Die Gewinne des Spielers wurden für Wetten über das maximal zulässige Limit ungültig. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's winnings were voided for betting over the maximum allowed limit. The complaint was closed as the player stopped responding.
Die Gewinne des Spielers wurden für Wetten über das maximal zulässige Limit ungültig. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich habe in diesem Casino gespielt und 40 $ eingesetzt und sie geben mir 15 weitere $ als Bonus. Ich habe gespielt, bis ich 2990 $ auf meinem Konto hatte und versuche, 2500 $ abzuheben. Zuerst erhalte ich eine E-Mail mit der Aufschrift d, die ich senden muss Einige Informationen habe ich gemacht und danach erhalte ich eine andere E-Mail, in der steht, dass sie meine Auszahlung storniert und alles Geld von meinem Konto genommen haben, weil ich mit einem hohen Einsatz gespielt habe. Mein Konto hat jetzt 30 $. Sie sollten mir sagen, dass ich von Anfang an, nachdem ich alle Papiere gesendet hatte, auf meinem Bankkonto nachgesehen habe und 2 Einkäufe in Höhe von 12/14 $ von meinem Konto getätigt wurden. Ich denke, das ist ein Betrugs-Casino.
Hi , I was playing this casino and put 40$ and they give me 15 more $ as bonus , I was playing until I had 2990$ in my account and try to withdraw 2500$ , first I receive email say d that I have to send some information with I did and after that I receive other email saying that they canceled my withdraw and take all money from my account because I playd on to high bet . My account have now 30$ . They supposed to tell me that from the beginning after I send all the papers I was looking in my bank account and 2 purchase of 12/14$ was make from my account. I think this is a scam casino .
Hallo Aaaa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Galaxyno Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne anzusammeln? Können Sie auf Ihren Wettverlauf zugreifen, um zu überprüfen, ob Sie das erlaubte Limit überschritten haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Aaaaa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Galaxyno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? What kind of bonus did you use to accumulate your winnings? Can you access your betting history to check whether you did bet over the allowed limit? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Aaaaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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