Dem Spieler aus Mexiko wurde vorgeworfen, Wetten höher als erlaubt platziert zu haben. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler die erforderlichen Beweise nicht erbracht hat.
Kein Heide
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne für ungültig erklärt
Liebe Crossart1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„4. Setzen von mehr als 4 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten"
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das stimmt nicht, ich habe kein Spiel mehr als die von Ihnen erwähnten 10 % gespielt
Danke für deine Antwort, Crossart1. Bitte beachte, dass wir, um mit dieser Beschwerde fortzufahren, deinen Spielverlauf zusammen mit allen anderen angeforderten Informationen sehen müssen, die ich in meiner vorherigen Nachricht aufgelistet habe. Vielen Dank.
Und da ich eine Kopie des Verlaufs erhalten habe, habe ich sie bereits verifiziert und wenn ich sehe, wo ich 2 Wetten mit mehr als 10 % getätigt habe, aber das war, nachdem ich die Anforderungen erfüllt hatte und meine Auszahlung bereits in Bearbeitung war
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, mit diesem Fall fortzufahren, ohne den Spielverlauf zu sehen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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