Die Spielerin aus Weißrussland hatte ihr Konto wegen Registrierung aus einem Sperrgebiet gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, da die Registrierungs- und Verifizierungsprozesse des Casinos irreführend und unzureichend sind.
Die Situation ist wie folgt:
Am 13. Oktober sah ich auf YouTube ein Video mit Gamblestakes Casino. Sofort in diesem Casino registriert. Ich habe angefangen, in diesem Casino zu spielen. Aber heute endete alles und es endete in einem Betrug.
In dieser Zeit wurden in den Gamblestakes-Casinos ziemlich viele Ein- und Auszahlungen getätigt. Ich spielte und hatte keine Schwierigkeiten. Gestern habe ich auch ein paar Einzahlungen getätigt, es ist lustig, ich wollte mich als Streamer versuchen, oder zumindest zu Beginn einfach ein Video mit der Eröffnung von Bonusrunden in Slots aufnehmen. Bei Gamblestakes Casino hatte ich 900 $ Echtgeld auf meinem Guthaben. Ich habe Bonusrunden in 24 verschiedenen Slots gefangen, um sie später in der Sendung einzusetzen oder einfach ein Video mit der Eröffnung dieser Bonusrunden aufzunehmen.
Aber heute, am 07.12.2022, habe ich versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, und festgestellt, dass mein Konto deaktiviert war.
Als ich den Support kontaktierte, fand ich folgendes heraus:
„Hey, wir haben eine Beschwerde unseres Spieleanbieters erhalten, die besagt, dass wir in vielen Ländern, einschließlich Weißrussland, keinen Service anbieten können. Falls Sie sich derzeit nicht in Weißrussland befinden, geben Sie bitte Ihren Ausweis an, damit Ihr Konto verschoben und erneut aktiviert werden kann Sie sind in Weißrussland, lassen Sie es mich bitte wissen, damit wir ein Ticket erstellen und Ihre Situation lösen können."
Ich antwortete, dass ich aus Weißrussland komme
Sie haben mir viele Male geantwortet, aber die Antwort ist ungefähr dieselbe:
„Wir entschuldigen uns sehr, aber Weißrussland ist kein autorisiertes Land, um auf unserer Website zu sein. Sie können die nicht autorisierten Standorte in unseren Nutzungsbedingungen überprüfen, die Sie unter https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions finden."
Wenn jemand Interesse hat, kann ich die gesamte Korrespondenz veröffentlichen.
Auf meine Frage, wie soll ich damit umgehen, dass ich mein Geld riskiert habe und ich noch 24 Slots mit unvollendeten Bonusrunden habe und dieses Geld gerne erhalten möchte (ja, die Einsätze sind klein 0,50$-0,80$, aber 24 Slots mit Bonusrunden bei diesen Einsätzen sind die potenziellen Gewinne aus diesen Spielen für mich ein greifbarer Geldbetrag).
Sie antworteten mir:
"Wie ich sehe, haben Sie 950 $ eingezahlt und 1,6.000 $ abgehoben. Sie haben mehr erhalten als eingezahlt, also haben Sie zumindest etwas Geld verdient. Aber wir entschuldigen uns vielmals dafür."
Aber es spielt keine Rolle, dass ich "etwas Geld damit verdient habe" - schließlich ist dies ein Casino, in dem ich verlieren könnte. Ich habe mein Geld riskiert. das ist also kein Argument.
Ich verstehe, dass es unwahrscheinlich ist, dass jemand von der Verwaltung diese Situation in Betracht zieht.
Daher werde ich Beschwerden gegen alle mir bekannten Glücksspielressourcen einreichen, wie z. B.: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy usw. Ich werde auch eine Beschwerde beim Lizenznehmer einreichen. Sowie Spieleanbieter, bei denen ich unfertige Runden habe (pragmatisches Spiel). Zumindest sollten sie nach Möglichkeit die genaue Anzahl der nicht beendeten Runden melden.
Ich spiele in vielen Casinos, aber das ist das erste Mal, dass ich eine solche Einstellung sehe. Viele Casinos versuchen auf jede erdenkliche Weise, solche Situationen zu lösen, um ihren Ruf nicht zu beschädigen.
Und im GamblingStakes Casino haben sie mich einfach blockiert und mir mein Geld weggenommen.
Übrigens wurde ich für diese Nachricht aus dem Gamblestakes-Casinokanal im Discord entfernt.
Я играла на свои, без бонуса.
