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GambleStakes Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 900
Betrag:
900 $
GambleStakes Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from Belarus had her account blocked because of registration from a restricted territory. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino's registration and verification processes are misleading and insufficient.
Die Spielerin aus Weißrussland hatte ihr Konto wegen Registrierung aus einem Sperrgebiet gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, da die Registrierungs- und Verifizierungsprozesse des Casinos irreführend und unzureichend sind.
Am 13. Oktober sah ich auf YouTube ein Video mit Gamblestakes Casino. Sofort in diesem Casino registriert. Ich habe angefangen, in diesem Casino zu spielen. Aber heute endete alles und es endete in einem Betrug.
In dieser Zeit wurden in den Gamblestakes-Casinos ziemlich viele Ein- und Auszahlungen getätigt. Ich spielte und hatte keine Schwierigkeiten. Gestern habe ich auch ein paar Einzahlungen getätigt, es ist lustig, ich wollte mich als Streamer versuchen, oder zumindest zu Beginn einfach ein Video mit der Eröffnung von Bonusrunden in Slots aufnehmen. Bei Gamblestakes Casino hatte ich 900 $ Echtgeld auf meinem Guthaben. Ich habe Bonusrunden in 24 verschiedenen Slots gefangen, um sie später in der Sendung einzusetzen oder einfach ein Video mit der Eröffnung dieser Bonusrunden aufzunehmen.
Aber heute, am 07.12.2022, habe ich versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, und festgestellt, dass mein Konto deaktiviert war.
Als ich den Support kontaktierte, fand ich folgendes heraus:
„Hey, wir haben eine Beschwerde unseres Spieleanbieters erhalten, die besagt, dass wir in vielen Ländern, einschließlich Weißrussland, keinen Service anbieten können. Falls Sie sich derzeit nicht in Weißrussland befinden, geben Sie bitte Ihren Ausweis an, damit Ihr Konto verschoben und erneut aktiviert werden kann Sie sind in Weißrussland, lassen Sie es mich bitte wissen, damit wir ein Ticket erstellen und Ihre Situation lösen können."
Ich antwortete, dass ich aus Weißrussland komme
Sie haben mir viele Male geantwortet, aber die Antwort ist ungefähr dieselbe:
„Wir entschuldigen uns sehr, aber Weißrussland ist kein autorisiertes Land, um auf unserer Website zu sein. Sie können die nicht autorisierten Standorte in unseren Nutzungsbedingungen überprüfen, die Sie unter https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions finden."
Wenn jemand Interesse hat, kann ich die gesamte Korrespondenz veröffentlichen.
Auf meine Frage, wie soll ich damit umgehen, dass ich mein Geld riskiert habe und ich noch 24 Slots mit unvollendeten Bonusrunden habe und dieses Geld gerne erhalten möchte (ja, die Einsätze sind klein 0,50$-0,80$, aber 24 Slots mit Bonusrunden bei diesen Einsätzen sind die potenziellen Gewinne aus diesen Spielen für mich ein greifbarer Geldbetrag).
Sie antworteten mir:
"Wie ich sehe, haben Sie 950 $ eingezahlt und 1,6.000 $ abgehoben. Sie haben mehr erhalten als eingezahlt, also haben Sie zumindest etwas Geld verdient. Aber wir entschuldigen uns vielmals dafür."
Aber es spielt keine Rolle, dass ich "etwas Geld damit verdient habe" - schließlich ist dies ein Casino, in dem ich verlieren könnte. Ich habe mein Geld riskiert. das ist also kein Argument.
Ich verstehe, dass es unwahrscheinlich ist, dass jemand von der Verwaltung diese Situation in Betracht zieht.
Daher werde ich Beschwerden gegen alle mir bekannten Glücksspielressourcen einreichen, wie z. B.: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy usw. Ich werde auch eine Beschwerde beim Lizenznehmer einreichen. Sowie Spieleanbieter, bei denen ich unfertige Runden habe (pragmatisches Spiel). Zumindest sollten sie nach Möglichkeit die genaue Anzahl der nicht beendeten Runden melden.
Ich spiele in vielen Casinos, aber das ist das erste Mal, dass ich eine solche Einstellung sehe. Viele Casinos versuchen auf jede erdenkliche Weise, solche Situationen zu lösen, um ihren Ruf nicht zu beschädigen.
Und im GamblingStakes Casino haben sie mich einfach blockiert und mir mein Geld weggenommen.
Übrigens wurde ich für diese Nachricht aus dem Gamblestakes-Casinokanal im Discord entfernt.
Я играла на свои, без бонуса.
Изначально я поставила 900$ на вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и в своем дискорд канале.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
Sie schrieben, dass "unser System nicht erkannt hat, dass Belarus ein nicht autorisiertes Land ist und wir uns vielmals entschuldigen".
aber ich habe zunächst Weißrussland im Profil in der Länderliste ausgewählt.
The situation is as follows:
On October 13, I saw a video on YouTube with Gamblestakes casino. Immediately registered in this casino. I started playing at this casino. But today it all ended and it ended in a scam.
During this time, quite a lot of deposits and withdrawals have been made in Gamblestakes casinos. I played and did not experience any difficulties. Yesterday I also made a few deposits, it's funny, I wanted to try myself as a streamer, or at least to start, just record a video with the opening of bonus rounds in slots. At Gamblestakes Casino, I had $900 real money on my balance. I caught bonus rounds in 24 different slots in order to wager them later on the broadcast or just record a video with the opening of these bonus rounds.
But today, 12/07/2022, I tried to log into my account and found out that my account was disabled.
When I contacted support, I found out the following:
"Hey, we have received a complaint of our game provider stating that we are unable to provide service to many countries included Belarus, in case you're not currently in Belarus, please provide your ID to have your account relocated and re enabled. If you are in Belarus, please let me know so we can make a ticket and get your situation resolved."
I answered that I am from Belarus
They answered me many times, but the answer is about the same:
"We greatly apologize but Belarus is not an authorized country to be on our site. You can review the unauthorized locations in our TOS which you can find at https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
If anyone is interested, I can publish the entire correspondence.
To my question about how should I deal with the fact that I risked my money and I still have 24 slots with unfinished bonus rounds and I would like to receive this money (yes, the stakes are small 0.50$-0.80$, but 24 slots with bonus rounds at these stakes, the potential winnings from these games are a tangible amount of money for me).
They answered me:
"I see you have deposited 950$ and withdrawal $1.6k You have recieved more than deposited so atleast you made some money. But we greatly apologize for this."
But It doesn't matter that I "made some money on it" - after all, this is a casino, I could lose. I risked my money. so this is not an argument.
I understand that it is unlikely that anyone from the administration will consider this situation.
So I will file complaints against all gambling resources known to me, such as: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy etc., I will also file a complaint with licensee. As well as game providers where I have unfinished rounds (pragmatic play). At a minimum, they should report the exact amount of unfinished rounds if possible.
