Die Spielerin beantragte am 13. Juli 2022 eine Auszahlung und beschwerte sich über eine Verzögerung. Das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Auszahlungsanforderung als Rückerstattung auf die Karte des Spielers ausgestellt wurde und aufgrund der laufenden Prozesse auf Seiten des Verarbeiters und der verarbeitenden Banken 30 Tage dauern könnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe gewonnen und mir wurde mitgeteilt, dass meine Gewinne genehmigt und am 13. Juli an meine Starling-Bank gesendet wurden und dass diese durch x5 30-Euro-Zahlungen ausgezahlt würden. Das Geld ist nicht angekommen, also haben sie mich gebeten, meine Bank zu kontaktieren, die keine Zahlung bestätigt hat, und ich habe dies an das Casino geschickt. Sie haben es überprüft und festgestellt, dass ich jetzt 30 Tage warten muss, aber dies ist sicherlich da, um die Zahlung erneut einzureichen
Hallo ekhbee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit zu hören
Sturm & Martin Casino. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe Geld und keinen Bonus für diesen Gewinn verwendet. Ich habe mit Casino gesprochen, als ich dort die gleiche Antwort angehängt habe. Bei meiner Bank ist kein Geld eingegangen
Danke Elisabeth H***** 
Hallo, ich kann auch bestätigen, dass das Konto vollständig verifiziert ist
Vielen Dank
Elisabeth H*****
Danke ekhbee für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Echbee,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Gale & Martin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Gale & Martin Casino-Team,
Könnten Sie bitte das Problem des Players näher erläutern? Was bedeutet 30 Tage Wartezeit? Wird es immer noch auf der Seite des Casinos oder auf der Seite seines Zahlungsanbieters untersucht?
Ist das Casino bereit, die Details der Zahlungen mit dem Spieler zu teilen, damit sie es erneut mit ihrer Bank besprechen kann?
Es ist möglich, die erforderlichen Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden. Alternativ kann das Casino den Spieler mit diesen Informationen kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Ekhbee,
Ich habe die folgenden Informationen vom Kundendienst des Casinos erhalten:
Wie wir sehen, war der Zeitrahmen von 30 Tagen noch nicht abgelaufen. Wenn die Auszahlungsanträge/Rückerstattungen am 13. Juli 2022 getätigt wurden, sprechen wir derzeit nicht von verspäteten Zahlungen.
Jetzt verlängere ich den Timer um weitere 2 Wochen und warte auf Ihr Update. Wenn Sie vor Ablauf des Timers Neuigkeiten haben, können Sie uns dies gerne mitteilen.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie Ihr Geld innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten. Freue mich bald von dir zu hören.
Hi, Gelder sind nach 30 Tagen immer noch nicht eingegangen. Bitte beachten Sie den beigefügten Kontoauszug. Bitte geben Sie Bescheid
Mit Dank
Elisabeth H*****
Hallo Echbee,
Wie oben erwähnt, ist die 30-Tage-Frist noch nicht abgelaufen. Vorher habe ich den Timer um 2 Wochen mit ein paar zusätzlichen Tagen verlängert. Ich verlängere es jetzt nochmal so. Bitte bleiben wir geduldig und warten, bis der Timer abgelaufen ist. Falls Sie Ihr Geld in der Zwischenzeit erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit.
Wenn es bis zum Ablauf des Timers keinen Fortschritt gibt, werde ich das Casino bitten, dies bei seinem Zahlungsanbieter zu überprüfen und uns die Details mitzuteilen.
Danke für dein Verständnis.
Liebe Ekhbee,
Können Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Gibt es irgendeinen Fortschritt? Haben Sie die strittigen Zahlungen bereits erhalten?
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