Изначально я поставила 900$ на вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и в своем дискорд канале.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
Sie schrieben, dass "unser System nicht erkannt hat, dass Belarus ein nicht autorisiertes Land ist und wir uns vielmals entschuldigen".
aber ich habe zunächst Weißrussland im Profil in der Länderliste ausgewählt.
Liebe Pozndarya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass 900 € auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie Boni aktiviert?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich registriert und immer von Weißrussland aus gespielt haben und kein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, ich habe 50$ auf meinem Konto, 24 Bonusrunden wurden auf 900$ in verschiedenen Slots gefangen. Nein, 900$ - wurden ohne Boni gewonnen.
Ja, ich habe mich von Weißrussland aus registriert, ich hatte das Land Weißrussland und eine weißrussische Adresse in meinem Profil ausgewählt, und ich habe immer von Weißrussland aus gespielt und kein VPN verwendet, um meinen Standort zu ändern.
Wenn meine Zuständigkeit eingeschränkt wäre, hätte ich diese Nachricht sehen sollen:
Das ist nicht mein Bild, es ist ein Archivbild aus dem Internet.
Zur Klarheit
zusätzlich zu früheren Ein- und Auszahlungen,
05.12.2022 - Ich habe noch Einzahlungen getätigt und am 06.12.2022 sogar eine Auszahlung erhalten
und am 07.12.2022 - Ich habe Einzahlungen getätigt und wurde gesperrt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, pozndarya. Verstehe ich richtig, dass Sie es nicht geschafft haben, mit Ihrer letzten Einzahlung zu spielen?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Nach der letzten Einzahlung (ohne Bonus, ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt) habe ich ~1200 $ auf meinem Konto gewonnen, es waren 1200-1300 $, dann habe ich bis zu 900 $ verloren und mich entschieden, Bonusfunktionen in Slots zu fangen (für diese 900 $ Ich habe Bonusfunktionen in 24 Spielautomaten mit Raten von 0,5 $ - 0,8 $ erwischt, um sie später auf Video zu öffnen (um neue Spieler für dieses Casino zu gewinnen). Am Abend konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, weil es deaktiviert war.
Vielen Dank, pozndarya, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pozndarya,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GambleStakes Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter, danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Situation bezüglich des entsprechenden Benutzers.
Es scheint, dass diese Person eine Zeit lang unentdeckt auf unserer Website spielen konnte, ohne dass ihr Konto für Standortbeschränkungen markiert wurde, im Gegensatz zu diesem Benutzer, der aus einem eingeschränkten Land spielt; Seitdem haben wir unsere Technologie verbessert, um sicherzustellen, dass wir Benutzer, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, schneller erwischen.
In dem Moment, in dem unser Verwaltungsteam feststellte, dass dieser Benutzer möglicherweise gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat (siehe Abschnitt 11. Verbotene Verwendungen), wurde das Konto dieses Benutzers deaktiviert und die Möglichkeit erhalten, KYC-Dokumente bereitzustellen, um die Situation gegebenenfalls zu korrigieren Der Benutzer hat aus einem nicht eingeschränkten Land gespielt.
Dieser Benutzer fuhr dann fort, ID- und KYC-Dokumente hochzuladen, die bestätigten, dass der Benutzer aus einem eingeschränkten Land spielte, das in unseren Nutzungsbedingungen klar umrissen ist. Wir haben uns mit unserem i-Gaming-Anbieter darüber beraten, wie diese Situationen gehandhabt werden sollten, und sie erklärten, dass die Art und Weise, wie dieser Fall gehandhabt wurde, gemäß unseren Nutzungsbedingungen und den Erwartungen an die Casino-Lizenzierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde.
Aufgrund unserer Discord-Regeln wurde dieser Spieler von unserem Discord-Server entfernt, weil er angedeutet hatte, dass GambleStakes seine Benutzer betrügen würden.
Wir verstehen die Frustrationen dieser Person darüber, dass sie gerade dabei waren, ihre Bonusrunden zu öffnen, während dies geschah, aber diesen Benutzer weiterhin Slots spielen zu lassen, nachdem wir bestätigt haben, dass er unsere Website aus einem eingeschränkten Land nutzt, würde unser Spiel beeinträchtigen Lizenz gefährdet.
Wir danken dem CasinoGuru-Team für die Vermittlung dieses Gesprächs und wenn es noch etwas gibt, das von unserer Seite bereitgestellt werden kann, wenden Sie sich bitte an uns.
