The player from Japan is struggling to request the withdrawal. The casino claims requests are being cancelled due to technical issues. After a short time, the player received their payment and the issue was resolved.
Der Spieler aus Japan kämpft darum, den Rückzug zu beantragen. Die Anträge auf Casino-Ansprüche werden aufgrund technischer Probleme storniert. Nach kurzer Zeit erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
Ich habe eine Einzahlung mit dem Bonus getätigt
Ich hatte das Glück zu gewinnen und beantragte eine Auszahlung, aber ein paar Tage später schlug die Auszahlung fehl und wurde auf mein Guthaben zurückgebucht.
Als ich im Chat nach der Ursache fragte, war die Ursache unbekannt und mir wurde gesagt, ich solle die Auszahlung erneut beantragen
Daher habe ich eine zweite Auszahlung beantragt. Seitdem ist bis heute eine Woche vergangen. Als ich den Chat kontaktierte, wurde mir gesagt, dass ich einen Rollback durchgeführt habe, obwohl ich die Ursache nicht kenne.
Ich kann wirklich nicht vergeben
Wir verstoßen nicht gegen die Regeln.
Das Konto wurde genehmigt.
Es ist ein bösartiges Casino.
Auszahlungen werden nicht für immer abgeschlossen.
Hilfe.
I made a deposit using the bonus
I was lucky enough to win and applied for withdrawal, but a few days later the withdrawal failed and was returned to my balance.
When I asked the cause in chat, the cause was unknown and I was told to apply for withdrawal again
Therefore, I applied for a second withdrawal. One week has passed since then until today. When I contacted the chat, I was told that I rolled back, although I don't know the cause.
I really can't forgive
We do not violate the rules.
The account has been approved.
It's a malicious casino.
Withdrawals will not be completed forever.
help.
Lieber leon0618,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungsanfrage bisher zweimal storniert wurde? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear leon0618,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your withdrawal request has been canceled twice so far? Have you made any successful withdrawals before?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja ich verstehe richtig
Die Auszahlung war zuvor erfolgreich, aber diesmal nicht.
Es gibt keine Bilder von anderen Interaktionen mit dem Casino.
Rufen Sie hier Genesis Casino an
Yes i understand correctly
The withdrawal was successful before, but this time it doesn't.
There are no images of other interactions with the casino.
Call genesis casino here
Als ich es jetzt überprüfte, wurde es auf die Waage zurückgebracht.
Ich bin wirklich wütend.
Ich habe erneut einen Widerruf beantragt
When I checked it now, it was returned to the balance.
I'm really angry.
I applied for withdrawal again
Danke für deine Antwort, leon0618. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Thank you for your reply, leon0618. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Ich habe mich für die Zahlungsmethode ecopayz entschieden
Dies ist die gleiche Zahlungsmethode, die ich zuvor verwendet habe
I chose the payment method for ecopayz
This is the same payment method I used before
Vielen Dank leon0618 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much leon0618 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo leon0618,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen bei einer Auszahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich weitere Informationen erhalten kann.
Wir möchten Genesis Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes Genesis-Casino,
Können Sie einen Einblick in die Ursache dieser Probleme geben?
Hello leon0618,
I am sorry to hear about your problems making a withdrawal, I will contact the casino to see if I can find out more information.
We would like to invite Genesis Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear Genesis Casino,
Can you provide any insight into the reason for these problems?
Wir werden Sie darüber informieren, dass die Auszahlung soeben abgeschlossen wurde
Dieses Problem wurde vollständig behoben
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
We will inform you that the withdrawal has just been completed
This issue has been completely resolved
We apologize for the inconvenience.
Hallo leon0618,
Es freut mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde. Können Sie bitte klären, ob Sie Ihre Zahlung jetzt erhalten haben?
Hello leon0618,
I am glad to hear that the issue has been resolved. Can you please clarify if you have now received your payment?
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Lieber leon0618,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Dear leon0618,
I'm glad to hear that you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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