Der Spieler aus Japan hat Probleme mit dem KYC-Prozess und berichtet von wenig hilfreicher Unterstützung bei der Lösung dieser Probleme. Er konnte den VIP-Manager seit über fünf Tagen nicht erreichen, was zu Misstrauen gegenüber dem neuen Casino führte.
Ich habe versucht mitzuteilen, dass ich den KYC-Abschnitt nicht richtig ausfüllen konnte, aber der Support war mir überhaupt keine Hilfe.
Außerdem konnte ich den VIP-Manager seit über fünf Tagen nicht erreichen.
Da es sich um ein neues Casino handelt, hege ich ausschließlich Misstrauen.
Hallo hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GenieJackpot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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