Der Spieler aus Japan kämpft darum, den Rückzug zu beantragen. Die Anträge auf Casino-Ansprüche werden aufgrund technischer Probleme storniert. Nach kurzer Zeit erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
Ich habe eine Einzahlung mit dem Bonus getätigt
Ich hatte das Glück zu gewinnen und beantragte eine Auszahlung, aber ein paar Tage später schlug die Auszahlung fehl und wurde auf mein Guthaben zurückgebucht.
Als ich im Chat nach der Ursache fragte, war die Ursache unbekannt und mir wurde gesagt, ich solle die Auszahlung erneut beantragen
Daher habe ich eine zweite Auszahlung beantragt. Seitdem ist bis heute eine Woche vergangen. Als ich den Chat kontaktierte, wurde mir gesagt, dass ich einen Rollback durchgeführt habe, obwohl ich die Ursache nicht kenne.
Ich kann wirklich nicht vergeben
Wir verstoßen nicht gegen die Regeln.
Das Konto wurde genehmigt.
Es ist ein bösartiges Casino.
Auszahlungen werden nicht für immer abgeschlossen.
Hilfe.
Lieber leon0618,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungsanfrage bisher zweimal storniert wurde? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja ich verstehe richtig
Die Auszahlung war zuvor erfolgreich, aber diesmal nicht.
Es gibt keine Bilder von anderen Interaktionen mit dem Casino.
Rufen Sie hier Genesis Casino an
Als ich es jetzt überprüfte, wurde es auf die Waage zurückgebracht.
Ich bin wirklich wütend.
Ich habe erneut einen Widerruf beantragt
Danke für deine Antwort, leon0618. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Ich habe mich für die Zahlungsmethode ecopayz entschieden
Dies ist die gleiche Zahlungsmethode, die ich zuvor verwendet habe
Vielen Dank leon0618 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo leon0618,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen bei einer Auszahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich weitere Informationen erhalten kann.
Wir möchten Genesis Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes Genesis-Casino,
Können Sie einen Einblick in die Ursache dieser Probleme geben?
Wir werden Sie darüber informieren, dass die Auszahlung soeben abgeschlossen wurde
Dieses Problem wurde vollständig behoben
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Hallo leon0618,
Es freut mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde. Können Sie bitte klären, ob Sie Ihre Zahlung jetzt erhalten haben?
Lieber leon0618,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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