Nachfolgend finden Sie den Abschnitt, auf den zuvor verwiesen wurde, zusammen mit einem Link zu unseren vollständigen Nutzungsbedingungen.
Link: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Verbotene Verwendungen
„Personen, die sich in Afghanistan, Australien, Weißrussland, Côte d'Ivoire, Kuba, Curaçao, Tschechische Republik, Demokratische Republik Kongo, Frankreich, Deutschland, Iran, Irak, Liberia, Libyen, Litauen, Niederlande, Nordkorea, Portugal, Serbien, Slowakei, Südsudan, Spanien, Sudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Simbabwe (die „verbotenen Gerichtsbarkeiten") dürfen den Dienst nicht nutzen."
Mit freundlichen Grüßen,
-GambleStakes
„In dem Moment, in dem unser Verwaltungsteam feststellte, dass dieser Benutzer möglicherweise gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat (siehe Abschnitt 11. Verbotene Verwendungen), wurde das Konto dieses Benutzers deaktiviert und die Möglichkeit erhalten, KYC-Dokumente bereitzustellen, um die Situation möglicherweise zu korrigieren, falls dies der Fall ist Tatsache, dass der Benutzer aus einem nicht eingeschränkten Land gespielt hat.
Dieser Benutzer fuhr dann fort, ID- und KYC-Dokumente hochzuladen, die bestätigten, dass der Benutzer aus einem eingeschränkten Land spielte, das in unseren Nutzungsbedingungen klar umrissen ist. Wir haben uns mit unserem i-Gaming-Anbieter darüber beraten, wie diese Situationen gehandhabt werden sollten, und sie erklärten, dass die Art und Weise, wie dieser Fall gehandhabt wurde, gemäß unseren Nutzungsbedingungen und den Erwartungen an die Casino-Lizenzierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde. "
Es tut mir leid, aber das ist nicht wahr.
Meine Dokumente (mein Reisepass) wurden am Tag meiner Registrierung im Oktober auf ihrer Website in mein Profil in diesem Casino hochgeladen, aber aus irgendeinem Grund akzeptierten sie meine Einzahlungen und erlaubten mir, bis Dezember weiterzuspielen.
Ich habe mich nicht versteckt und versucht, niemanden zu täuschen, sondern habe einfach mein Geld riskiert, um das Spiel zu genießen und die Möglichkeit zu gewinnen (naja, oder verlieren, dies ist schließlich ein Casino), ich habe nur Ein- und Auszahlungen vorgenommen in diesem Casino, in ihrer Zwietracht gesprochen, wollte sogar ein Affiliate-Affiliate-Programm bekommen.
Am 5. Dezember habe ich noch Einzahlungen getätigt (davor hatte ich auch Ein- und Auszahlungen), am 7. Dezember habe ich eine Auszahlung erhalten. Nachdem ich am 7. Dezember einige Einzahlungen getätigt und ungefähr 900 $ gewonnen hatte, die ich ausgegeben hatte, um die Bonusrunden in 24 Slots zu spielen, wurde mein Konto am nächsten Tag, dem 8. Dezember, als ich mit dem Streamen von Spielen in diesem Casino beginnen wollte, ohne Vorwarnung deaktiviert. Hier gibt es keine Gerechtigkeit. Warum ich am 7. Dezember, als ich die Auszahlung des Geldes erhielt, nicht über die Deaktivierung meines Kontos gewarnt wurde und Einzahlungen vornehmen durfte, bekam ich Hoffnung auf einen guten (für mich) Gewinn. Und am 8. Dezember wurde mir diese Hoffnung genommen. Es würde dem guten Ton des Casinos entsprechen, zumindest zu warnen, dass das Konto deaktiviert wird. Es wäre besser, wenn ich in einem vertrauenswürdigen Casino spielen würde, aber das kann leider nicht geändert werden.
In anderen Casinos, wenn das Land des Spielers gesperrt ist, ist es üblich, dass der Spieler unter dem ISP des gesperrten Landes einfach nicht in das Casino eingelassen wird. Oder es gibt einfach kein gesperrtes Land, wenn es im Profil ausgewählt wird. Warum konnte ich, nachdem ich mich im Oktober im Profil registriert hatte, beim Ausfüllen meiner Daten das Land Weißrussland auswählen, indem ich Dokumente (Reisepass) hochlud, konnte ich weiter in ihrem Casino spielen?
