HomeBeschwerdenGenie Riches Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Genie Riches Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: £5.000

Genie Riches Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-23 | Fall geschlossen : 2024-10-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
Übersetzung

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme, Gewinne abzuheben, nachdem er die angeforderten Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte. Nachdem er aufgrund eines nicht unterschriebenen Reisepasses einen Führerschein geschickt hatte, sperrte das Casino sein Konto ohne Erklärung und er erhielt keine Antworten auf seine E-Mails oder seine Auszahlung. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Problem anscheinend gelöst war. Die Bestätigung des Spielers stand jedoch noch aus. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Ich habe Tausende auf mein Konto eingezahlt. Dann hatte ich einen großen Gewinn. Ich habe mein Geld abgehoben, sie verlangten eine Verifizierung. Ich habe alle von ihnen verlangten Ausweisdokumente geschickt. Mein Reisepass war jedoch nicht unterschrieben. Also haben sie mir eine E-Mail geschickt und mir gesagt, dass alles außer meinem Reisepass akzeptiert wurde. Also habe ich meinen Führerschein geschickt. Als ich am nächsten Morgen aufwachte, war mein Konto gesperrt. Keine Antworten auf meine E-Mails und immer noch keine Auszahlung erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Liebe Trina2237,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.


Ich habe von diesem Konto noch nie eine Auszahlung vorgenommen.

Ich habe diese Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.

und ich werde Ihnen jetzt alles per E-Mail schicken.


Ich habe immer noch keine Antwort von Genie Riches erhalten.

Ich halte das für absolut lächerlich.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Liebe Trina2237, haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der Verifizierungsergebnisse erhalten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich bin ständig im Live-Chat und bekomme verschiedene Dinge und verschiedene Zeitpläne mitgeteilt. Ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Sie haben mein Konto gesperrt, bevor sie meinen Führerschein verlangten, nachdem mein Reisepass nicht unterschrieben war.

Ich habe Screenshots von jeder E-Mail, jedem Live-Chat, jeder Kommunikation gemacht und es gibt keine Entschuldigung dafür, warum dieses Unternehmen nicht antwortet oder meine Gewinne auszahlt. Das verursacht bei mir enormen Stress, meine Angst ist grenzenlos. Und es ist einfach nicht richtig, seine Kunden so zu behandeln!!!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Liebe Trina2237, haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?

Hat das Casino Ihr Casino-Konto entsperrt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Trina2237,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Auf Ersuchen von Trina2237 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.