Herr Honzik884, wir haben uns mit dem Casino in Verbindung gesetzt und weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall sowie zum Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Sie haben das Casino in der Vergangenheit oft gebeten, Ihr Konto zu schließen, nur um später ein anderes zu eröffnen. Dies geschah auch in der Nacht des Turniers – Sie haben das Casino gebeten, Ihr Konto zu schließen, während das Turnier noch lief, anstatt auf das Ergebnis zu warten und dann die Schließung des Kontos zu beantragen.
Dann waren Sie verärgert über die Unterstützung für die Erfüllung Ihres Antrags auf Kontoschließung und das Casino war so freundlich, Sie ein anderes Konto eröffnen zu lassen (was übrigens von der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos verboten ist), woraufhin Sie sogar ein Konto erhalten haben Bonus als Kulanz für das Missverständnis.
Außerdem hast du den Support ständig bombardiert und viele Boni gefordert und erhalten, die du als Entschädigung für die Turniergewinne akzeptiert hast, die nicht gutgeschrieben werden konnten, weil du dein vorheriges Konto geschlossen hast .
Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nicht viel mehr für Sie tun, da Sie die Entschädigung in Form von Boni akzeptiert haben. Ich kann nur empfehlen, dass Sie aufhören, Konten zu schließen und zu erstellen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, oder ganz aufhören, in diesem Casino zu spielen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Honzik884, we have been in contact with the casino and received more details regarding your case as well as the conversation between you and the casino. You asked the casino many times in the past to close your account just to later open another one. This also happened the night of the tournament - you asked the casino to close your account while the tournament was still running instead of waiting for the result and then asking for account closure.
Then you were angry at the support for honoring your request for account closure and the casino was kind enough to let you open another account (which, by the way, is prohibited by the vast majority of online casinos) after which you were even given a bonus as a goodwill gesture for the misunderstanding.
Furthermore, you constantly bombarded the support and demanded and received a lot of bonuses which you accepted as compensation for the tournament winnings that couldn't be credited because you closed your previous account.
I am sorry, but in this case there is not much more we could do for you since you accepted the compensation in a form of bonuses. I can only recommend that you stop closing and creating accounts to avoid similar situations in the future or stop playing at this casino altogether.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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