?!? It's not necessary to do so !!
You guys honestly show zero remorse . In fact every action taken felt like it was done with hostility like I've done something wrong here !!
Nikolas is it possible to email me or discuss my matter with you ? I'm seriously not satisfied with any of this . It's not right . Who knows how many others experienced the same thing and have not acted on it . And please note I'm not speculating by stating this . I've been told this in chat at least once by the casino support team . If it's necessary I can most definitely upload these chats here to show I'm not lying !!
Kann ich auch hinzufügen, dass sich die Entschuldigungen in diesem Stadium (nachdem ich so viele gehört habe) eher wie das Einreiben von Salz in die Wunden anfühlen als wie eine aufrichtige Entschuldigung !! Ernsthaft. Tut mir leid, ich schneide es nicht wirklich. Noch irgendetwas zu reparieren ... es frustriert mich nur noch mehr.
Ich glaube, es ist fair zu sagen, dass ich nicht geduldig war. Und genug ist wirklich genug.
Ich persönlich habe noch nie ein so unprofessionelles Casino erlebt. . Und ich spiele / spielte in vielen, vielen Casinos
Can I also add that the apologies at this stage , ( after hearing so many ) feels more like rubbing salt in the wounds rather than a sincere apology !! Seriously. Sorry isn't really cutting it . Nor fixing anything at all ..it's only frustrating me more.
I believe it's fair to say I've been beyond patient . And enough really is enough .
I personally have never ever experienced such a unprofessional casino . . And i play /played at many many casinos
Hallo Melwinmel.
Es tut mir sehr leid zu sehen, dass der Fall immer noch nicht gelöst ist. Könnten Sie bitte die Wettanforderungen (und die anderen Bedingungen) für die vom Casino gewährte Entschädigung angeben?
Das Problem ist, dass es möglich wäre, etwas dagegen zu tun, wenn Sie nicht mit dieser Kompensation spielen würden. Da Sie es jedoch gespielt haben, kann davon ausgegangen werden, dass Sie es akzeptiert haben. Beachten Sie, dass Casinos dem Spieler in vielen ähnlichen Fällen den Bonus ohne Einzahlung bieten.
Hello Melwinmel.
I am very sorry to see that the case is still not resolved. Please, could you specify the wagering requirements (and the other terms and conditions) of the compensation given from the casino?
The problem is that if you would not play with this compensation it would be possible to do something about it. However, since you have played it, it can be considered that you accepted it. Be aware that in plenty of similar cases, casinos provide the player with the no deposit bonus/es.
Ja, das ist mir bewusst, danke für das Heads-up, das weiß ich zu schätzen. Das habe ich in der Vergangenheit auf die harte Tour gelernt.
Der Unterschied besteht darin, dass mir gesagt wurde, dass 1 Problem gelöst wurde, aber es war tatsächlich nicht ... stattdessen wurde ein weiteres Problem erstellt.
Setzen Sie es so und erhalten Sie dann Slots. Vielen Dank für die Entschädigung für das Problem, das mir meine Zeit, Energie und Trauer verursacht hat. Jetzt können Sie mir mein Geld erstatten.
Yes I am aware of that , thanks for the heads up I appreciate it. I learnt the hard way about this in the past .
The difference here tho is I was told 1 problem was resolved but it actually wasn't ... instead yet another problem created .
Put it this way then get slots . Thank u for the COMPENSATION on the problem that caused me my time and energy and grief . Now can you REIMBURSE me my money .
Ich hoffe, dass das, was das Casino wissentlich zulässt, passiert. Wird den richtigen Leuten bekannt, die dann Maßnahmen ergreifen, die sie zwingen, das gesamte Geld zurückzuerstatten, das sie zu Unrecht genommen haben.
Es ist auf so vielen Ebenen falsch
Entschädigung: etwas, normalerweise Geld, das jemandem als Anerkennung für Verlust, Leiden oder Verletzung gewährt wird.
Rückerstattung: Rückzahlung (eine Person, die Geld ausgegeben oder verloren hat)
Wie ist das dann? ?
Es macht mich krank, dass das Casino an nichts gebunden ist. Und der Spieler ist an sooooo viele Dinge gebunden.
Schauen Sie sich das FALSCHE an, das mir angetan wurde und das durch alle folgenden Aktionen ständig falsch gemacht wurde, um zu vermeiden, dass es falsch ist.
Zu sagen, weil ich bei mir 2 Bonusgeld gespielt habe, bedeutet, dass ich es akzeptiere, sofortige Fallschließung. ? Sicher nicht. Aber wie sehr ich mich auf einen Kampf vorbereite, ist die Frage richtig? Ich werde nicht aufhören ist die Antwort.
