Der Spieler hat eine Einzahlung getätigt und mit einem Bonus gespielt. Er beschloss, eine Auszahlung zu beantragen und schickte alle erforderlichen Dokumente an das Casino. Das Casino beschuldigte den Spieler, betrügerisch gespielt zu haben und schloss sein Konto. Er erhielt seine Einzahlung zurück, aber das Casino gab keine Auskunft über den Grund für diese Aktion. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachricht reagiert hat.
Vor ein paar Monaten habe ich eine Einzahlung von 86 € getätigt, auf die ich einen 100% -Bonus akzeptiert habe. Ich habe im darauffolgenden Monat um die 1500 € gespielt, war aber gelangweilt, weil ich die Maximalwetten gesetzt habe. 50 € / Einsatz auf das Auszahlungslimit. Mein Maximaleinsatz betrug ebenfalls 50 €, sodass die Maximalwette 2,00 betrug. Die Gewinnchancen waren ebenfalls auf min. 1,80 unter der Bedingung. Ich war enttäuscht, da es für diese Bedingungen nur ein festgelegtes Mindestlimit (das den Bonus setzt) von 1,80 gab.
Ich habe beschlossen, den Saldo meines Gaming-Kontos in Höhe von 566 Euro abzuheben. Sie haben mich per E-Mail gebeten, mein Konto zu bestätigen, damit meine Abbuchung genehmigt werden kann. Nachdem sie die erforderlichen Dokumente eingereicht hatten, gaben sie an, dass ich "betrügerisch" gespielt habe, sodass mein Konto geschlossen werden musste. Sie gaben die ursprüngliche Einzahlung von £ 86 als Bankeinzahlung zurück, wonach meine Nachrichten nicht mehr beantwortet wurden. Ich habe weder Informationen über die Regel erhalten, gegen die ich verstoßen habe, noch habe ich selbst Informationen darüber.
Ich würde diesen Spieledienst niemandem empfehlen, da nach der Abrechnung der ersten Wette nichts mehr funktionierte.
Hallo Tommi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Lassen Sie mich ein paar Fragen stellen, bevor ich mich an das Casino wende. Haben Sie Screenshots von der Kommunikation mit dem Casino? Gibt es irgendwelche Beweise, die uns bei Ihrem Problem helfen könnten? Sie können es an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru senden und ich hoffe, dass ich Ihnen helfen kann.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Tommi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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