I play in many casinos, but this is the first time I see such an attitude. Many casinos are trying in every possible way to resolve such situations in order not to spoil their reputation.
And in the gamblingstakes casino they just blocked me and deprived me of my money.
By the way, I was removed from the Gamblestakes casino channel in the discord for this message.
Я играла на свои, без бонуса.
Изначально я поставила 900$ на вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и в своем дискорд канале.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
They wrote that "our system had not detected that Belarus is an unauthorized country and we greatly apologize"
but I initially chose Belarus in the profile in the list of countries.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass 900 € auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie Boni aktiviert?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich registriert und immer von Weißrussland aus gespielt haben und kein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that €900 is being held in your account? Did you activate any bonuses?
Could you please confirm that you registered and always played from Belarus and didn't use a VPN to alter your location?
Nein, ich habe 50$ auf meinem Konto, 24 Bonusrunden wurden auf 900$ in verschiedenen Slots gefangen. Nein, 900$ - wurden ohne Boni gewonnen.
Ja, ich habe mich von Weißrussland aus registriert, ich hatte das Land Weißrussland und eine weißrussische Adresse in meinem Profil ausgewählt, und ich habe immer von Weißrussland aus gespielt und kein VPN verwendet, um meinen Standort zu ändern.
Wenn meine Zuständigkeit eingeschränkt wäre, hätte ich diese Nachricht sehen sollen:
Das ist nicht mein Bild, es ist ein Archivbild aus dem Internet.
No, I have 50$ on my account, 24 bonus rounds were caught on 900$ in various slots. No, 900$ - were won without using bonuses.
Yes, I registered from Belarus, I had the country Belarus and a Belarusian address selected in my profile, and I always played from Belarus and did not use a VPN to change my location.
If my jurisdiction was restricted, then I should have seen this message:
This is not my picture, it is an archival picture from the Internet.
Нет, на моем счету хранится 50$, на 900$ было поймано 24 бонусных раунда в различных слотах. Нет, 900$ - были выиграны без использования бонусов.
Да, я зарегистрировалась из Беларуси, в моем профиле была выбрана страна Беларусь и белорусский адрес, и я всегда играла из Беларуси и не использовала VPN для изменения своего местоположения.
Если бы моя юрисдикция была ограничена, то я должен был увидеть такое сообщение:
Это не мой снимок, это архивный снимок из интернета.
Vielen Dank für Ihre Antwort, pozndarya. Verstehe ich richtig, dass Sie es nicht geschafft haben, mit Ihrer letzten Einzahlung zu spielen?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, pozndarya. Do I understand correctly that you didn't manage to play with your last deposit?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Nach der letzten Einzahlung (ohne Bonus, ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt) habe ich ~1200 $ auf meinem Konto gewonnen, es waren 1200-1300 $, dann habe ich bis zu 900 $ verloren und mich entschieden, Bonusfunktionen in Slots zu fangen (für diese 900 $ Ich habe Bonusfunktionen in 24 Spielautomaten mit Raten von 0,5 $ - 0,8 $ erwischt, um sie später auf Video zu öffnen (um neue Spieler für dieses Casino zu gewinnen). Am Abend konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, weil es deaktiviert war.
after the last deposit (without any bonus, I played with my own money) I won ~1200$ on my account it was 1200-1300$, then I lost up to 900$ and decided to catch bonus features in slots (for these 900$ I caught bonus features in 24 slots at rates of 0.5$-0.8$) in order to open them later on video (in order to attract new players to this casino). By the evening, I could no longer log into my account because it was deactivated.
после последнего депозита (без какого-либо бонуса, я играла на свои) я выиграла ~1200$ на моем счету было 1200-1300$, потом я проиграла до 900$ и решила ловить бонусные функции в слотах (на эти 900$ наловила бонусные функции в 24 слотах по ставкам 0.5$-0.8$), чтобы потом их открыть на видео (чтобы привлекать в данное казино новых игроков). К вечеру я уже не могла зайти в свой аккаунт потому что его деактивировали.
Vielen Dank, pozndarya, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, pozndarya, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GambleStakes Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi pozndarya,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite GambleStakes Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo Peter, danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Situation bezüglich des entsprechenden Benutzers.
Es scheint, dass diese Person eine Zeit lang unentdeckt auf unserer Website spielen konnte, ohne dass ihr Konto für Standortbeschränkungen markiert wurde, im Gegensatz zu diesem Benutzer, der aus einem eingeschränkten Land spielt; Seitdem haben wir unsere Technologie verbessert, um sicherzustellen, dass wir Benutzer, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, schneller erwischen.
In dem Moment, in dem unser Verwaltungsteam feststellte, dass dieser Benutzer möglicherweise gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat (siehe Abschnitt 11. Verbotene Verwendungen), wurde das Konto dieses Benutzers deaktiviert und die Möglichkeit erhalten, KYC-Dokumente bereitzustellen, um die Situation gegebenenfalls zu korrigieren Der Benutzer hat aus einem nicht eingeschränkten Land gespielt.
Dieser Benutzer fuhr dann fort, ID- und KYC-Dokumente hochzuladen, die bestätigten, dass der Benutzer aus einem eingeschränkten Land spielte, das in unseren Nutzungsbedingungen klar umrissen ist. Wir haben uns mit unserem i-Gaming-Anbieter darüber beraten, wie diese Situationen gehandhabt werden sollten, und sie erklärten, dass die Art und Weise, wie dieser Fall gehandhabt wurde, gemäß unseren Nutzungsbedingungen und den Erwartungen an die Casino-Lizenzierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde.
Aufgrund unserer Discord-Regeln wurde dieser Spieler von unserem Discord-Server entfernt, weil er angedeutet hatte, dass GambleStakes seine Benutzer betrügen würden.
Wir verstehen die Frustrationen dieser Person darüber, dass sie gerade dabei waren, ihre Bonusrunden zu öffnen, während dies geschah, aber diesen Benutzer weiterhin Slots spielen zu lassen, nachdem wir bestätigt haben, dass er unsere Website aus einem eingeschränkten Land nutzt, würde unser Spiel beeinträchtigen Lizenz gefährdet.
Wir danken dem CasinoGuru-Team für die Vermittlung dieses Gesprächs und wenn es noch etwas gibt, das von unserer Seite bereitgestellt werden kann, wenden Sie sich bitte an uns.
Nachfolgend finden Sie den Abschnitt, auf den zuvor verwiesen wurde, zusammen mit einem Link zu unseren vollständigen Nutzungsbedingungen.
„Personen, die sich in Afghanistan, Australien, Weißrussland, Côte d'Ivoire, Kuba, Curaçao, Tschechische Republik, Demokratische Republik Kongo, Frankreich, Deutschland, Iran, Irak, Liberia, Libyen, Litauen, Niederlande, Nordkorea, Portugal, Serbien, Slowakei, Südsudan, Spanien, Sudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Simbabwe (die „verbotenen Gerichtsbarkeiten") dürfen den Dienst nicht nutzen."