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes GambleStakes Casino-Team,
Wenn Sie den Spieler aus einem eingeschränkten Land registrieren lassen und sogar seine Dokumente zur Überprüfung akzeptiert haben, aus denen eindeutig hervorgeht, dass er aus einem eingeschränkten Land stammt, funktioniert das System eindeutig nicht so, wie es sollte. Zunächst einmal sollten Spieler aus eingeschränkten Ländern ihre jeweiligen Länder nicht einmal im Registrierungsformular finden dürfen, da dies eine Falle für Gelegenheitsspieler ist. Wenn diese Spieler ihre Einzahlungen verlieren, ist das in Ordnung, aber wenn sie gewinnen, werden sie blockiert und es scheint nicht fair zu sein. Das Casino sollte dem Spieler das Guthaben auf seinem Konto auszahlen und danach kann der Spieler vom weiteren Spielen ausgeschlossen werden.
Hallo Peter,
Wir schätzen das Sammeln von Informationen von beiden Seiten und die Bewertung, um zu einem fairen Abschluss für beide Parteien zu gelangen.
In Bezug auf diesen Spieler, der sich aus einem eingeschränkten Land registriert und unser Team eine Weile braucht, um dies zu erkennen, scheint das System genau wie beabsichtigt zu funktionieren, obwohl wir diesen Benutzer nicht so schnell dabei erwischt haben, wie er gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hatte, wie wir es uns erhofft hatten. Wir schätzen die Meinung von CasinoGuru, dass „Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht einmal erlaubt werden sollte, ihre jeweiligen Länder im Registrierungsformular zu finden", jedoch ist dies eine branchenübliche Praxis, die als effektive Methode verwendet wird, Spieler aus eingeschränkten Ländern zu erwischen. Als Proof of Concept haben wir KYC-Dokumente von Ponzndarya angefordert, weil unser Team gesehen hat, dass sie einen eingeschränkten Landkreis ausgewählt hat.
Obwohl unser Team dies nicht so schnell erkannt hat, wie wir gehofft hatten, scheint es angesichts der Tatsache, dass dieser Spieler tatsächlich Geld mit unserem Casino verdient, eher zu seinem Vorteil als zu seinem Nachteil zu sein. Hätten wir es früher gemerkt, hätte dieser Spieler niemals gewonnen und Hunderte von Dollar an Gewinn aus unserem Casino abgehoben. Da wir jedoch ein Casino sind, verstehen wir, dass Benutzer, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, einen Verlust darstellen, den wir manchmal hinnehmen.
Wenn Sie sagen, dass GambleStakes „ihre Dokumente sogar zur Verifizierung akzeptiert hat, was deutlich zeigt, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen", um es klar zu sagen: In dem Moment, in dem dieser Benutzer seine Dokumente hochgeladen hat, die bestätigen, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen, hat unser Team sofort Maßnahmen zur Einschränkung ergriffen das Konto, da in unseren Nutzungsbedingungen klar dargelegt ist, dass Weißrussland ein eingeschränktes Land ist.
Als Antwort auf Ihren Kommentar „Wenn diese Spieler ihre Einzahlungen verlieren, ist das in Ordnung, aber wenn sie gewinnen, werden sie blockiert, und das scheint nicht fair zu sein", wir von GambleStakes stimmen Ihnen vollkommen zu, wenn Casinos Entscheidungen treffen würden basierend auf dieser Metrik wäre es unfair. Wie von Pozndarya angegeben, konnte dieser Benutzer tatsächlich Hunderte von Dollar an Gewinn aus unserem Casino ohne Probleme abheben und ist tatsächlich netto positiv von unserem Casino, was zeigt, dass wir diese Informationen nicht auf der Grundlage des Gewinns oder Verlierens des Spielers angefordert haben . Unsere Anforderung von KYC-Dokumenten vom Benutzer ist eine gängige Praxis in der Branche und wurde ohne Rücksicht darauf angefordert, dass dieser Benutzer Geld „gewinnt" oder „verliert", und dies nur im Verdacht, dass dieser Benutzer aus einem eingeschränkten Land spielt.
Trotz des Hinweises unseres Aggregators und ungeachtet dessen, dass dieser Benutzer bereits Hunderte von Dollar an Gewinn aus unserem Casino abgehoben hat, während er gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, ist GambleStakes immer noch bereit, die letzte Einzahlung von diesem Benutzer aus Höflichkeit zurückzuerstatten, da die Das Risiko ihres Geldes schien ein großes Problem zu sein, und wir sind der Meinung, dass diese Lösung dieses Risiko verringern würde.
