The player from Finland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Finnland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe bereits etwa 10 Mal Dokumente zur Verifizierung meiner Adresse und zur Verifizierung meines Kontos verschickt, z. B. ein Foto meiner Brieftasche, beide Seiten, eine Bankkarte, eine Stromrechnung, einen Mietvertrag und meinen Kontoauszug, und zwar alles deutlich lesbar Adresse, Name, Kontoinformationen und persönliche Daten anzeigen.. und es ist immer noch nichts auf dem Konto angekommen.
Und ich habe mich gefragt, warum Galacticwins eine E-Mail mit der Bitte um diese Dokumente sendet, der Empfänger (der Link zum Senden der Dokumente) jedoch beispielsweise bcasino ist?
I've already sent documents about 10 times to verify my address and to verify my account, e.g. a picture of my wallet, both sides, a bank card, an electricity bill, a rental agreement and my bank statement, and all of them clearly show the address, name, account information and personal information.. and still nothing has arrived in the account.
And I wondered why galacticwins sends an email asking for those documents, but the recipient (the link to send the documents to) is e.g. bcasino?
Olen lähettänyt noin 10 kertaa jo dokumentteja osoitteeni varmistusta varten ja tilini varmistusta varten mm.henkkareitten kuvan ,molemminpuolin, pankkikortin,sähkölasku osta,vuokrasopimuksesta ja tiliotteeni ja kaikissa näkyy selvästi osoite,nimi tilitiedot ja henkilötiedot..ja siltikään ei ole mitään tililille tullut.
Ja ihmettelin että miksi galacticwins lähettää sähköpostin jossa niitä dokumentteja pyydetään,mut vastaanottaja (linkki mihin lähettää dokumentteja)onkin mm.bcasino?
Dear ohisalojonna,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear ohisalojonna,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Hey, ja, heute habe ich von dort eine Nachricht bekommen, dass sie aufgrund einer Gewinnobergrenze 400e von meinem Gewinn abgezogen haben, das heißt, ich habe heute nur 100€ bekommen. Ich habe ursprünglich 10 € eingezahlt und erinnere mich, dass das Angebot 50 oder 100 Freispiele ohne Recycling war. Nun, ich habe zunächst die gesamten 25 Euro gewonnen, für die ich eine Auszahlung beantragt habe, bis klar wurde, dass ich dann alle Dokumente einreichen musste Ich dachte, ich würde meine Auszahlung stornieren, weil ich mir wegen dieser 25 € nicht die Mühe machen wollte. Nun, ich habe die 25€ gespielt, mit denen ich insgesamt 500€ gewonnen habe.
Wäre der Abzug von 400e nicht völlig legal gewesen???
Hey, yes, today I got a message from there saying that they have deducted 400e from my winnings because of some profit cap, that is, I only got 100€ today. I originally deposited 10€ and I remember the offer was 50 or 100 free spins without recycling, well, at first I won the entire 25e for which I asked for a withdrawal, until it became clear that I had to submit all the documents, then I thought that I would cancel my withdrawal because I didn't want to go through the trouble because of that 25€. Well, I played the 25€ with which I won 500€ in total.
Wouldn't the deduction of 400e have been perfectly legal???
Hei,joo tänään tuli sieltä viesti et ne on vähentänyt mun voitosta 400e jonku voittokaton takia eli 100€ tuli vaan mulle tänään .et alunperin kumminkin talletin 10€ ja tarjous oli muistaakseni 50-tai 100 ilmaiskierrosta ilman kierrätyksiä,no voitin aluksi kokonaisuudessaan noilla 25e jolle pyysin kotiutusta ,kunnes selvisi että pitää kaikkia dokumentteja toimittaa,sit aattelin että perun sen kotiutukseni kun en viitsi nähdä vaivaa ton 25€:n takia.no siis pelasin sen 25€ jolla sit voitin sen 500€ yhteensä.
Et onks toi 400e:n vähennys nyt sit ollu ihan laillista???
Vielen Dank für Ihre Antwort, ohisalojonna. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs posten oder angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Haben Sie den Bonus mit der Einzahlung aktiviert?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, ohisalojonna. Could you please post here a screenshot of your bonus history, or specify which bonus you redeemed? Did you activate the bonus with the deposit?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Dimitri000,
Diese E-Mail ist eine Bestätigung Ihrer Einzahlung bei Galactic Wins!