Mit freundlichen Grüßen,
-GambleStakes
Hi Peter, thank you for bringing this to our attention.
Below is an overview of the situation regarding the corresponding user.
It appears this individual was able to play undetected for some time on our website without having their account flagged for location restriction contrary to this user playing from a restricted country; we have since then heightened our technology to ensure we catch users in breach of ToS more hastily.
The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user’s account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations.
Due to our Discord rules, this player was removed from our Discord server for insinuating GambleStakes were scamming their users.
We understand the frustrations shared by this individual that they were amid opening up their bonus rounds while this was happening, however, to continue to let this user play slots after we’ve confirmed they are using our site from a restricted country would put our gaming license at risk.
We thank the CasinoGuru team for mediating this conversation and if there is anything else that can be provided on our end, please feel free to reach out.
Below is the earlier-referenced section along with a link to our full Terms of Service.
"Persons located in or reside in Afghanistan, Australia, Belarus, Côte d’Ivoire, Cuba, Curaçao, Czech Republic, Democratic Republic of the Congo, France, Germany, Iran, Iraq, Liberia, Libya, Lithuania, Netherlands, North Korea, Portugal, Serbia, Slovakia, South Sudan, Spain, Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Zimbabwe (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service."
„In dem Moment, in dem unser Verwaltungsteam feststellte, dass dieser Benutzer möglicherweise gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat (siehe Abschnitt 11. Verbotene Verwendungen), wurde das Konto dieses Benutzers deaktiviert und die Möglichkeit erhalten, KYC-Dokumente bereitzustellen, um die Situation möglicherweise zu korrigieren, falls dies der Fall ist Tatsache, dass der Benutzer aus einem nicht eingeschränkten Land gespielt hat.
Dieser Benutzer fuhr dann fort, ID- und KYC-Dokumente hochzuladen, die bestätigten, dass der Benutzer aus einem eingeschränkten Land spielte, das in unseren Nutzungsbedingungen klar umrissen ist. Wir haben uns mit unserem i-Gaming-Anbieter darüber beraten, wie diese Situationen gehandhabt werden sollten, und sie erklärten, dass die Art und Weise, wie dieser Fall gehandhabt wurde, gemäß unseren Nutzungsbedingungen und den Erwartungen an die Casino-Lizenzierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde. "
Es tut mir leid, aber das ist nicht wahr.
Meine Dokumente (mein Reisepass) wurden am Tag meiner Registrierung im Oktober auf ihrer Website in mein Profil in diesem Casino hochgeladen, aber aus irgendeinem Grund akzeptierten sie meine Einzahlungen und erlaubten mir, bis Dezember weiterzuspielen.
Ich habe mich nicht versteckt und versucht, niemanden zu täuschen, sondern habe einfach mein Geld riskiert, um das Spiel zu genießen und die Möglichkeit zu gewinnen (naja, oder verlieren, dies ist schließlich ein Casino), ich habe nur Ein- und Auszahlungen vorgenommen in diesem Casino, in ihrer Zwietracht gesprochen, wollte sogar ein Affiliate-Affiliate-Programm bekommen.
Am 5. Dezember habe ich noch Einzahlungen getätigt (davor hatte ich auch Ein- und Auszahlungen), am 7. Dezember habe ich eine Auszahlung erhalten. Nachdem ich am 7. Dezember einige Einzahlungen getätigt und ungefähr 900 $ gewonnen hatte, die ich ausgegeben hatte, um die Bonusrunden in 24 Slots zu spielen, wurde mein Konto am nächsten Tag, dem 8. Dezember, als ich mit dem Streamen von Spielen in diesem Casino beginnen wollte, ohne Vorwarnung deaktiviert. Hier gibt es keine Gerechtigkeit. Warum ich am 7. Dezember, als ich die Auszahlung des Geldes erhielt, nicht über die Deaktivierung meines Kontos gewarnt wurde und Einzahlungen vornehmen durfte, bekam ich Hoffnung auf einen guten (für mich) Gewinn. Und am 8. Dezember wurde mir diese Hoffnung genommen. Es würde dem guten Ton des Casinos entsprechen, zumindest zu warnen, dass das Konto deaktiviert wird. Es wäre besser, wenn ich in einem vertrauenswürdigen Casino spielen würde, aber das kann leider nicht geändert werden.
In anderen Casinos, wenn das Land des Spielers gesperrt ist, ist es üblich, dass der Spieler unter dem ISP des gesperrten Landes einfach nicht in das Casino eingelassen wird. Oder es gibt einfach kein gesperrtes Land, wenn es im Profil ausgewählt wird. Warum konnte ich, nachdem ich mich im Oktober im Profil registriert hatte, beim Ausfüllen meiner Daten das Land Weißrussland auswählen, indem ich Dokumente (Reisepass) hochlud, konnte ich weiter in ihrem Casino spielen?
"The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user's account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations. "
I'm sorry, but that's not true.
My documents (my passport) were uploaded in my profile at this casino on the day of my registration in October on their site, but for some reason they accepted my deposits and allowed me to continue playing until December.
I did not hide and did not try to deceive anyone, but simply risked my money for the sake of enjoying the game and the opportunity to win (well, or lose, this is a casino, after all), I just made deposits and withdrawals in this casino, talked in their discord , even wanted to get an affiliate affiliate program.
On December 5, I still made deposits (before that, I also had deposits and withdrawals), on December 7 I received a withdrawal. After making some deposits on December 7th, winning about $900 which I spent to catch the bonus rounds in 24 slots, the next day on December 8th, when I wanted to start streaming games at this casino, my account was deactivated without any warning. There is no justice here. Why on December 7, when I received the withdrawal of funds, I was not warned about the deactivation of my account and was allowed to make deposits, I received hope for a good (for me) win. And on December 8, that hope was taken away from me. It would be considered good form from the casino to at least warn that the account will be deactivated. It would be better if I played in a trusted casino, but alas, this cannot be changed.
In other casinos, if the player's country is banned, then it is common for the player to simply not be allowed into the casino under the ISP of the banned country. Or there is simply no banned country when selected in the profile. Why, having registered back in October, in the profile, when filling in my data, I was able to select the country of Belarus, by uploading documents (passport), I was able to continue playing in their casino?
"The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user’s account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations. "
Извините конечно, но это не правда.
Мои документы (мой паспорт) были загружены в моем профиле в этом казино в день моей регистрации в октябре на их сайте, но почему-то они принимали мои депозиты и позволяли мне играть дальше до декабря.
Я не скрывалась и не пыталась кого-то обмануть, а просто рисковала своими деньгами ради получения удовольствия от игры и возможности выиграть (ну или проиграть, это же казино как-никак), просто делала депозиты и выводы в этом казино, общалась в их дискорде, даже хотела получить аффилиатскую партнерскую программу.
