Genie Riches Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe Tausende auf mein Konto eingezahlt. Dann hatte ich einen großen Gewinn. Ich habe mein Geld abgehoben, sie verlangten eine Verifizierung. Ich habe alle von ihnen verlangten Ausweisdokumente geschickt. Mein Reisepass war jedoch nicht unterschrieben. Also haben sie mir eine E-Mail geschickt und mir gesagt, dass alles außer meinem Reisepass akzeptiert wurde. Also habe ich meinen Führerschein geschickt. Als ich am nächsten Morgen aufwachte, war mein Konto gesperrt. Keine Antworten auf meine E-Mails und immer noch keine Auszahlung erhalten.

Liebe Trina2237,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.

Ich habe von diesem Konto noch nie eine Auszahlung vorgenommen.

Ich habe diese Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.

und ich werde Ihnen jetzt alles per E-Mail schicken.

Ich habe immer noch keine Antwort von Genie Riches erhalten.

Ich halte das für absolut lächerlich.

Liebe Trina2237, haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der Verifizierungsergebnisse erhalten?

Ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich bin ständig im Live-Chat und bekomme verschiedene Dinge und verschiedene Zeitpläne mitgeteilt. Ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Sie haben mein Konto gesperrt, bevor sie meinen Führerschein verlangten, nachdem mein Reisepass nicht unterschrieben war.

Ich habe Screenshots von jeder E-Mail, jedem Live-Chat, jeder Kommunikation gemacht und es gibt keine Entschuldigung dafür, warum dieses Unternehmen nicht antwortet oder meine Gewinne auszahlt. Das verursacht bei mir enormen Stress, meine Angst ist grenzenlos. Und es ist einfach nicht richtig, seine Kunden so zu behandeln!!!

Liebe Trina2237, haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?

Hat das Casino Ihr Casino-Konto entsperrt?

Sehr geehrte(r) Trina2237,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Ersuchen von Trina2237 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.