Die Spielerin aus Großbritannien schloss sich selbst aus dem Casino derselben Firma aus, durfte jedoch ein Konto eröffnen und in diesem Schwester-Casino spielen. Da sie in diesem Casino nicht separat um Selbstausschluss gebeten hat, hat das Casino nichts falsch gemacht.
Ich durfte ein Konto bei diesem Casino eröffnen und sah mir dann meine E-Mails und mein Online-Banking an, die sich im Besitz von Prism Marketing befanden. Dann wurde mir klar, dass ich einen Selbstausschluss bei Black Label Casino und anderen Prisma-Marketing-Casinos habe. Ich habe zahlreiche E-Mails verschickt, viele wurden ignoriert, aber sie antworteten schließlich, dass ich keinen Anspruch auf Rückerstattung habe.
Lieber Lynne258,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie eine Liste von Schwester-Casinos erhalten, in denen Ihr Selbstausschluss aktiv ist, als Sie im anderen Casino Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie auch in diesem Casino Selbstausschluss beantragt?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino senden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru , oder Sie können sie hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe per E-Mail geantwortet
Hallo Kristina, ich habe auch nach dem Selbstausschluss noch Texte und E-Mails vom Gallo Casino erhalten. Ich habe Ihnen einen Beweis per E-Mail geschickt
mit freundlichen Grüßen
lynne
Lynne258, vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail. Es tut mir leid, aber wenn das Casino nicht angegeben hat, dass Ihr Selbstausschluss in allen Schwester-Casinos aktiv ist, können Sie dort Konten eröffnen und spielen. Es ist üblich, dass Selbstausschluss nur in den Casinos aktiv ist, in denen der Spieler dies angefordert hat.
Ich befürchte, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können, wenn Sie vor diesen Einzahlungen keinen Selbstausschluss beim Gallo Casino beantragt haben.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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