Kautionsbetrag: 10,00 EUR
Einzahlungsreferenznummer: 7665980
(Notieren Sie sich diese Referenznummer für mögliche Anfragen)
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Besten Wünsche,
Galaktische Siege
18+ Seien Sie verantwortungsbewusst. Nachts gut schlafen.
Gala
Dear Dimitri000,
This email is a confirmation of your deposit to Galactic Wins!
Deposit amount: EUR 10.00
Deposit reference number: 7665980
(Record this reference number for possible enquiries)
If you have any questions, please contact us.
Best wishes,
Galactic Wins
18+ Be Responsible. Sleep well at night.
Gala
Hyvä Dimitri000,
Tämä sähköpostiviesti on vahvistus talletuksestasi Galactic Wins!
Talletusmäärä: EUR 10.00
Talletuksen viitenumero: 7665980
(Ota tämä viitenumero talteen mahdollisia tiedusteluja varten)
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
Parhain Terveisin,
Galactic Wins
18+ Be Responsible. Nuku hyvin öisin.
Gala
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Die Prüfung Ihres Auszahlungsantrags ist abgeschlossen.
Da der Ihrem Konto gutgeschriebene Bonus eine Höchstgewinnbedingung hatte, haben wir zusätzliche Gewinne von Ihrem Konto entfernt und führen eine neue Auszahlung über den maximal zulässigen Betrag durch.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team über den Live-Chat auf unserer Website zu kontaktieren.
Grüße,
Überprüfungen
completed reviewing your withdrawal request.
As the bonus credited to your account had a max-winning condition, we have removed additional winnings from your account and are processing a new withdrawal for the maximum allowed amount.
If you have any questions, please do not hesitate to contact our Support Team through the live chat on our site.
Regards,
Verifications
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Ich bin mir nicht sicher, wie sie dorthin gekommen sind, aber ich hoffe, Sie haben es geschafft, eine Nachricht zu senden.
Und deshalb habe ich mich gefragt, warum zB:bcasino in diesen Nachrichten nach diesen Dokumenten fragt, obwohl der Absender Galacticwins ist. Ich habe mit dem bcasino-Typen gechattet und sie haben nichts, z. B. Gewinn-/Auszahlungsanfragen usw., auf meinem Konto gesehen. .wirklich verwirrend..und ich konnte nicht finden, WO meine gespeicherten Chat-Konversationen sind..
I'm not sure how they got there, but I hope you managed to send a message.
And that's why I wondered why in those messages e.g.:bcasino asks for those documents, even though the sender is Galacticwins..I chatted with the bcasino guy and they didn't see anything, e.g. winnings/withdrawal requests etc. on my account.. really confusing..and I couldn't find WHERE are my saved chat conversations..
En ole varma et tuliko noi nyt miten sinne teille,mut toivottavasti jokunen viesti onnistui lähettää.
Ja sitä ihmettelin et minkä takia nois viesteissä esim.:bcasino pyytää niit dokumentteja ,vaikka lähettäjä Galacticwins..sit chattasin bcasinon tyypin kanssa nii heillä ei näkynyt mitää mm.voittoja /nosto pyyntöjä tms.mun tilillä.. todella sekavaa..ja en löytänyt MISTÄÄN tallettamaniani chat keskusteluja..
Leider haben einige Boni ein maximales Auszahlungslimit und wir können nicht viel dagegen tun. Den Casinos steht es frei, ihre Boni sowie die Regeln, die auf sie angewendet werden, zu gestalten.
Verstehe ich richtig, dass Sie das Bonusangebot per E-Mail erhalten haben? Könnten Sie mir bitte die gesamte E-Mail weiterleiten?
Unfortunately, some bonuses have a maximum cashout limit and there is not much we could do about it. Casinos are free to design their bonuses as well as the rules that are applied to them.
Do I understand correctly that you received the bonus offer via email? Could you please forward me the whole email?
Dear ohisalojonna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo, ich habe ein Bonusangebot per E-Mail erhalten
Hello, I have received a bonus offer by email
Hei olen saanut sähköpostitse bonus tarjouksen
Ich habe Ihre Beschwerde noch einmal durchgesehen und muss zugeben, dass ich mich etwas verlaufen habe. Könnten Sie bitte klarstellen, bei welchem Problem wir derzeit vor allem helfen sollten: Verifizierung Ihres Kontos, reduzierte Bonusgewinne oder beides?
I went through your complaint again and I must admit I am getting a little bit lost. Could you please clarify what is currently the main issue we should help with - verification of your account, reduced bonus winnings, or both?
Dear ohisalojonna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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