Der Spieler aus Kanada hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach Eröffnung der Beschwerde verlor der Spieler sein Geld, was durch die vom Casino bereitgestellte Spielhistorie bestätigt wurde.
Hallo, ich versuche, mich in dieses Casino zurückzuziehen, aber sie sagen immer, dass ich mich verifizieren muss, und ich mache es viele, viele Male Ein Gewinnpreis in diesem Casino bis zum 6. März 2023. Ich entscheide mich, in diesem Casino zu spielen, und ich erinnere mich, dass ich letzten November eine Auszahlung hatte, aber meine Auszahlung wurde nicht getätigt und das Geld in meinem Casino ist weg. Ich weiß nicht, was sie getan haben.
Liebe Kinitnambewan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Verstehe ich auch richtig, dass das Casino Ihre im November angesammelten Gewinne beschlagnahmt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, sie konfiszieren es als Gast, denn wenn ich mein Guthaben im Casino zurückgebe, beträgt es 0 $.
Und das sind die Dokumente, die ich gegeben habe.
Hallo, ich möchte nur fragen, wie die Situation meiner Beschwerde im Moment ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kinitnambewan. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich der fehlenden Gewinne zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie sagten immer, dass ich eine Datei hochladen muss, um mich zu verifizieren, und das habe ich bereits ein paar Mal getan
Dies ist dort E-Mail
Vielen Dank, Kinitnambewan, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kinitnambewan!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Vielen Dank, ich gehe von einer schnellstmöglichen Antwort aus
Hallo, Kinitnambewan, bisher hat das Casino noch keine Antwort erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um sie in die Diskussion einzubeziehen. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Hallo Kinitnambewan et al.
Vielen Dank, dass Sie uns über Ihr Problem informiert haben. Ich werde dich wissen lassen, was hier passiert ist.
Wir baten um eine Kopie eines aktuellen Adressnachweises, aber es kam keine. Wir hätten daher Ihre Auszahlung von 620 $ storniert und das Geld auf Ihr eigenes Guthaben zurückerstattet, sodass Sie einen weiteren Auszahlungsversuch versuchen könnten.
Stattdessen haben Sie diese Auszahlung zuvor am 29. November 2022 selbst storniert, sodass das Geld wieder Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde. Sie setzten dann den größten Teil dieses Geldes weg.
Danach haben Sie eine weitere Auszahlung von 200 $ beantragt.
Gemäß unseren internen Überprüfungen und Verfahren hat unser Verifizierungsteam das Gameplay durchgesehen und festgestellt, dass Sie in diesem Fall Wetten abgeschlossen haben, die über 10 % des erhaltenen Bonus ausmachen. Daher wurden Ihre Gewinne gemäß unserer Max Bet-Regel ungültig.
Grüße,
Galaxyno Casino-Vertreter.
Ich habe keines der 620-Spiele gespielt, die ich abheben möchte, wie kommt es, dass ich es immer noch spielen werde, wenn ich dieses Geld an diesem Tag abheben möchte. Ich erhalte keine Antwort, nachdem ich sie zurückgezogen habe, und 2 Tage nachdem ich eine E-Mail erhalten hatte, dass meine Auszahlung storniert wurde, wusste ich nicht warum und frage sie immer wieder in der E-Mail, aber sie antworten nicht, ich habe meine Auszahlung nicht storniert und gespielt
Hallo Kinitnambewan! Können Sie bestätigen, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben? Und da Sie behaupten, dass Sie die 620 $ nicht gespielt haben, könnten Sie uns bitte Screenshots Ihres Spielverlaufs von Ihrem Konto zur Verfügung stellen, falls eine solche Funktion verfügbar ist?
Nein, ich habe diesen Bonus nicht gespielt. Und das ist kein Bonus, sondern ein echter Fonds, weil ich die Wettanforderungen erfüllt habe. Und ich weiß, dass die Galaxie meine Geschichte im Casino nicht liefern kann
Hallo beide.
Obwohl der Spieler den Spielverlauf bereitstellen kann, aber anscheinend nicht dazu in der Lage ist, kann ich ihn Ihnen per E-Mail zusenden, Pavel.
Hallo, es wäre wunderbar! Meine E-Mail lautet: pavel.k@casino.guru .
Hallo, Galactic Wins Casino-Team!
Ich habe den Spielverlauf des Spielers immer noch nicht erhalten. Könnten Sie bitte versuchen, es noch einmal zu senden?
Hallo, irgendein Update zu diesem Thema, ich muss Rechnungen so schnell wie möglich bezahlen, danke.
Hallo Paul,
Ich habe Ihnen den Spielverlauf erneut zugesendet, bitte überprüfen Sie ihn.
Darüber hinaus ist die Behauptung der Spieler, dass er sich auf Casino-Gewinne verlässt, um seine Rechnungen zu bezahlen, ziemlich besorgniserregend, da unser Casino sicher und verantwortungsbewusst nur zu Unterhaltungszwecken genutzt werden sollte.
Das Spielerkonto wurde nun aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Grüße,
Vertreter der Galaktischen Siege.