Mit freundlichen Grüßen,
-GambleStakes
"Dies ist jedoch eine branchenübliche Praxis, die als effektive Methode verwendet wird, um Spieler zu fangen, die aus eingeschränkten Ländern spielen. Als Proof of Concept haben wir KYC-Dokumente von Ponzndarya angefordert, weil unser Team gesehen hat, dass sie einen eingeschränkten Landkreis ausgewählt hat."
Wenn ich mein Land nicht in der Liste der Länder im Profil sehen würde, dann würde ich nicht in einem solchen Casino spielen, denn es ist offensichtlich, dass, wenn mein Land bei der Auswahl nicht ausgewählt ist, Spieler aus meinem Land dies nicht dürfen Spielen Sie in diesem Casino. Alles und nichts dergleichen würde passieren.
„Wenn Sie sagen, dass GambleStakes „ihre Dokumente sogar zur Verifizierung akzeptiert hat, was deutlich zeigt, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen", um es klar zu sagen, in dem Moment, in dem dieser Benutzer seine Dokumente hochgeladen hat, die bestätigen, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen, hat unser Team sofort Maßnahmen ergriffen Einschränkung des Kontos, da in unseren Nutzungsbedingungen klar dargelegt ist, dass Weißrussland ein eingeschränktes Land ist."
Die Dokumente wurden von mir nicht nach Ihrer Anfrage hochgeladen (Sie haben mich nicht einmal danach gefragt), sondern unmittelbar nach der Registrierung. Das heißt, 2 Monate lang wurde mein Pass in das Casino-Profil hochgeladen und ich habe Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Denn in neuen Casinos lade ich sofort Dokumente zur Verifizierung hoch, damit es später keine Probleme mit der Auszahlung von Geldern gibt.
Sie haben mich gerade gefragt, ob ich aus Weißrussland stamme, und das war's - es stellte sich als Ihr Test heraus.
Sie haben mich nie gebeten, Dokumente zur Überprüfung hochzuladen, obwohl dies nicht das erste Mal ist, dass Sie sagen, dass Sie nach Dokumenten gefragt haben, nachdem Sie herausgefunden haben, dass ich aus einem bestimmten Land komme – nein, Sie haben mich nie um Dokumente gebeten – es war nur so Meine Initiative, ich habe meinen Reisepass hochgeladen, als ich mich damals im Oktober registriert habe.
„Trotz des Hinweises unseres Aggregators und ungeachtet dessen, dass dieser Benutzer bereits Hunderte von Dollar an Gewinn aus unseren Casino-Bedingungen abgehoben hat, während er gegen unseren Service verstößt, ist GambleStakes immer noch bereit, die letzte Einzahlung von diesem Benutzer als Gefälligkeit zurückzuerstatten Das Risiko ihres Geldes schien ein großes Problem zu sein, und wir glauben, dass diese Lösung dieses Risiko verringern würde."
Ich frage mich, warum nur die letzte Einzahlung? Warum wird nur das Risiko der letzten Einzahlung berücksichtigt?
Vor der letzten Einzahlung gab es 3 weitere Einzahlungen, die ich verloren habe - warum wird das Risiko von ihnen nicht berücksichtigt?
Hier wurden seit der letzten Auszahlung 4 Einzahlungen getätigt
Es stellt sich heraus, dass 3 verlorene Einzahlungen nicht berücksichtigt werden, weil ich sie nicht riskiert habe? 🙂
aber die 4. Einzahlung, dank der ich Geld gewonnen habe - das ist natürlich ein Risiko.
Das ist sehr wahr: "Wenn diese Spieler ihre Einzahlungen verlieren, ist es in Ordnung, aber wenn sie gewinnen, werden sie blockiert und es scheint nicht fair zu sein."
Wir bei GambleStakes sind der Meinung, dass wir unsere Haltung zu dem vorliegenden Thema sehr klar zum Ausdruck gebracht und unsere Entscheidung mehr als ausreichend begründet haben, während wir gleichzeitig in unseren Nutzungsbedingungen Beweise dafür liefern, um diese Entscheidung zu rechtfertigen. Wir schätzen die Vorschläge zur Verbesserung unserer Plattform sowohl von Pozndarya als auch von CasinoGuru und werden dies in Zukunft unbedingt berücksichtigen.