5 декабря я еще делала депозиты (до этого у меня тоже были депозиты и выводы), 7 декабря я получила вывод средств. Сделав несколько депозитов 7 декабря, выиграв около 900$, которые я потратила на поимку бонусных раундов в 24 слотах, на следующий день 8 декабря, когда я хотела включить стрим игры в этом казино, мой аккаунт был деактивирован без какого-либо предупреждения. Тут нет никакой справедливости. Почему 7 декабря, когда я получила вывод средств меня не предупредили о деактивации аккаунта и дали сделать депозиты, я получила надежду на хороший (для меня) выигрыш. А 8 декабря у меня эту надежду забрали. Хорошим тоном от казино считалось бы как минимум предупреждение о том, что учетная запись будет деактивирована. Лучше бы я играла в проверенном казино, но увы, этого уже не изменить.
В других казино если страна игрока под запретом, то обычное дело, когда игрока просто не пускают в казино под интернет провайдером запрещенной страны. Или просто запрещенной страны нет при выборе в профиле. Почему зарегистрировавшись еще в октябре, в профиле при заполнении своих данных я смогла выбрать страну Беларусь, загрузив документы (паспорт), я смогла и дальше играть в их казино?
Wenn Sie den Spieler aus einem eingeschränkten Land registrieren lassen und sogar seine Dokumente zur Überprüfung akzeptiert haben, aus denen eindeutig hervorgeht, dass er aus einem eingeschränkten Land stammt, funktioniert das System eindeutig nicht so, wie es sollte. Zunächst einmal sollten Spieler aus eingeschränkten Ländern ihre jeweiligen Länder nicht einmal im Registrierungsformular finden dürfen, da dies eine Falle für Gelegenheitsspieler ist. Wenn diese Spieler ihre Einzahlungen verlieren, ist das in Ordnung, aber wenn sie gewinnen, werden sie blockiert und es scheint nicht fair zu sein. Das Casino sollte dem Spieler das Guthaben auf seinem Konto auszahlen und danach kann der Spieler vom weiteren Spielen ausgeschlossen werden.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear GambleStakes Casino team,
If you let the player register from a restricted country and even accepted their documents for verification clearly showing that they were from a restricted country, the system clearly doesn't work as it's supposed to. First of all, players from restricted countries shouldn't even be allowed to find their respective countries in the registration form because it's a trap for casual players. If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair. The casino should pay the player the balance in their account and after that, the player can be restricted from further play.
Wir schätzen das Sammeln von Informationen von beiden Seiten und die Bewertung, um zu einem fairen Abschluss für beide Parteien zu gelangen.
In Bezug auf diesen Spieler, der sich aus einem eingeschränkten Land registriert und unser Team eine Weile braucht, um dies zu erkennen, scheint das System genau wie beabsichtigt zu funktionieren, obwohl wir diesen Benutzer nicht so schnell dabei erwischt haben, wie er gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hatte, wie wir es uns erhofft hatten. Wir schätzen die Meinung von CasinoGuru, dass „Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht einmal erlaubt werden sollte, ihre jeweiligen Länder im Registrierungsformular zu finden", jedoch ist dies eine branchenübliche Praxis, die als effektive Methode verwendet wird, Spieler aus eingeschränkten Ländern zu erwischen. Als Proof of Concept haben wir KYC-Dokumente von Ponzndarya angefordert, weil unser Team gesehen hat, dass sie einen eingeschränkten Landkreis ausgewählt hat.
Obwohl unser Team dies nicht so schnell erkannt hat, wie wir gehofft hatten, scheint es angesichts der Tatsache, dass dieser Spieler tatsächlich Geld mit unserem Casino verdient, eher zu seinem Vorteil als zu seinem Nachteil zu sein. Hätten wir es früher gemerkt, hätte dieser Spieler niemals gewonnen und Hunderte von Dollar an Gewinn aus unserem Casino abgehoben. Da wir jedoch ein Casino sind, verstehen wir, dass Benutzer, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, einen Verlust darstellen, den wir manchmal hinnehmen.
Wenn Sie sagen, dass GambleStakes „ihre Dokumente sogar zur Verifizierung akzeptiert hat, was deutlich zeigt, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen", um es klar zu sagen: In dem Moment, in dem dieser Benutzer seine Dokumente hochgeladen hat, die bestätigen, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen, hat unser Team sofort Maßnahmen zur Einschränkung ergriffen das Konto, da in unseren Nutzungsbedingungen klar dargelegt ist, dass Weißrussland ein eingeschränktes Land ist.
Als Antwort auf Ihren Kommentar „Wenn diese Spieler ihre Einzahlungen verlieren, ist das in Ordnung, aber wenn sie gewinnen, werden sie blockiert, und das scheint nicht fair zu sein", wir von GambleStakes stimmen Ihnen vollkommen zu, wenn Casinos Entscheidungen treffen würden basierend auf dieser Metrik wäre es unfair. Wie von Pozndarya angegeben, konnte dieser Benutzer tatsächlich Hunderte von Dollar an Gewinn aus unserem Casino ohne Probleme abheben und ist tatsächlich netto positiv von unserem Casino, was zeigt, dass wir diese Informationen nicht auf der Grundlage des Gewinns oder Verlierens des Spielers angefordert haben . Unsere Anforderung von KYC-Dokumenten vom Benutzer ist eine gängige Praxis in der Branche und wurde ohne Rücksicht darauf angefordert, dass dieser Benutzer Geld „gewinnt" oder „verliert", und dies nur im Verdacht, dass dieser Benutzer aus einem eingeschränkten Land spielt.
Trotz des Hinweises unseres Aggregators und ungeachtet dessen, dass dieser Benutzer bereits Hunderte von Dollar an Gewinn aus unserem Casino abgehoben hat, während er gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, ist GambleStakes immer noch bereit, die letzte Einzahlung von diesem Benutzer aus Höflichkeit zurückzuerstatten, da die Das Risiko ihres Geldes schien ein großes Problem zu sein, und wir sind der Meinung, dass diese Lösung dieses Risiko verringern würde.
Mit freundlichen Grüßen,
-GambleStakes
Hi Peter,
We appreciate the gathering of information from both sides and the assessment in trying to achieve a fair conclusion for both parties.
In regards to this player registering from a restricted country and our team taking a while to detect it, it appears the system worked exactly as intended, although we didn't catch this user breaking Terms of Service as quickly as we would have hoped... We appreciate CasinoGuru's opinion that "players from restricted countries shouldn't even be allowed to find their respective countries in the registration form," however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county.
Again, although our team didn't catch this as quickly as we would have hoped, given that this player is actually making money from our casino, it would appear that this is actually to this user's benefit rather than his detriment. Had we caught on earlier, this player never would have won and withdrew hundreds of dollars in profit from our casino. However, given that we are a casino, we understand that users breaching our terms of service for profit is a loss that we sometimes take.
When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country.
