The player from Mexico has been accused of placing bets higher than allowed. The casino confiscated his winnings. We rejected the complaint because the player did not provide the required evidence.
Dem Spieler aus Mexiko wurde vorgeworfen, Wetten höher als erlaubt platziert zu haben. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler die erforderlichen Beweise nicht erbracht hat.
Kein Heide
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne für ungültig erklärt
No pagan
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings
Liebe Crossart1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„4. Setzen von mehr als 4 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten"
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Crossart1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"4. Betting more than €4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Das stimmt nicht, ich habe kein Spiel mehr als die von Ihnen erwähnten 10 % gespielt
That is not true I did not play any game more than the 10% you mentioned
Eso no es cierto no juge ningun juego mas de los 10% que mencionad
Danke für deine Antwort, Crossart1. Bitte beachte, dass wir, um mit dieser Beschwerde fortzufahren, deinen Spielverlauf zusammen mit allen anderen angeforderten Informationen sehen müssen, die ich in meiner vorherigen Nachricht aufgelistet habe. Vielen Dank.
Thank you for your reply, Crossart1. Please note that in order to proceed with this complaint we need to see your game history together with all the other requested information I listed in my previous message. Thank you.
Und da ich eine Kopie des Verlaufs erhalten habe, habe ich sie bereits verifiziert und wenn ich sehe, wo ich 2 Wetten mit mehr als 10 % getätigt habe, aber das war, nachdem ich die Anforderungen erfüllt hatte und meine Auszahlung bereits in Bearbeitung war
And since I received a copy of the history, I already verified them and if I see where I made 2 bets more than 10%, but it was after I met the requirements and my withdrawal was already in process
Y como recibi una copia de historial ya los verifique y si veo onde hice 2 apuestas mas de los 10% pero fue despues de que cumpli los requisitos y ya estaba en processo mi retiro
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, mit diesem Fall fortzufahren, ohne den Spielverlauf zu sehen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without seeing the game history. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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