Galactic Wins Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe mehrere Einzahlungen in dieses Casino getätigt. Eine in Höhe von 250 $ und eine weitere in Höhe von 100 $ wurden von meinem Bankkonto abgebucht, aber mir nie gutgeschrieben. Ich habe Probleme, eine Rückerstattung für diese Gelder zu erhalten.

Ich habe dem Support wiederholt eine E-Mail geschickt und versucht, das Problem zu lösen, aber sie geben mir immer wieder die gleiche Antwort wie das Finanzteam

wird die Transaktion prüfen. Ich habe mit bna, Premier Pay, nachgefragt und beide haben bestätigt, dass das Geld vom Casino akzeptiert und von meinem Konto entfernt wurde. Ich kann keine E-Mail-Antwort zu den Rückerstattungen erhalten, obwohl ich Kontoauszüge als Referenz eingereicht habe.

Hast du meine Antwort bekommen?

Liebe josephfarina213,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Ich habe den Zahlungsanbieter kontaktiert und er hat bestätigt, dass das Casino die Gelder erhalten hat und einen E-Mail-Beweis für den Geldeingang bei Galacticwins hat

Ich habe die 250 Dollar erhalten und warte immer noch auf die 100 Dollar

Diese Seite spielt so viele Spiele. Jetzt lehnen sie meine Dokumente immer wieder zur Überprüfung ab und sagen, dass sie sie nicht erhalten haben, obwohl ich sie mehrmals gesendet habe. Außerdem verzögere ich meinen Auszahlungsprozess. Also behalten sie meine Gewinne und Einzahlungen ein. Bitte raten Sie zum weiteren Vorgehen. Danke

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Es war länger als dort Zeitrahmen, das verspreche ich Ihnen. Außerdem haben sie Schwierigkeiten, E-Mails zurückzusenden, da ich auf keine meiner Antworten eine einzige Antwort erhalten habe. Zu guter Letzt fehlen mir immer noch die $100 Einzahlung, die ich vor einer Woche getätigt habe. Die Auszahlung, die ich derzeit habe, ist 5 Tage in und wurde auch noch nicht bearbeitet.

Es scheint überaus schwierig zu sein, mir meine Auszahlung oder meine ausstehende Einzahlung gutschreiben zu lassen. Was ist das Motiv hinter diesem Casino?

Hallo josephfarina213,

Was meinst du mit länger, wenn du behauptest, dass du 11 Tage auf die Auszahlung wartest? Können Sie bitte auch das genaue Datum der Anzahlung und die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode erläutern?

Sehr geehrte(r) josephfarina213,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.