Ps. Danke Jozef. Es ist wirklich schön zu wissen, dass es gute Leute gibt und nicht jeder schrecklich ist.
I hope that what the casino is knowingly allowing happen. Becomes known to the right people, who will then take action , that will force them to refund all the money they have wrongfully taken .
It's wrong on so many levels
Compensation: something, typically money, awarded to someone in recognition of loss, suffering, or injury.
Reimburse: repay (a person who has spent or lost money)
How's that then. ?
It makes me sick how the casino is not bound by anything . And the player is bound to sooooo many things .
Look at the WRONG done to me and continual wrong by all the actions that followed to avoid fixing it's wrongs .
To say because I played bonus money given 2 me it means I accept it , instant case closure . ? Surely not. But how much of a fight am I prepared to put up is the question right? I won't stop is the answer .
Ps. Thank you Jozef. It's really nice knowing that there are good people out there and not everyone is awful.
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Lieber Melwinmel!
Wir verstehen Ihre Bedenken und bedauern sehr, dass diese Situation so eskaliert ist. Wir möchten nur, dass Sie verstehen, dass das Geld, das wir Ihnen zurückerstattet haben, kein Bonus war, aber es zeigt sich wie einer. Sie müssen nicht wetten, dass Sie einfach abheben oder damit machen können, was Sie wollen.
Freundliche Grüße,
GetSlots-Team
Schau dir das ganze Durcheinander ernst an. Hat sich das alles gelohnt? Bedeutet der Ruf eines Casinos für euch überhaupt nichts? Was ist der Grund, etwas so einfach und verdammt schwer zu machen? Wenn das Casino fair und ehrlich ist, sollte es eine Antwort auf diese Frage geben.
Get slots admitted fault again here too when posting this
Dear, Melwinmel!
We understand your concerns and very sorry that situation escalated like that. We just want you to understand that money that we refunded to you was not a bonus but it shows like one. You don't need to wager that you can just withdrawal or do whatever you want with that.
Best regards,
GetSlots team
Look at all of this mess seriously . Has it all been worth it ? Doesn't casinos reputation mean anything at all to u guys? What's the reason for making something so simple so damn hard ? If the casino is fair and honest there should be a answer for that question .
Eine schnellere Antwort des Casinos wäre eine wirklich kleine, aber großartige Möglichkeit, Anzeichen von Sympathie zu zeigen, um diese "leeren Entschuldigungen" zu unterstützen, die ich gehört habe
A faster response from the casino would be a really small yet awesome way to show signs of sympathy to back those " empty apologies" I've heard
Lieber Melwinmel!
Lassen Sie mich das näher erläutern. Wir haben Ihnen Gelder gutgeschrieben, für die keine Einsätze getätigt wurden. Sie wurden als Bonus angezeigt, da wir durch unsere Plattform technisch eingeschränkt sind.
Bitte entschuldigen Sie das Missverständnis. Wir schätzen jeden Spieler und möchten Ihnen jede Woche einen persönlichen Cashback von 5% anbieten. Keine Wettanforderungen, nur klares Geld. Wir haben Ihnen auch einen persönlichen VIP-Manager zugewiesen, mit dem Sie rund um die Uhr in Kontakt bleiben können.
Freundliche Grüße,
GetSlots-Team
Dear, Melwinmel!
Let me explain in more detail. We have credited you with funds that were not subject to any wager. They showed up as bonus because we are technically limited by our platform.
Please accept our apologies for misunderstanding. We appreciate every player and we would like to offer you a personal cashback of 5% every week. No wagering requirements, only clear money. We have also assigned you a personal VIP manager with whom you can be in touch 24/7 on any issue.
Best regards,
GetSlots team
Lol, ich hatte bereits einen persönlichen VIP-Manager, der mir die Hilfe bei irgendetwas verweigerte. Ich hatte auch Geld zurück, dass ich eines Tages aus dem Nichts keinen Anspruch mehr hatte und als ich meinen VIP-Manager fragte, warum dies geschah, bekam ich keine wirklichen Antworten, nur schlecht Einstellung . Zu sagen, dass sie nicht wissen können, ob sie es wollen, liegt in ihrem Ermessen, und ich kann das an den Bedingungen sehen, lol
Erstattung dann auf mein Bankkonto.
Lol i already had a personal vip manager who refused me help with anything ,i also had cash back too that one day out of nowhere i stopped being entitled to and when I questioned my vip manager why this happened ,I got no real answers just bad attitude . Saying they cannot whtpat they want its up 2 their discretion and I can see that in terms and conditions lol
Reimburse to my bank account then .