Dieser Benutzer gibt an, dass er niemals eingezahlt hätte, wenn wir sein Land nicht in der Liste der Profile gehabt hätten. Selbst wenn dies der Fall wäre, hätte der Benutzer, der auf unsere Seite einzahlt, durch diese Interaktion nur einen positiven Nettogewinn erzielt, da der Benutzer tatsächlich insgesamt von der Interaktion mit unserer Seite profitiert hat.
Wir würden anbieten, das Risiko ALLER Einzahlungen (wie vom Benutzer vorgeschlagen) zu berücksichtigen, indem wir die Nettosumme aller Abhebungen/Einzahlungen nehmen und dem Benutzer die Differenz zahlen und seine Nettoverluste erstatten, sodass dieser Benutzer insgesamt jedoch kein Risiko eingeht , da dieser Benutzer insgesamt von seiner Interaktion mit unserem Casino profitiert, würde dies zu negativen Geldern für den Benutzer führen.
Abgesehen davon ist GambleStakes trotz der Ratschläge unseres Aggregators und ungeachtet dessen, dass dieser Benutzer bereits Nettogewinne aus unserem Casino erzielt, während er gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, immer noch bereit, die letzte Einzahlung von diesem Benutzer aus Gefälligkeit zurückzuerstatten, falls dies würde diesen Fall zu einer Lösung bringen.
Da wir unseren Lösungsvorschlag und die Begründung dafür bereitgestellt haben, würden wir gerne von CasinoGuru erfahren, wie wir vorgehen und eine Lösung finden können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
-GambleStakes
Sehr geehrtes GambleStakes Casino-Team,
Da sich die Spielerin im Casino mit den korrekten Daten registrieren konnte und ihre Dokumente sofort nach der Registrierung in gutem Glauben hochgeladen hat, bevor sie eine Einzahlung getätigt hat und ihr Konto nicht gesperrt wurde, sollte sie vollständig ausgezahlt werden. Wir versuchen immer, die allgemeine Fairness der Situation zu betrachten. Es bestand offensichtlich keine Absicht, das Casino zu schädigen oder zu betrügen. Wenn Gelegenheitsspieler zuvor in guten Casinos gespielt haben, wo die Registrierung sozusagen narrensicher war, ohne die Möglichkeit für einen Fehler, erwarten sie in allen Casinos das gleiche Erlebnis. Warum sollten Sie grundsätzlich ein Land im Registrierungsformular auswählen können, wenn das Land eingeschränkt ist? Wenn Sie außerdem Ihre Dokumente hochladen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, bevor Sie eine Einzahlung tätigen, und niemand Sie darüber informiert, dass Sie nicht spielen können, können Sie kein Problem vermuten, oder? Leider können wir Ihre Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu stornieren, nicht akzeptieren.
Hallo Peter,
Vielen Dank für Ihre Antwort, da wir es zu schätzen wissen, dass Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung beide Seiten gleichermaßen berücksichtigen.
Wie wir sehr deutlich gemacht und mehrmals wiederholt haben, hat diese Spielerin ihre Dokumente überhaupt nicht hochgeladen, bis sie von unserem Casino bei KYC angefordert wurde. Obwohl es offensichtlich ist, dass CasinoGuru viel Erfahrung im Umgang mit ungeeigneten Casinos hat, was wahrscheinlich dazu beigetragen hat, dass CasinoGuru das Wort des Spielers über das Wort des Casinos nimmt, bestätigen wir, dass dieser Spieler seine Dokumente entgegen dem Vorschlag des Spielers nicht sofort nach der Registrierung hochgeladen hat und wir behandeln diesen Fall als solchen. In dem Moment, in dem dieser Spieler seine Dokumente hochgeladen hat, die bestätigen, dass er gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat, haben wir SOFORT Maßnahmen ergriffen, um das Konto zu deaktivieren.
Auch hier schätzen wir die Meinung von CasinoGuru: „Wenn Gelegenheitsspieler zuvor in guten Casinos gespielt haben, wo die Registrierung sozusagen narrensicher war, ohne die Möglichkeit eines Fehlers, erwarten sie in allen Casinos die gleiche Erfahrung. Warum sollten Sie im Grunde wählen können? ein Land im Registrierungsformular, wenn das Land eingeschränkt war?" Dies ist jedoch kein Industriestandard und derselbe Prozess, den wir bei der Verifizierung verwendet haben, ist derselbe Prozess, den einige der größten und angesehensten Casinos verwenden.
