The player from New Zealand activated the in-game feature while having an active bonus. The casino decided to cancel his withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Neuseeland aktivierte die Funktion im Spiel, während er einen aktiven Bonus hatte. Das Casino beschloss, seine Auszahlung zu stornieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe meine Auszahlung abgelehnt, weil ich mit meinem Einzahlungsgeld eine Funktion gekauft habe, während ich einen aktiven Bonus hatte, den ich nicht benutzte, und nicht bemerkte, dass ich ihn überhaupt hatte. Ich bin ehrlich gesagt so enttäuscht, da ich in meiner Karriere noch nie einen Gewinn erzielt habe, und bei meiner allerersten Online-Abhebung passiert mir das, absolut enttäuscht
Refused my withdraw because i bought a feature with my deposit money while having an active bonus that i was not using and didn’t realise i even had it. I’m honestly so gutted as i’ve never had a win ever in my career and on my first ever online withdraw this happens to me, Absolutely gutted
Liebe Lee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könntest du bitte genauer beschreiben, welche Funktion du aktiviert hast?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Lee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please describe in more detail which feature you activated?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Lee,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Lee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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