Dann gibt es meine Level-Up-Belohnungen, die ich nicht erhalten habe. Live-Chat sagte Tech-Team untersucht es. Wie üblich ist daraus nie etwas geworden. Wie üblich, wenn ich es im Chat verfolge, sagen sie, warte einfach weiter.
Then there's my level up rewards I haven't received. Live chat said tech team investigating it. As per usual nothing ever come of that. As per usual when I follow it up in chat they say just keep waiting.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wow, ich habe einige weitere Probleme aufgedeckt, als ich durch die Geschichte ging. Meine doppelten Transaktionen, die mir in Rechnung gestellt wurden, wurden nie aufgelöst. (Hinterlegen Sie $ 40, berechnet 2x $ 40 auf meinem Kontoauszug)
Können Sie mein Geld, das mir fälschlicherweise abgenommen wurde, ohne Zustimmung auf mein Bankkonto zurückgeben? Also können wir das alles hinter uns lassen und vorwärts gehen. Ich bin bereit, alles zu vergessen, was das Casino von mir falsch gemacht hat, aber mein Geld nicht ohne Zustimmung von mir zu nehmen. Das ist eine Form von Diebstahl. Bitte senden Sie es ordnungsgemäß zurück.
Wow ive uncovered some more issues while going through history . My duplicate transactions I was charged never got resolved. (Deposit $40 charged 2x $40 on my bank statement)
Can u return my money that was wrongfully taken from me without consent to my bank account (I will provide my account numbers ...refund to my cards used to deposit at the casino are no longer valid cards so don't do that).So we can put this all behind us and go forward. Im prepared to forget everything the casino has done wrong by me but not taking my money from me without consent. That's a form of theft. Return it properly please.
Hallo Melwinmel.
Um die erste Ausgabe zusammenzufassen, halten wir die Entschädigung und Erklärung des Casinos für relevant. Daher bin ich überzeugt, dass das erste Problem als „gelöst" angesehen werden kann.
Ich hoffe, wir können zur zweiten Ausgabe übergehen, die Sie in Ihrer letzten Antwort erwähnt haben. Könnten Sie mir bitte einen Beweis für Ihre Behauptungen über doppelte Transaktionen übermitteln?
Hello Melwinmel.
To summarize first issue, we consider the compensation and explanation from the casino to be relevant. Therefore, I am convinced the first issue can be considered as 'resolved'.
I hope we can move to second issue you have mentioned in your last response. Could you forward me an evidence supporting your claims about duplicate transactions, please?
Hallo.
Natürlich ist es nicht in Ordnung, wenn es doppelte Transaktionen gab, aber manchmal passiert es versehentlich und es ist möglicherweise kein Versuch, Ihr Geld zu stehlen. Hoffentlich können wir das auch lösen. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Hello there.
Of course, it is not ok if there were duplicate transactions, but sometimes it happens by mistake and it may not be an attempt to steal your money. Hopefully, we can resolve this, too. I am extending the timer by 7 days. Please, let me know if you have any question.
Ich bezog mich auf die Übergebühr / Gebühren, bin ich innerhalb meiner Rechte 2 Bericht, dass.
Vielen Dank, dass Sie 4 Mal auch diese Duplikate gefunden haben
I was referring to the overcharge/fees , am I within my rights 2 report that .
Thank u 4 time to find these duplicates also
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wir möchten das Get Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Get Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
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Ja, vervollständigen Sie den Transaktionsverlauf von Ihrem Casino-Konto. Könnten Sie das bitte tun? Möglicherweise können wir Ihren doppelten Transaktionsnachweis, den Casino-Nachweis und Ihren Transaktionsverlauf im Casino vergleichen.
Yes, complete transaction history from your casino account, could you do it, please? We might be able to compare your duplicate transaction proof, casino proof and your transaction history in the casino.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Fall abschließen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close the case.
Der Transaktionsverlauf der Bank kann ebenfalls nützlich sein. Können Sie uns jedoch bitte den vollständigen Transaktionsverlauf von Ihrem Casino- Konto aus zur Verfügung stellen?
Transaction history from the bank may be also useful, however, could you provide us with complete transaction history from your casino account, please?
Ich habe 42 Seiten Einzahlungsverlauf. Das bedeutet 42 Screenshots, die ich hier hochladen müsste. Gibt es einen einfacheren Weg, ich bin sicher, es wäre genauso schwierig, sie alle anzusehen, wie ich es bin. 2 Laden Sie sie auf diese Weise hoch
I have 42 pages of deposit history , this means 42 screenshots I'd need to upload here ? Is there a easier way , I'm sure it would be just as difficult to look at them all as it is me 2 upload them this way
Sie können es hier posten oder an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten .
You can post it here or forward it to my email address jozef.k@casino.guru.
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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