Wenn Sie sich beispielsweise einen der größten Online-Anbieter ansehen (nehmen Sie zum Beispiel „Stake" und schauen Sie sich dessen Nutzungsbedingungen an), sehen Sie Länder wie: Afghanistan, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Italien, Litauen und Spanien sind im gleichen Format wie unsere in den Nutzungsbedingungen als eingeschränkte Länder beschrieben. Wenn Sie auch ihren Verifizierungsprozess durchlaufen, werden Sie sehen, dass Sie auch jedes einzelne dieser Länder auswählen können, um Ihr Konto zu verifizieren, obwohl in ihren Nutzungsbedingungen ausdrücklich festgelegt wurde, dass diese Länder nicht erlaubt sind. Obwohl CasinoGuru dem möglicherweise nicht zustimmt, scheint dies im Widerspruch zu der Meinung zu stehen, dass dies in „guten Casinos" nicht zu erwarten ist und im Vergleich zum Industriestandard sehr relevant ist.
Abgesehen davon ist GambleStakes trotz der Ratschläge unseres Aggregators und ungeachtet dessen, dass dieser Benutzer bereits Nettogewinne aus unserem Casino erzielt, während er gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, immer noch bereit, die letzte Einzahlung von diesem Benutzer aus Gefälligkeit zurückzuerstatten, falls dies würde diesen Fall zu einer Lösung bringen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Überlegung bei der Überprüfung dieses Falls.
Mit freundlichen Grüßen,
-GambleStakes
„Wie wir sehr deutlich gemacht und mehrmals wiederholt haben, hat diese Spielerin ihre Dokumente überhaupt nicht hochgeladen, bis sie von unserem Casino bei KYC angefordert wurde. Obwohl es offensichtlich ist, dass CasinoGuru viel Erfahrung im Umgang mit ungeeigneten Casinos hat, was wahrscheinlich dazu beigetragen hat CasinoGuru nimmt das Wort des Spielers über das Wort des Casinos und bestätigt, dass dieser Spieler seine Dokumente nicht sofort nach der Registrierung hochgeladen hat, entgegen dem, was der Spieler vorgeschlagen hat, und wir behandeln diesen Fall als solchen SOFORT Maßnahmen ergriffen, um das Konto zu deaktivieren."
Leider bin ich es nicht gewohnt, in den Casinos, in denen ich spiele, ständig Screenshots zu machen (ich werde versuchen, dies in Zukunft zu beheben), also steht mein Wort gegen Ihres. Aber wenn Sie behaupten, dass die Dokumente nach Ihrer Anfrage hochgeladen wurden, dann seien Sie bitte nicht unbegründet. Ihre Worte beweisen banal, dass Sie mich jemals um Dokumente gebeten haben. Zeigen Sie mir die E-Mail, die Sie mir mit dieser Anfrage gesendet haben. Es wird nicht daran liegen, dass Sie mich nie gebeten haben, die Dokumente hochzuladen. Meine Unterlagen wurden zunächst ausschließlich auf meine Initiative hin am ersten Tag nach der Anmeldung hochgeladen.
„In dem Moment, in dem dieser Spieler seine Dokumente hochgeladen hat, die bestätigen, dass er gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat, haben wir SOFORT Maßnahmen ergriffen, um das Konto zu deaktivieren."
Sie haben mein Konto einfach ohne Vorwarnung geschlossen und nicht, nachdem Sie angeblich Dokumente angefordert haben 🙂. Sie haben keine Dokumente angefordert, weil es nichts zu fordern gab, weil sie am allerersten Tag meiner Registrierung hochgeladen wurden.
„Dabei ist GambleStakes trotz der Ratschläge unseres Aggregators und ungeachtet dessen, dass dieser Benutzer bereits in den Nettogewinnbedingungen unseres Casinos ist, während er gegen unseren Service verstößt, immer noch bereit, die letzte Einzahlung von diesem Benutzer aus Höflichkeit zurückzuerstatten wenn dies diesen Fall zu einer Lösung bringen würde."
In einem Casino zu spielen ist pures Glück. Wenn ich, wie es leider oft vorkommt, viele meiner Einzahlungen in Ihrem Casino verloren hätte, hätten sie mir meine Einzahlungen kaum zurückerstattet.