Wie was? Ich beschwere mich nicht darüber, wenn ich lüge.
Repräsentant von Galactic Wins, es scheint, als gäbe es ein Problem mit unseren E-Mails. Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte noch einmal versuchen, es an pavel.k@casino.guru zu senden?
Hallo Paul,
Es wurde Ihnen noch einmal zugesandt.
Grüße,
Vertreter der Galaktischen Siege.
Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?
Hallo, es scheint, als hätte es ein Problem mit unseren Firmen-E-Mails gegeben, daher konnte ich keine Spielhistorie vom Casino erhalten. Ich probiere derzeit andere Optionen aus und werde Sie informieren, sobald es Fortschritte gibt.
Galactic Wins, ich habe Ihren Vertreter kontaktiert und wurde darüber informiert, dass die Angelegenheit an das zuständige Team weitergeleitet wird. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie daran arbeiten und ob es mir möglich ist, den Spielverlauf auf anderem Wege als per E-Mail (zB Skype) zu erhalten.
Sie haben so lange gebraucht, um zu antworten, ich weiß nicht warum. Genau wie wenn ich versuche, diese 620 abzuheben
Hallo Paul,
Wir leiten den Spielverlauf an unseren Kundenbetreuer bei CasinoGuru weiter.
Der Dateiname ist diese Reklamations-ID.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie es erhalten haben.
Grüße,
GalacticWins-Casino
Hallo! Wir haben den Spielverlauf des Spielers erhalten und werden die Sache untersuchen. Sobald wir fertig sind, werden wir hier eine Antwort geben und unsere Position in diesem Fall darlegen.
Kinitnambewan, wir haben Ihren Spielverlauf untersucht und es scheint, dass Sie, nachdem Sie am 26.11.2022 um die Auszahlung von 620 gebeten hatten, diese am 29.11.2022 storniert haben. Danach haben Sie mehrere Wetten mit diesen Mitteln abgeschlossen, was dazu geführt hat, dass Ihr Guthaben nahezu auf Null gesunken ist. Bitte bestätigen Sie, ob Sie diese Gelder verspielt haben.
Nein, das tue ich nicht. Ich habe mein Konto mit meiner Auszahlung verlassen, dann war ich ungefähr 2 Monate beschäftigt und habe vergessen, dass ich eine Auszahlung habe, die im Galaxyno Casino durchgeführt wurde. Ich habe nie gespielt oder meine Auszahlung abgebrochen, deshalb bin ich schockiert, dass sie sagen, ich hätte es gespielt, aber ich habe es nicht getan ICH SCHWÖRE
Unsere Entscheidungen basieren auf Beweisen, die sowohl vom Casino als auch vom Spieler vorgelegt wurden. Wenn Sie eine Möglichkeit haben, zu bestätigen, dass Ihr Geld nicht verspielt wurde, werden wir dies gerne noch einmal prüfen.
Es wäre schön, den Spielverlauf beispielsweise in Form eines Screenshots direkt von Ihrem Konto abzurufen, dieser ist jedoch derzeit blockiert. Wahrscheinlich ist es für Sie möglich, mit dem Casino zu verhandeln, um Ihnen Zugriff auf Ihr Konto zu gewähren, ohne die Möglichkeit, Einzahlungen vorzunehmen oder Wetten abzuschließen.
Sie haben meine E-Mail-Adresse als Gast blockiert. Ich habe ihnen vor 4 Tagen bereits dreimal eine E-Mail geschickt, aber bis jetzt haben sie nicht geantwortet
Wenn Sie jedoch keine Beweise vorlegen können, bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Ich habe versucht zu helfen, aber das Casino hat uns genügend Beweise geliefert.
Warte, ich werde finden, gib mir eine Zeit
Hallo alle.
Ich möchte Sie alle darauf hinweisen, dass wir den Zugriff eines Spielers nicht per E-Mail blockieren können, selbst wenn sein Konto gesperrt ist. Wir können den Zugriff auf das Konto und unseren Chat-Dienst sperren, E-Mails sind jedoch in Ordnung.
Ich habe das Konto des Spielers überprüft, aber der Spieler hat uns in der letzten Woche keine E-Mail gesendet, um anzufordern, worum Sie ihn gebeten haben.
Und ich habe eine weitere Auszahlung gefunden, die sie stornieren und sagen, dass ich sie nicht gewettet habe. Warum habe ich autorisiert, sie abzuheben, wenn sie nicht gewettet wurde? Hier
Bitte beachten Sie, dass ich diese Beschwerde zurückweisen muss, da Sie uns nicht die erforderlichen Beweise vorlegen können, die gegen die vom Casino vorgelegten Beweise herangezogen werden können. Es tut mir leid, dass wir nicht weiterhelfen konnten. Sie können diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie alles Notwendige haben. Auch wenn Sie in Zukunft mit einem anderen Problem bei einem anderen Casino konfrontiert werden, zögern Sie nicht, noch einmal unser Beschwerdelösungscenter zu nutzen.
Ich möchte dem Spieler und dem Casino für ihre Unterstützung und Zusammenarbeit danken.
Respektvoll,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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