In response to your comment, "If these players lose their deposits, it's OK, but if they win, they get blocked, and it doesn't seem to be fair," we at GambleStakes completely agree with you that if casinos were making decisions based on this metric, it would be unfair. As stated by Pozndarya, this user was actually able to withdraw hundreds of dollars in profit from our casino without issue and is actually net positive from our casino, which shows that we didn't request this information on the basis of the player winning or losing. Our request of KYC documents from the user is a standard practice in the industry and was requested without any regard to this user "winning" or "losing" money, and only done so in suspicion that this user was playing from a restricted country.
Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk.
"Dies ist jedoch eine branchenübliche Praxis, die als effektive Methode verwendet wird, um Spieler zu fangen, die aus eingeschränkten Ländern spielen. Als Proof of Concept haben wir KYC-Dokumente von Ponzndarya angefordert, weil unser Team gesehen hat, dass sie einen eingeschränkten Landkreis ausgewählt hat."
Wenn ich mein Land nicht in der Liste der Länder im Profil sehen würde, dann würde ich nicht in einem solchen Casino spielen, denn es ist offensichtlich, dass, wenn mein Land bei der Auswahl nicht ausgewählt ist, Spieler aus meinem Land dies nicht dürfen Spielen Sie in diesem Casino. Alles und nichts dergleichen würde passieren.
„Wenn Sie sagen, dass GambleStakes „ihre Dokumente sogar zur Verifizierung akzeptiert hat, was deutlich zeigt, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen", um es klar zu sagen, in dem Moment, in dem dieser Benutzer seine Dokumente hochgeladen hat, die bestätigen, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen, hat unser Team sofort Maßnahmen ergriffen Einschränkung des Kontos, da in unseren Nutzungsbedingungen klar dargelegt ist, dass Weißrussland ein eingeschränktes Land ist."
Die Dokumente wurden von mir nicht nach Ihrer Anfrage hochgeladen (Sie haben mich nicht einmal danach gefragt), sondern unmittelbar nach der Registrierung. Das heißt, 2 Monate lang wurde mein Pass in das Casino-Profil hochgeladen und ich habe Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Denn in neuen Casinos lade ich sofort Dokumente zur Verifizierung hoch, damit es später keine Probleme mit der Auszahlung von Geldern gibt.
Sie haben mich gerade gefragt, ob ich aus Weißrussland stamme, und das war's - es stellte sich als Ihr Test heraus.
Sie haben mich nie gebeten, Dokumente zur Überprüfung hochzuladen, obwohl dies nicht das erste Mal ist, dass Sie sagen, dass Sie nach Dokumenten gefragt haben, nachdem Sie herausgefunden haben, dass ich aus einem bestimmten Land komme – nein, Sie haben mich nie um Dokumente gebeten – es war nur so Meine Initiative, ich habe meinen Reisepass hochgeladen, als ich mich damals im Oktober registriert habe.
„Trotz des Hinweises unseres Aggregators und ungeachtet dessen, dass dieser Benutzer bereits Hunderte von Dollar an Gewinn aus unseren Casino-Bedingungen abgehoben hat, während er gegen unseren Service verstößt, ist GambleStakes immer noch bereit, die letzte Einzahlung von diesem Benutzer als Gefälligkeit zurückzuerstatten Das Risiko ihres Geldes schien ein großes Problem zu sein, und wir glauben, dass diese Lösung dieses Risiko verringern würde."
Ich frage mich, warum nur die letzte Einzahlung? Warum wird nur das Risiko der letzten Einzahlung berücksichtigt?
Vor der letzten Einzahlung gab es 3 weitere Einzahlungen, die ich verloren habe - warum wird das Risiko von ihnen nicht berücksichtigt?
Hier wurden seit der letzten Auszahlung 4 Einzahlungen getätigt
Es stellt sich heraus, dass 3 verlorene Einzahlungen nicht berücksichtigt werden, weil ich sie nicht riskiert habe? 🙂
aber die 4. Einzahlung, dank der ich Geld gewonnen habe - das ist natürlich ein Risiko.
Das ist sehr wahr: "Wenn diese Spieler ihre Einzahlungen verlieren, ist es in Ordnung, aber wenn sie gewinnen, werden sie blockiert und es scheint nicht fair zu sein."
"however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county."
If I didn’t see my country in the list of countries in the profile, then I would not play in such a casino, because it is obvious that if my country is not selected when choosing, then players from my country are not allowed to play in this casino. Everything, and nothing like that would happen.
"When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country."
The documents were uploaded by me not after you requested them (you didn't even ask me for them), but immediately after registration. That is, for 2 months my passport was uploaded in the casino profile and I made deposits and withdrawals. Because in new casinos, I immediately upload documents for verification so that there are no problems with the withdrawal of funds later.
You just asked me if I was from Belarus and that's it - it turned out to be your test.
You have never asked me to upload documents for verification, although this is not the first time you say that after you found out that I am from a certain country, you asked for documents - no, you never asked me for documents - it was solely my initiative , I uploaded my passport when I registered, back in October.
"Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino Terms while being in breach of our of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk."
I wonder why only the last deposit? Why is the risk of only the last deposit taken into account?
Before the last deposit, there were 3 more deposits that I lost - why is the risk from them not taken into account?
Here, 4 deposits have been made since the last withdrawal
It turns out that 3 deposits that were lost are not taken into account, because I did not risk them? 🙂
but the 4th deposit, thanks to which I won money - this is, of course, a risk.
This is very true: "If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair"
"however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county."
Если бы в списке стран в профиле я не увидела своей страны, то я бы не играла в таком казино, ведь очевидно, что если нет моей страны при выборе, то игрокам из моей страны не разрешено играть в этом казино. Всё, и ничего такого бы не случилось.
"When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country."
Документы мною были загружены не после того как вы их запросили (вы их даже не запрашивали у меня), а сразу же после регистрации. То есть 2 месяца мой паспорт был загружен в профиле казино и я делала депозиты и выводы. Потому что в новых казино я сразу же загружаю документы для верификации, чтобы не было потом проблем с выводом средств.
Вы просто спросили у меня из беларуси ли я и всё - это оказалась ваша проверка.
Вы ни разу не просили загрузить документы для верификации, хотя уже не первый раз говорите, что после того как вы узнали что я из определенной страны, то вы запросили документы - нет, ни разу вы не запрашивали у меня документы - это была исключительно моя инициатива, я загрузила паспорт еще при регистрации, еще в октябре.
"Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk."
Интересно, почему только последний депозит ? Почему риск только последнего депозита учитывается?
До последнего депозита было еще 3 депозита, которые я проиграла - почему риск от них не учитывается?
Вот, 4 депозита было сделано после последнего вывода средств
Получается что 3 депозита, которые были проиграны - не учитываются, ведь я не рисковала ими? 🙂
а вот 4-й депозит, благодаря которому я выиграла деньги - это вот конечно же риск.
Это очень похоже на правду: "If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair"
Wir bei GambleStakes sind der Meinung, dass wir unsere Haltung zu dem vorliegenden Thema sehr klar zum Ausdruck gebracht und unsere Entscheidung mehr als ausreichend begründet haben, während wir gleichzeitig in unseren Nutzungsbedingungen Beweise dafür liefern, um diese Entscheidung zu rechtfertigen. Wir schätzen die Vorschläge zur Verbesserung unserer Plattform sowohl von Pozndarya als auch von CasinoGuru und werden dies in Zukunft unbedingt berücksichtigen.
