Galaxy.bet Casino - Spieler wurde des Betrugs beschuldigt.

Casino hat mein Konto geschlossen und mich beschuldigt, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Ich verstoße nicht gegen Regeln. Sie haben nicht angegeben, was meine Schuld war.

Am Tag vor der Kontoauflösung rief mich das Mädchen von buff.bet über Skype an. Sie stellte mir einige Fragen zu meinen Wetten, die vor mehr als einem Monat abgeschlossen wurden. Einige dieser Wetten konnte ich mich nicht genau erinnern. Sie war sehr froh, einige meiner Fehler zu hören, sagte "ok, ich habe gehört, was ich hören wollte" und schloss das Gespräch. Es war ziemlich offensichtlich, dass sie ihre Entscheidung bereits vor dem Anruf getroffen hatten und nur ein Motiv haben wollten.

Ich habe das Gefühl, dass sie mich einfach nicht bezahlen wollen.

Lieber Ivan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aus dem Dokument, das Sie dieser Beschwerde beigefügt haben, geht hervor, dass Ihnen betrügerische Aktivitäten vorgeworfen wurden. Das Casino erwähnte diese beiden Begriffe:

9.7 Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber unangemessenem Spiel und betrügerischen Aktivitäten. Wir haben das Recht, Auszahlungs- oder Gewinnbeträge zurückzuhalten oder anderweitig abzulehnen oder umzukehren oder Richtlinien zu ändern, falls wir den Verdacht haben, dass Sie einen der folgenden Punkte missbrauchen oder zu missbrauchen versuchen: (i) Boni; (ii) Palpfehler; oder (iii) spezifische Richtlinien oder Regeln, die in Bezug auf ein bestehendes oder ein neues Spiel festgelegt wurden. Es wird klargestellt, dass wir feststellen können, dass ein solcher Missbrauch auch dann stattgefunden hat, wenn Ihre Aktivitäten in unserem Online Casino / Sportwetten an sich nicht missbräuchlich sind, sondern Ihre Aktivitäten in anderen Online Casinos / Sportwetten zusätzlich zu unserem Online Casino / Sportwetten. insgesamt einen solchen Missbrauch unserer Boni, Werbeaktionen, Richtlinien oder Regeln darstellen. "

„7.8 Sie führen keine anderen kriminellen oder rechtswidrigen Aktivitäten durch und / oder beabsichtigen, das Spielerkonto im Zusammenhang mit solchen Aktivitäten zu nutzen. Sie verwenden oder beabsichtigen nicht, eine andere Person zu verwenden oder zuzulassen, um das Online Casino / Sportwetten oder das Spielerkonto für verbotene oder rechtswidrige Aktivitäten zu verwenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Betrug oder Geldwäsche, nach geltendem Recht, auch ohne Einschränkung der Gesetze in Ihrer Gerichtsbarkeit und der für uns geltenden Gesetze; "

Ist dies die einzige Erklärung aus dem Casino? Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).

Haben Sie Ihre Gewinne auch gesammelt, indem Sie mit einem Bonus gespielt haben, oder nur mit Ihrem echten Geld?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Dies ist die einzige Erklärung, die sie mir geben. Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe E-Mails von ihnen per E-Mail gesendet

Vielen Dank Ivan für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Ivan,

Ich habe mir Ihre Beschwerde und Ihre Kommunikation mit dem von Ihnen bereitgestellten Support-Team des Casinos angesehen. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte Buff.bet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Buff.bet Casino,

Können Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung erläutern, Iwans Spielkonto ohne Rückerstattung zu schließen? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Beweise für Ihre Ansprüche an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter.

Mein Sohn Fedor hatte nie ein Konto bei buff.bet und spielte nie mit meinem Konto.

Vielen Dank, BUFF.bet Casino, für die Erklärung. Ich möchte Sie bitten, uns relevante Beweise für Ihre Behauptungen vorzulegen. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Hallo Team Guru,

Relevante Informationen wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüßen.

Vielen Dank, BUFF.bet Casino, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Dieser Fall wird jetzt intern diskutiert. Wir werden Sie über weitere Updates auf dem Laufenden halten.

Nach einer gründlichen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu folgendem Ergebnis:

Der Spieler hat in einem anderen Online-Casino gegen die AGB verstoßen, es gibt jedoch keine Beweise dafür, dass bei BUFF.bet Casino gegen die AGB verstoßen wurde.

Wenn ein Casino glaubt, dass ein Kunde riskant ist, hat er das Recht, ihm nicht zu erlauben, einzuzahlen und zu spielen. Sobald ein Spieler jedoch spielen und sein eigenes Geld riskieren darf, sollte er auch gewinnen und abheben dürfen, solange er die Regeln einhält. Andernfalls würde das Casino frei rollen, um das Geld des Spielers ohne Risiko zu erhalten.

Alles in allem glauben wir, dass der Spieler aufgrund der Tatsache, dass er nicht gegen die AGB in diesem Casino verstoßen hat, bezahlt werden sollte. Die früheren Aktionen des Spielers in anderen Online-Casinos können nicht als Entschuldigung dafür verwendet werden, dass keine legitimen Gewinne gezahlt werden.

Lieber Ivan,

Da sich das Casino geweigert hat, unserer Entscheidung nachzukommen, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst" ab. Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem fairen Abschluss verhelfen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereit sind, diesen Fall erneut zu prüfen, und erwarten daher, dass sich der Benutzer über unseren Support-Chat/E-Mail mit uns in Verbindung setzt

Hallo! Danke für Ihre Antwort. Sie können Galaxy kontaktieren. Wette per E-Mail support@galaxy.bet

Vielen Dank für die Antworten.

