The player from Spain has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We closed the complaint as per the player's explicit request.
Der Spieler aus Spanien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen.
Spielen Sie in diesem Casino und gewinnen Sie mit dem nicht kostenlosen Einzahlungsbonus 9000 €. Die maximale Auszahlung beträgt 5.000 € pro Monat, ich beantrage die Auszahlung und heute sagen sie mir, dass das Maximum 100 € beträgt, da es sich um einen kostenlosen Bonus handelte, alles, was 2.000 € einzahlt, ist kostenlos. Ich hatte bereits die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und die 100 € sind, wenn es sich um einen kostenlosen Bonus handelt und meiner nicht. Sie haben alle meine Einnahmen aus dem Konto entfernt, aber ich habe Screenshots von allem.
Play in this casino and with the deposit bonus that is not free win €9000. The maximum withdrawal is €5,000 per month, I request the withdrawal and today they tell me that the maximum is €100 since it was a free bonus, anything that deposits €2,000 is free. I had already read the terms and conditions and the €100 is when it is a free bonus and mine is not. They have removed all my earnings from the account but I have screenshots of everything.
Jugue en este casino y con el bono de ingreso que no es gratuito gane 9000€. El maximo de retirada es de 5000€ al mes, solicito la retirada y hoy me dicen que el maximo son 100€ ya que era un bono gratuito, de gratuito nada que ingrese 2000€. Ya habia leido los terminos y condiciones y los 100€ es cuando es un bono gratuito y el mio no lo es. Han eliminado todas mis ganancias de la cuenta pero tengo capturas de todo.
Dear Miri4444,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Miri4444,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Sie haben entschieden, dass es sich um einen kostenlosen Bonus handelt, und anstatt mir die gewonnenen 9.000 € auszuzahlen, haben sie mir 100 € ausgezahlt und den Rest der Gewinne storniert. Komm schon, sie haben mich betrogen, da es sich um einen Bonus mit Geldeinkommen handelte, nicht umsonst. Ich habe alle Bedingungen erfüllt, aber sie haben sich entschieden zu sagen, dass es ein kostenloser Bonus war, und da ich es nicht beweisen kann, bleibe ich so, wie ich bin. betrogen.
They have decided that it was a free bonus and instead of paying me the €9,000 won, they have paid me €100 and canceled the rest of the winnings. Come on, they have scammed me, since it was a bonus with money income, not free. I met all the terms and conditions, but they have decided to say that it was a free bonus and since I can't prove it, I'll stay as I am. scammed.
Ellos han decidido que ha sido un bono gratuito y en vez de pagarme los 9000€ ganados, me han pagado 100€ y han anulado el resto de ganancias. Vamos que me han estafado, ya que fue un bono con ingreso de dinero, no gratuito. Cumplia todos los terminos y condiciones, pero ellos han decidido decir que era un bono gratuito y como no puedo demostrarlo pues me quedo como estoy. Estafada.
Danke für deine Antwort, Miri4444. Könnten Sie bitte hier einen Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus posten? Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Miri4444. Could you please post here a link to the bonus you activated? I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich habe keinen Link und werde keine Zeit mehr verschwenden, da es klar ist, dass sie mich betrogen haben, schließen Sie den Fall, aber machen Sie deutlich, dass sie in diesem Casino Betrüger sind
I do not have a link and I am not going to waste any more time since it is clear that they have scammed me, close the case but make it clear that in this casino they are scammers
No tengo enlace y no voy a perder mas el tiempo ya que esta claro que me han estafado, cierren el caso pero que quede claro que en este casino son unos estafadores
Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde nun gemäß Ihrer ausdrücklichen Bitte schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
I understand. I will now close this complaint as per your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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