Dieser Benutzer gibt an, dass er niemals eingezahlt hätte, wenn wir sein Land nicht in der Liste der Profile gehabt hätten. Selbst wenn dies der Fall wäre, hätte der Benutzer, der auf unsere Seite einzahlt, durch diese Interaktion nur einen positiven Nettogewinn erzielt, da der Benutzer tatsächlich insgesamt von der Interaktion mit unserer Seite profitiert hat.
Wir würden anbieten, das Risiko ALLER Einzahlungen (wie vom Benutzer vorgeschlagen) zu berücksichtigen, indem wir die Nettosumme aller Abhebungen/Einzahlungen nehmen und dem Benutzer die Differenz zahlen und seine Nettoverluste erstatten, sodass dieser Benutzer insgesamt jedoch kein Risiko eingeht , da dieser Benutzer insgesamt von seiner Interaktion mit unserem Casino profitiert, würde dies zu negativen Geldern für den Benutzer führen.
Abgesehen davon ist GambleStakes trotz der Ratschläge unseres Aggregators und ungeachtet dessen, dass dieser Benutzer bereits Nettogewinne aus unserem Casino erzielt, während er gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, immer noch bereit, die letzte Einzahlung von diesem Benutzer aus Gefälligkeit zurückzuerstatten, falls dies würde diesen Fall zu einer Lösung bringen.
Da wir unseren Lösungsvorschlag und die Begründung dafür bereitgestellt haben, würden wir gerne von CasinoGuru erfahren, wie wir vorgehen und eine Lösung finden können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
-GambleStakes
We at GambleStakes feel we have made our stance very clear on the subject matter at hand and provided more than sufficient reasoning behind our decision while also providing evidence in our terms of service to warrant this decision. We appreciate the suggestions on how to better our platform from both Pozndarya and CasinoGuru and will absolutely take this into account moving forward.
This user states that if we wouldn't have had their country in the list of profiles, they would have never deposited. Even if this were the case, the user depositing onto our site only resulted in a net positive gain by this interaction as the user actually profited overall from interacting with our site.
We would offer to take into account the risk of ALL deposits (as the user suggested) by taking the net sum of all the withdrawals/deposits and pay the user the difference and refund their net losses so that this user incurred no risk overall, however, being that this user is in overall profit from their interaction with our casino this would result in negative funds for the user.
With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution.
As we've provided our proposed resolution and reasoning behind it, we would love to hear from CasinoGuru on how to proceed and resolve.
Da sich die Spielerin im Casino mit den korrekten Daten registrieren konnte und ihre Dokumente sofort nach der Registrierung in gutem Glauben hochgeladen hat, bevor sie eine Einzahlung getätigt hat und ihr Konto nicht gesperrt wurde, sollte sie vollständig ausgezahlt werden. Wir versuchen immer, die allgemeine Fairness der Situation zu betrachten. Es bestand offensichtlich keine Absicht, das Casino zu schädigen oder zu betrügen. Wenn Gelegenheitsspieler zuvor in guten Casinos gespielt haben, wo die Registrierung sozusagen narrensicher war, ohne die Möglichkeit für einen Fehler, erwarten sie in allen Casinos das gleiche Erlebnis. Warum sollten Sie grundsätzlich ein Land im Registrierungsformular auswählen können, wenn das Land eingeschränkt ist? Wenn Sie außerdem Ihre Dokumente hochladen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, bevor Sie eine Einzahlung tätigen, und niemand Sie darüber informiert, dass Sie nicht spielen können, können Sie kein Problem vermuten, oder? Leider können wir Ihre Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu stornieren, nicht akzeptieren.
Dear GambleStakes Casino team,
Since the player was able to register in the casino with the correct data and uploaded his documents immediately after the registration in good faith before she made a deposit and her account wasn't blocked, she should get paid in full. We always try to look at the overall fairness of the situation. There was obviously no intent to harm or defraud the casino. If casual players played in good casinos before, where the registration was so to speak foolproof without an opportunity for an error, they expect the same experience in all casinos. Basically, why would you be able to pick a country in the registration form if the country was restricted? Moreover, if you upload your documents to make sure that everything is OK before you make a deposit and nobody informs you that you can't play, you can't suspect a problem, right? I'm afraid we can't accept your decision to cancel the player's winnings.
Vielen Dank für Ihre Antwort, da wir es zu schätzen wissen, dass Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung beide Seiten gleichermaßen berücksichtigen.
Wie wir sehr deutlich gemacht und mehrmals wiederholt haben, hat diese Spielerin ihre Dokumente überhaupt nicht hochgeladen, bis sie von unserem Casino bei KYC angefordert wurde. Obwohl es offensichtlich ist, dass CasinoGuru viel Erfahrung im Umgang mit ungeeigneten Casinos hat, was wahrscheinlich dazu beigetragen hat, dass CasinoGuru das Wort des Spielers über das Wort des Casinos nimmt, bestätigen wir, dass dieser Spieler seine Dokumente entgegen dem Vorschlag des Spielers nicht sofort nach der Registrierung hochgeladen hat und wir behandeln diesen Fall als solchen. In dem Moment, in dem dieser Spieler seine Dokumente hochgeladen hat, die bestätigen, dass er gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat, haben wir SOFORT Maßnahmen ergriffen, um das Konto zu deaktivieren.
Auch hier schätzen wir die Meinung von CasinoGuru: „Wenn Gelegenheitsspieler zuvor in guten Casinos gespielt haben, wo die Registrierung sozusagen narrensicher war, ohne die Möglichkeit eines Fehlers, erwarten sie in allen Casinos die gleiche Erfahrung. Warum sollten Sie im Grunde wählen können? ein Land im Registrierungsformular, wenn das Land eingeschränkt war?" Dies ist jedoch kein Industriestandard und derselbe Prozess, den wir bei der Verifizierung verwendet haben, ist derselbe Prozess, den einige der größten und angesehensten Casinos verwenden.
Wenn Sie sich beispielsweise einen der größten Online-Anbieter ansehen (nehmen Sie zum Beispiel „Stake" und schauen Sie sich dessen Nutzungsbedingungen an), sehen Sie Länder wie: Afghanistan, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Italien, Litauen und Spanien sind im gleichen Format wie unsere in den Nutzungsbedingungen als eingeschränkte Länder beschrieben. Wenn Sie auch ihren Verifizierungsprozess durchlaufen, werden Sie sehen, dass Sie auch jedes einzelne dieser Länder auswählen können, um Ihr Konto zu verifizieren, obwohl in ihren Nutzungsbedingungen ausdrücklich festgelegt wurde, dass diese Länder nicht erlaubt sind. Obwohl CasinoGuru dem möglicherweise nicht zustimmt, scheint dies im Widerspruch zu der Meinung zu stehen, dass dies in „guten Casinos" nicht zu erwarten ist und im Vergleich zum Industriestandard sehr relevant ist.
