Gale & Martin Casino - Bonusgewinne wurden konfisziert.

Mit meinem eingezahlten Geld habe ich 5000 Euro gewonnen.

Die Auszahlung ging dann Minuten später durch. Ich erhielt eine E-Mail, die mir mitteilte, dass ich immer noch einen aktiven Bonus auf meinem Konto hatte. Dann wären es nur noch 372 Euro.

Sie haben das restliche Geld von meinem Konto genommen.

Ich habe dieses Geld fair und fair mit meinem eigenen Geld gewonnen.

Thwy sagte, wenn ich den Support kontaktiert hätte, hätten sie den aktiven Bonus entfernt und meine Auszahlung wäre durchgegangen. Wie hätte ich das jemals gewusst? Ich hatte das Gefühl, dass Unterstützung in Rätseln mit mir sprach. Ich fühle mich wie ich völlig abgezockt worden bin.

Dies ist eine Cowboy-Seite, die mir eine Menge Geld gekostet hat.

Hallo Nikki.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Sie wussten nicht, dass Sie einen aktiven Bonus haben, oder? Könnten Sie bitte auch eine Art des Bonus angeben?

Viele Grüße, Jozef

Hallo

Nein, ich wusste nicht, dass es immer noch aktiv ist. Ich habe den Bonus gespielt und alle Wettanforderungen erfüllt.

Der Gewinn, den ich hatte, stammte von einer Einzahlung, die ich ohne Bonus getätigt hatte.

Anscheinend hätte ich Anspruch auf den vollen Auszahlungsbetrag, wenn ich mich vor meiner Auszahlung an die Supportabteilung gewandt hätte, um den aktiven Bonus freizuspielen.

Ich fand das unfair und lächerlich, zumal der Gewinn mit meinem eingezahlten Geld und nicht mit einem Bonus selbst war.

Nikki

Lieber Nikki.

Ich bin mir nicht sicher, ob wir Ihnen in diesem Fall helfen können, da Sie einen aktiven Bonus hatten. Können Sie uns nachweisen, dass Sie wirklich gewonnen haben, nachdem der Bonus eingesetzt wurde (mindestens Spielverlauf)?

Viele Grüße, Jozef

Lieber Nikki,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Hallo Nikki.

Wir haben die Beschwerde auf Ihre Anfrage hin wiedereröffnet. Könnten Sie uns bitte eine Antwort auf unsere letzte Frage geben (wir haben sie per E-Mail erhalten, aber wir möchten, dass sie auch hier sichtbar ist)?

Lieber Nikki,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen. Sie müssen aktiv sein, um den Prozess zu begleiten.

Hallo, ich habe die Seite mehrmals gebeten, mir Beweise zu liefern. Ich habe bereits den vollen Einsatz getätigt und sie haben mich ignoriert

Hey, Nikki.

Es tut uns leid, davon zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Viele Grüße, Jozef

Lieber Nikki.

Casino reagiert nicht auf unsere Nachrichten. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten. Wir werden diese Beschwerde als "ungelöst" abschließen. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino auf unserer Website einen schlechten Ruf hat und Ihre Beschwerde dies auch beeinträchtigen wird. Normalerweise entscheiden sich Casinos, ihren Ruf nach einiger Zeit zu klären, damit wir Sie nach einer Weile kontaktieren können. Sie können sich nur an die Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) wenden. Werden Sie das tun?

Viele Grüße, Jozef

Da wir keine Antwort des Casinos und des Spielers bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino oder der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.