Mit einer Sache kann ich mich zumindest zufrieden geben – nach Betrachtung dieses Themas werden andere Leute sehen, wie „loyal" und „fair" das Casino ist und werden es sich mehrmals überlegen, bevor sie anfangen, in Ihrem Casino zu spielen 🙂
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes GambleStakes Casino-Team,
Gibt es Beweise für das Datum, an dem die Dokumente hochgeladen wurden? Können Sie dies sowie den Nachweis, dass die E-Mail mit der Aufforderung zum Hochladen von Dokumenten an den Player gesendet wurde, an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden? Auch wenn es nichts an der Tatsache ändert, dass Sie einen Spieler aus einem eingeschränkten Land registrieren, einzahlen und im Casino spielen lassen, wäre es interessant, es nur um des Arguments willen herauszufinden.
Hallo Peter,
Vielen Dank für Ihre anhaltenden engagierten Antworten über lange Zeiträume und verschiedene Wiederholungen.
Wir stimmen Ihnen voll und ganz zu, dass die Bereitstellung dieser Dokumente nichts an der Tatsache ändert, dass dieser Spieler in unserem Casino unter Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen gespielt hat, Hunderte von Dollar an Gewinn abgehoben hat, während er gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat, und zugibt, KYC-Dokumente zur Bestätigung hochgeladen zu haben sie spielen aus einem eingeschränkten Land und verletzen damit direkt unsere Nutzungsbedingungen.
Obwohl wir die Geste zu schätzen wissen, dass Sie immer noch Dokumente „aus Gründen der Argumentation" sehen möchten, obwohl Sie sehr deutlich gemacht haben, dass Sie sich bereits entschieden haben, als Sie sagten, dass „es nichts ändern würde", können wir dies nicht Bereitstellung gemäß unserer Datenschutzrichtlinie in unseren Nutzungsbedingungen. Wie Sie wissen, nehmen wir unsere Nutzungsbedingungen sehr ernst und würden uns nicht für das Durchsickern privater Informationen haftbar machen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass wir keine KYC-Verifizierung von Benutzern per E-Mail anfordern, da diese vom Benutzer bereitgestellt wird und direkt an unsere von unserem iGaming-Anbieter angeforderte Backend-Software weitergeleitet wird. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
Um es für das hoffentlich letzte Mal zu wiederholen, obwohl wir uns innerhalb unserer rechtlichen Grundlage befinden und durch unsere Nutzungsbedingungen gestützt werden, diesem Benutzer bei bestätigter Verletzung der Nutzungsbedingungen keine Art von Rückerstattung zu gewähren, bestand unsere Lösung darin die NET Casino Verluste/Gewinne von diesem Benutzer erstatten, so dass dieser Benutzer 0 Risiken und 0 $ Verlust durch die Interaktion mit unserer Plattform eingegangen ist. Da dieser Benutzer einen Nettogewinn aus unserem Casino erzielt und dies zu keinem Geldrückerstattungsbetrag für den Benutzer führen würde, da wir netto negativ sind, bieten wir an, die letzte Einzahlung, die der Benutzer auf unserer Website getätigt hat, aus Höflichkeit zurückzuerstatten.
Für weitere Korrespondenz zu dieser Beschwerde würden wir uns sehr freuen, mit einem Vorgesetzten oder Manager zu sprechen, um eine Fallübersicht zu erhalten.
Freundlich,
GambleStakes
Sehr geehrtes GambleStakes Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Ich fürchte, die Beschwerde wird zugunsten des Spielers ungelöst bleiben. Fassen wir die Situation hier zusammen: Pozndarya durfte sich von einem eingeschränkten Land aus registrieren, Einzahlungen tätigen und spielen. Ihren Angaben zufolge hat sie ihre Dokumente zur Überprüfung hochgeladen, um Probleme zu vermeiden. Das Casino argumentierte, dass die Dokumente später hochgeladen wurden, nachdem der Spieler dazu aufgefordert wurde, schickte jedoch nie Beweise zur Stützung dieser Behauptung. Die Gewinne, die Pozndarya gemacht hat, sollten vollständig ausgezahlt werden, da der Registrierungsprozess des Casinos irreführend und der Verifizierungsprozess unzureichend ist. Das Einholen einer zweiten Meinung wird Ihnen nicht helfen, da dies eine der Richtlinien des Unternehmens ist und nicht etwas, auf das ich selbst gekommen bin. Ich empfehle dringend, Ihr Registrierungsformular gemäß den AGB des Casinos zu aktualisieren, um die Benutzererfahrung reibungsloser zu gestalten und zukünftige Probleme zu vermeiden.
Liebe Pozndarya,
Leider hat das Casino seine Entscheidung getroffen und wie es scheint, kann ich sie nicht ändern. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Auch wenn das Ergebnis ungewiss ist, ist es einen Versuch wert. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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