Abgesehen davon ist GambleStakes trotz der Ratschläge unseres Aggregators und ungeachtet dessen, dass dieser Benutzer bereits Nettogewinne aus unserem Casino erzielt, während er gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, immer noch bereit, die letzte Einzahlung von diesem Benutzer aus Gefälligkeit zurückzuerstatten, falls dies würde diesen Fall zu einer Lösung bringen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Überlegung bei der Überprüfung dieses Falls.
Mit freundlichen Grüßen,
-GambleStakes
Hi Peter,
Thanks for your response as we appreciate you thoroughly taking into account both sides equally when coming to a decision.
As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account.
Again, we appreciate CasinoGuru's opinion that "If casual players played in good casinos before, where the registration was so to speak foolproof without an opportunity for an error, they expect the same experience in all casinos. Basically, why would you be able to pick a country in the registration form if the country was restricted?" However, this is not industry standard and the same process we've used in verification is the same process some of the largest, most respected casinos use.
For example, if you look at one of the largest online providers (take "Stake" for example and look at their Terms of Service,) you will see countries such as: Afghanistan, Belgium, Denmark, France, Germany, Greece, Italy, Lithuania, and Spain outlined in the same format we have ours outlined in Terms of Service as restricted countries. If you also go to through their verification process, you will see that you can also select every single one of those countries to verify your account even though it was outlined specifically in their terms of sevice that these countries aren't allowed. Although this is something CasinoGuru may not agree with, this seems to be in contradiction with the opinion that this is not something to expect in "good casinos" and is very relevant in comparison to industry standard.
With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution.
Thanks for your time and consideration in reviewing this case.
„Wie wir sehr deutlich gemacht und mehrmals wiederholt haben, hat diese Spielerin ihre Dokumente überhaupt nicht hochgeladen, bis sie von unserem Casino bei KYC angefordert wurde. Obwohl es offensichtlich ist, dass CasinoGuru viel Erfahrung im Umgang mit ungeeigneten Casinos hat, was wahrscheinlich dazu beigetragen hat CasinoGuru nimmt das Wort des Spielers über das Wort des Casinos und bestätigt, dass dieser Spieler seine Dokumente nicht sofort nach der Registrierung hochgeladen hat, entgegen dem, was der Spieler vorgeschlagen hat, und wir behandeln diesen Fall als solchen SOFORT Maßnahmen ergriffen, um das Konto zu deaktivieren."
Leider bin ich es nicht gewohnt, in den Casinos, in denen ich spiele, ständig Screenshots zu machen (ich werde versuchen, dies in Zukunft zu beheben), also steht mein Wort gegen Ihres. Aber wenn Sie behaupten, dass die Dokumente nach Ihrer Anfrage hochgeladen wurden, dann seien Sie bitte nicht unbegründet. Ihre Worte beweisen banal, dass Sie mich jemals um Dokumente gebeten haben. Zeigen Sie mir die E-Mail, die Sie mir mit dieser Anfrage gesendet haben. Es wird nicht daran liegen, dass Sie mich nie gebeten haben, die Dokumente hochzuladen. Meine Unterlagen wurden zunächst ausschließlich auf meine Initiative hin am ersten Tag nach der Anmeldung hochgeladen.
„In dem Moment, in dem dieser Spieler seine Dokumente hochgeladen hat, die bestätigen, dass er gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat, haben wir SOFORT Maßnahmen ergriffen, um das Konto zu deaktivieren."
Sie haben mein Konto einfach ohne Vorwarnung geschlossen und nicht, nachdem Sie angeblich Dokumente angefordert haben 🙂. Sie haben keine Dokumente angefordert, weil es nichts zu fordern gab, weil sie am allerersten Tag meiner Registrierung hochgeladen wurden.
„Dabei ist GambleStakes trotz der Ratschläge unseres Aggregators und ungeachtet dessen, dass dieser Benutzer bereits in den Nettogewinnbedingungen unseres Casinos ist, während er gegen unseren Service verstößt, immer noch bereit, die letzte Einzahlung von diesem Benutzer aus Höflichkeit zurückzuerstatten wenn dies diesen Fall zu einer Lösung bringen würde."
In einem Casino zu spielen ist pures Glück. Wenn ich, wie es leider oft vorkommt, viele meiner Einzahlungen in Ihrem Casino verloren hätte, hätten sie mir meine Einzahlungen kaum zurückerstattet.
Mit einer Sache kann ich mich zumindest zufrieden geben – nach Betrachtung dieses Themas werden andere Leute sehen, wie „loyal" und „fair" das Casino ist und werden es sich mehrmals überlegen, bevor sie anfangen, in Ihrem Casino zu spielen 🙂
"As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
Unfortunately, I'm not used to constantly taking screenshots in the casinos I play in (I will try to fix this in the future), so here is my word against yours. But if you claim that the documents were uploaded after your request, then please don't be unfounded. Tritely prove your words that you have ever asked me for documents. Show me the email you sent me with this request. It won't be because you never once asked me to upload the documents. My documents were initially uploaded on the first day after registration solely on my initiative.
"The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
You just closed my account without any warning, and not after supposedly requesting documents 🙂. You did not request any documents, because there was nothing to request, because they were uploaded on the very first day of my registration.
"With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit Terms from our casino while being in breach of our of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution."
Playing in a casino is purely luck. If, as unfortunately often happens, I lost a lot of my deposits in your casino, then they would hardly have returned my deposits to me.
I can at least be content with one thing - after looking at this topic, other people will see how "loyal" and "fair" the casino is and will think several times before starting to play in your casino 🙂
"As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
К сожалению я не привыкла постоянно делать скриншоты в казино в которых играю (впредь буду стараться это исправить), поэтому тут моё слово против вашего. Но если вы утверждаете, что документы были загружены после вашего запроса, то пожалуйста, не будьте голословны. Банально докажите свои слова о том что вы у меня хоть когда-нибудь запрашивали документы. Покажите письмо, которое вы отправили мне с таким запросом. Его не будет, потому что вы ни разу не просили меня загрузить документы. Мои документы были загружены изначально в первый же день после регистрации исключительно по моей инициативе.
"The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
Вы просто закрыли мой аккаунт без какого-либо предупреждения, а не после того как якобы запросили документы 🙂. Никаких документов вы не запрашивали, потому что нечего было запрашивать, ведь они были загружены в первый же день моей регистрации.
"With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution."
Играя в казино - это исключительно везение. Если бы, как к сожалению часто и бывает, я проиграла много своих депозитов в вашем казино, то вряд ли бы вернули мне мои депозиты.
