Der Spieler aus Brasilien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers, weil er den maximal zulässigen Einsatz überschritten hatte, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, als ich mich angemeldet habe, haben sie mir 25 Reais Bonus ohne Einzahlung gegeben, aber als ich in den Casinos gespielt habe, habe ich mehr als 1.000 Reais gemacht, ich habe den Rollover alles erfüllt, dann habe ich 550 abgehoben und den Rest gelassen, aber ich habe es erhalten eine E-Mail von ihnen, die besagt, dass die Auszahlung aufgrund von Unregelmäßigkeiten bei meinen Wetten abgelehnt wurde, sodass sie mein gesamtes Guthaben von der Website entfernt haben
Ich habe es immer noch nicht erhalten!
Vielen Dank für Ihre Antwort, maiquegoncalves37. Hat das Casino erklärt, was genau passiert ist oder gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich sehe, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben, während der Bonus noch aktiv war. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Ich stimme zu, aber sie sollten Sie zum Zeitpunkt der Registrierung informieren, sie wurden nur zum Zeitpunkt des Widerrufs informiert
Bitte beachten Sie, dass Sie als Spieler dafür verantwortlich sind, die Bonusbedingungen zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Solange das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website angibt, können wir nicht viel mehr tun.
Natürlich würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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