The player from Argentina reports that after winning and having his withdrawal request approved on 21.02.2025, he has yet to receive the funds in his crypto wallet. Despite his documents being verified and contacting casino support for clarification, he experiences ongoing delays with no clear resolution.
Der Spieler aus Argentinien berichtet, dass er nach seinem Gewinn und der Genehmigung seines Auszahlungsantrags am 21.02.2025 das Geld noch nicht in seiner Krypto-Wallet erhalten hat. Obwohl seine Dokumente überprüft wurden und er sich zur Klärung an den Casino-Support gewandt hat, kommt es weiterhin zu Verzögerungen ohne klare Lösung.
Das Casino hat meinen Gewinn am 21.02.2025 ausgezahlt, aber ich habe den Betrag immer noch nicht auf mein Krypto-Wallet erhalten. Ich habe am 10.02. eingezahlt und am 11.02. den Gewinn erhalten. Meine Dokumente wurden überprüft und ich erhielt am 21.02. eine E-Mail vom Casino, dass mein Auszahlungsantrag genehmigt wurde und ich den Betrag erhalten werde. Ich habe mehrere Tage gewartet. Normalerweise dauert die Überweisung auf das Krypto-Wallet einige Stunden, aber nicht Tage. Als ich die lange Verzögerung bei der Auszahlung bemerkte, kontaktierte ich den Casino-Support per Chat, aber sie konnten den Fall immer noch nicht lösen oder schickten mir keine genauen Informationen.
Bitte Gesprächsskripte im Anhang.
Casino paid my winning on 21.02.2025 but I still didnt get amount to my crypto wallet. I made deposit on 10.02. and got winning on 11.02. My documents were verified and I got email from casino on 21.02. that my withdrawal request is approved and I will get amount. I was waiting for several days. Usually transfers to crypto wallet may take some hours but not days. When I realised that there was a long delay in payment I contacted casino support via chat but they still cannot solve the case or even dont send any exact information.
Please scripts of conversation in attachment.
Lieber jjorusovich,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs vom Casino bereitstellen?
Haben Sie vom Casino Updates oder zusätzliche Informationen zu dieser Verzögerung erhalten? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear jjorusovich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please provide a screenshot of your withdrawal history from the casino?
Have you received any updates or additional information from the casino regarding this delay? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