Я смогу хотя бы довольствоваться одним - посмотрев эту тему другие люди увидят насколько вы "лояльное" и "справедливое" казино и несколько раз подумают перед тем как начать играть в вашем казино 🙂
Gibt es Beweise für das Datum, an dem die Dokumente hochgeladen wurden? Können Sie dies sowie den Nachweis, dass die E-Mail mit der Aufforderung zum Hochladen von Dokumenten an den Player gesendet wurde, an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden? Auch wenn es nichts an der Tatsache ändert, dass Sie einen Spieler aus einem eingeschränkten Land registrieren, einzahlen und im Casino spielen lassen, wäre es interessant, es nur um des Arguments willen herauszufinden.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear GambleStakes Casino team,
Is there any evidence proving the date when the documents were uploaded? Can you send this as well as proof that the email with a request to upload documents was sent to the player to my email address (peter.m@casino.guru)? Even though it doesn't change the fact that you let a player from a restricted country register, deposit, and play in the casino, it would be interesting to find it out just for the sake of the argument.
Vielen Dank für Ihre anhaltenden engagierten Antworten über lange Zeiträume und verschiedene Wiederholungen.
Wir stimmen Ihnen voll und ganz zu, dass die Bereitstellung dieser Dokumente nichts an der Tatsache ändert, dass dieser Spieler in unserem Casino unter Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen gespielt hat, Hunderte von Dollar an Gewinn abgehoben hat, während er gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat, und zugibt, KYC-Dokumente zur Bestätigung hochgeladen zu haben sie spielen aus einem eingeschränkten Land und verletzen damit direkt unsere Nutzungsbedingungen.
Obwohl wir die Geste zu schätzen wissen, dass Sie immer noch Dokumente „aus Gründen der Argumentation" sehen möchten, obwohl Sie sehr deutlich gemacht haben, dass Sie sich bereits entschieden haben, als Sie sagten, dass „es nichts ändern würde", können wir dies nicht Bereitstellung gemäß unserer Datenschutzrichtlinie in unseren Nutzungsbedingungen. Wie Sie wissen, nehmen wir unsere Nutzungsbedingungen sehr ernst und würden uns nicht für das Durchsickern privater Informationen haftbar machen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass wir keine KYC-Verifizierung von Benutzern per E-Mail anfordern, da diese vom Benutzer bereitgestellt wird und direkt an unsere von unserem iGaming-Anbieter angeforderte Backend-Software weitergeleitet wird. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
Um es für das hoffentlich letzte Mal zu wiederholen, obwohl wir uns innerhalb unserer rechtlichen Grundlage befinden und durch unsere Nutzungsbedingungen gestützt werden, diesem Benutzer bei bestätigter Verletzung der Nutzungsbedingungen keine Art von Rückerstattung zu gewähren, bestand unsere Lösung darin die NET Casino Verluste/Gewinne von diesem Benutzer erstatten, so dass dieser Benutzer 0 Risiken und 0 $ Verlust durch die Interaktion mit unserer Plattform eingegangen ist. Da dieser Benutzer einen Nettogewinn aus unserem Casino erzielt und dies zu keinem Geldrückerstattungsbetrag für den Benutzer führen würde, da wir netto negativ sind, bieten wir an, die letzte Einzahlung, die der Benutzer auf unserer Website getätigt hat, aus Höflichkeit zurückzuerstatten.
Für weitere Korrespondenz zu dieser Beschwerde würden wir uns sehr freuen, mit einem Vorgesetzten oder Manager zu sprechen, um eine Fallübersicht zu erhalten.
Freundlich,
GambleStakes
Hi Peter,
Thanks for your ongoing dedicated responses through lengthy time frames and various repetition.
We completely agree with you that providing said documents doesn't change the fact that this player played on our casino in breach of Terms of Service, withdrew hundreds of dollars in profit while in breach of Terms of Service, and admits to uploading KYC documents confirming they are playing from a restricted country in direct violation of our Terms of Service.
While we appreciate the gesture that you are still wanting to see documents "for the sake of argument" even though you made it very clear that your mind is already made when you stated that "it would not change anything", this is something we cannot provide as per our privacy policy in our terms of service. As you know, we take our terms of service very seriously and that we would not make ourselves liable for leaking private information. It is however important to note that we do not request KYC Verification of users through email, as it is provided from the user and goes directly through to our backend software requested by our iGaming provider. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
To reiterate for what hopefully will be the final time, though we are well within our legal grounds as well as backed by our Terms of Service to not provide any sort of refund to this user in confirmed violation of Terms of Service, our solution was to refund the NET casino Losses/Gains from this user so that this user incurred 0 risk and $0 loss from interacting with our platform. Being that this user is in net profit from our casino and that doing so would result in no money back to the user as we are net negative, we are offering to refund the last deposit that the user placed on our site as a courtesy.
For any further correspondence regarding this complaint, we would be more than happy to speak with a supervisor or manager for a case overview.
Danke für Ihre Antwort. Ich fürchte, die Beschwerde wird zugunsten des Spielers ungelöst bleiben. Fassen wir die Situation hier zusammen: Pozndarya durfte sich von einem eingeschränkten Land aus registrieren, Einzahlungen tätigen und spielen. Ihren Angaben zufolge hat sie ihre Dokumente zur Überprüfung hochgeladen, um Probleme zu vermeiden. Das Casino argumentierte, dass die Dokumente später hochgeladen wurden, nachdem der Spieler dazu aufgefordert wurde, schickte jedoch nie Beweise zur Stützung dieser Behauptung. Die Gewinne, die Pozndarya gemacht hat, sollten vollständig ausgezahlt werden, da der Registrierungsprozess des Casinos irreführend und der Verifizierungsprozess unzureichend ist. Das Einholen einer zweiten Meinung wird Ihnen nicht helfen, da dies eine der Richtlinien des Unternehmens ist und nicht etwas, auf das ich selbst gekommen bin. Ich empfehle dringend, Ihr Registrierungsformular gemäß den AGB des Casinos zu aktualisieren, um die Benutzererfahrung reibungsloser zu gestalten und zukünftige Probleme zu vermeiden.
Liebe Pozndarya,
Leider hat das Casino seine Entscheidung getroffen und wie es scheint, kann ich sie nicht ändern. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Auch wenn das Ergebnis ungewiss ist, ist es einen Versuch wert. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Dear GambleStakes Casino team,
Thank you for your reply. I'm afraid the complaint will become unresolved in favor of the player. Let's sum up the situation here: Pozndarya was allowed to register, make deposits and play from a restricted country. According to her, she uploaded her documents for verification to avoid problems. The casino argued that the documents were uploaded later after the player was requested to do so, however, never sent any evidence to support this claim. The winnings Pozndarya made should be paid in full since the casino's registration process is misleading and the verification process insufficient. Requesting a second opinion will not help you because this is one of the company's policies and not something I came up with on my own. I strongly recommend updating your registration form in accordance with the casino's T&Cs to make the user experience smoother and avoid problems in the future.
Dear Pozndarya,
Unfortunately, the casino made its decision and as it seems I won't be able to change it. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Even though the result is uncertain, it is worth a try. Let me know how they responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
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