Lieber Ivan,

Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Fragen auftauchen, und halten Sie uns über Neuigkeiten in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Ivan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Zusammenfassung meiner letzten Kommunikation mit Galaxy:

Senden Sie alle angeforderten Dokumente - 2023-04-26

Skype-Gespräch - 2023-05-03

Seitdem keine Rückmeldung mehr..

Vielen Dank, Ivan, für das Update.

Liebes Galaxy.bet Casino-Team,

Dürfen wir um eine Aktualisierung und den geschätzten Zeitrahmen für Fortschritte in dieser Angelegenheit bitten?

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Sehr geehrter Herr Schabalin,

Nach einer detaillierten Analyse der früheren Situation bezüglich Ihrer Glücksspielaktivitäten bei Buff.bet und unter Berücksichtigung unserer Verantwortung sowie der vorgelegten Fakten und Beweise hat Galaxy.bet eine Entscheidung getroffen:

1. Der Zugriff auf Ihr Konto wird gesperrt, ohne dass Sie das Recht haben, es erneut zu aktivieren.

2. Aufgrund der uns vorliegenden Fakten wird Ihnen nicht der erwartete Betrag ausgezahlt.

Vielen Dank, Galaxy.bet Casino-Team, für die Antwort.

Wir möchten Sie freundlich bitten, uns weitere Einzelheiten zu Ihrer Entscheidung mitzuteilen, Ihren Standpunkt zusammenzufassen, zusammen mit allen relevanten Beweisen, die Ihre Behauptungen untermauern würden. Die Informationen können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Vielen Dank im Voraus. Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Unsere Entscheidung basiert auf mehreren Faktoren, die in ihrer Gesamtheit die Aktivität des Benutzers als betrügerisch bezeichnen.

1. Nach der zusätzlichen Untersuchung wurde klargestellt, dass er professionelle Software entwickelt hatte, die verschiedenen Poker- und Blackjack-Spielen einen Vorteil verschaffte.

2. Er konnte den Wettverlauf seines zweiten Kontos nicht bestätigen. Die Wettaktivität von diesem zweiten Konto unterscheidet sich völlig von seinem üblichen Wettmuster beim russischen Poker.

3. Aus irgendeinem Grund bestritt der Benutzer immer wieder, Software zur Unterstützung von Poker- und Blackjack-Benutzern entwickelt und verwendet zu haben.

4. Sein Wettmuster bezieht sich ausschließlich auf russisches Poker. Das im Softwarepaket enthaltene Spiel

Liebes Galaxy.bet Casino-Team,

Danke für die Information. Aufgrund der langen Zeit, die seit der Untersuchung dieses Falles und der Prüfung der relevanten Beweise vergangen ist, möchten wir die Umstände dieses Falles noch einmal überprüfen.

Wir möchten Sie bitten, alle relevanten Beweise zu diesem Thema zusammenzustellen und bereitzustellen. Die Informationen können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden. Vielen Dank im Voraus.

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Unsere Entscheidung basiert auf mehreren Faktoren, die in ihrer Gesamtheit die Aktivität des Benutzers als betrügerisch bezeichnen.

1. Nach der zusätzlichen Untersuchung wurde klargestellt, dass er professionelle Software entwickelt hatte, die verschiedenen Poker- und Blackjack-Spielen einen Vorteil verschaffte.

2. Er konnte den Wettverlauf seines zweiten Kontos nicht bestätigen. Die Wettaktivität von diesem zweiten Konto unterscheidet sich völlig von seinem üblichen Wettmuster beim russischen Poker.

3. Aus irgendeinem Grund bestritt der Benutzer immer wieder, Software zur Unterstützung von Poker- und Blackjack-Benutzern entwickelt und verwendet zu haben.

4. Sein Wettmuster bezieht sich ausschließlich auf russisches Poker. Das im Softwarepaket enthaltene Spiel

Vielen Dank, Galaxy.bet Casino-Team, für die Antwort und die Bereitstellung zusätzlicher Beweise per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass ich auf Ihre Nachricht geantwortet habe und auf weitere Informationen zu diesem Problem von Ihrer Seite warte.

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Andrej,

Die Informationen wurden Anfang Juni an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Liebes Casino-Team,

Ich habe am 26. Juni 2023 auf diese E-Mail geantwortet. Könnten Sie bitte nachsehen?

Wir sind uns immer noch nicht hundertprozentig darüber im Klaren, warum Sie glauben, dass die weitergegebenen Informationen beweisen, dass Ivans Spielverhalten oder Handlungen in einem anderen Online-Casino als Grund für die Annullierung seiner Gewinne dienen sollten.

Wir warten auf Ihre Antwort auf die zusätzlichen Fragen. Wenn die E-Mail Ihren Posteingang nicht erreicht hat, teilen Sie mir dies bitte mit.

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Da wir keine zusätzliche Erklärung dafür erhalten haben, warum das Casino-Team der Ansicht ist, dass die Handlungen des Spielers in einem anderen Online-Casino oder seine Handlungen im Galaxy.bet Casino als Grund für die Nichtauszahlung dienen sollten, bleibt uns keine andere Wahl, als diesen Fall erneut als „Ungelöst" abzuschließen.

Ivan, es tut mir leid, dass wir dir nicht weiterhelfen konnten.

Wenn das Casino die erforderlichen Informationen bereitstellt und/oder seine Entscheidung noch einmal überdenkt, sind wir bereit, diesen Fall erneut zu eröffnen.