Der Spieler aus Finnland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe bereits etwa 10 Mal Dokumente zur Verifizierung meiner Adresse und zur Verifizierung meines Kontos verschickt, z. B. ein Foto meiner Brieftasche, beide Seiten, eine Bankkarte, eine Stromrechnung, einen Mietvertrag und meinen Kontoauszug, und zwar alles deutlich lesbar Adresse, Name, Kontoinformationen und persönliche Daten anzeigen.. und es ist immer noch nichts auf dem Konto angekommen.
Und ich habe mich gefragt, warum Galacticwins eine E-Mail mit der Bitte um diese Dokumente sendet, der Empfänger (der Link zum Senden der Dokumente) jedoch beispielsweise bcasino ist?
Hey, ja, heute habe ich von dort eine Nachricht bekommen, dass sie aufgrund einer Gewinnobergrenze 400e von meinem Gewinn abgezogen haben, das heißt, ich habe heute nur 100€ bekommen. Ich habe ursprünglich 10 € eingezahlt und erinnere mich, dass das Angebot 50 oder 100 Freispiele ohne Recycling war. Nun, ich habe zunächst die gesamten 25 Euro gewonnen, für die ich eine Auszahlung beantragt habe, bis klar wurde, dass ich dann alle Dokumente einreichen musste Ich dachte, ich würde meine Auszahlung stornieren, weil ich mir wegen dieser 25 € nicht die Mühe machen wollte. Nun, ich habe die 25€ gespielt, mit denen ich insgesamt 500€ gewonnen habe.
Wäre der Abzug von 400e nicht völlig legal gewesen???
Vielen Dank für Ihre Antwort, ohisalojonna. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs posten oder angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Haben Sie den Bonus mit der Einzahlung aktiviert?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Dimitri000,
Diese E-Mail ist eine Bestätigung Ihrer Einzahlung bei Galactic Wins!
Kautionsbetrag: 10,00 EUR
Einzahlungsreferenznummer: 7665980
(Notieren Sie sich diese Referenznummer für mögliche Anfragen)
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Besten Wünsche,
Galaktische Siege
18+ Seien Sie verantwortungsbewusst. Nachts gut schlafen.
Gala
Die Prüfung Ihres Auszahlungsantrags ist abgeschlossen.
Da der Ihrem Konto gutgeschriebene Bonus eine Höchstgewinnbedingung hatte, haben wir zusätzliche Gewinne von Ihrem Konto entfernt und führen eine neue Auszahlung über den maximal zulässigen Betrag durch.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team über den Live-Chat auf unserer Website zu kontaktieren.
Grüße,
Überprüfungen
Ich bin mir nicht sicher, wie sie dorthin gekommen sind, aber ich hoffe, Sie haben es geschafft, eine Nachricht zu senden.
Und deshalb habe ich mich gefragt, warum zB:bcasino in diesen Nachrichten nach diesen Dokumenten fragt, obwohl der Absender Galacticwins ist. Ich habe mit dem bcasino-Typen gechattet und sie haben nichts, z. B. Gewinn-/Auszahlungsanfragen usw., auf meinem Konto gesehen. .wirklich verwirrend..und ich konnte nicht finden, WO meine gespeicherten Chat-Konversationen sind..
Leider haben einige Boni ein maximales Auszahlungslimit und wir können nicht viel dagegen tun. Den Casinos steht es frei, ihre Boni sowie die Regeln, die auf sie angewendet werden, zu gestalten.
Verstehe ich richtig, dass Sie das Bonusangebot per E-Mail erhalten haben? Könnten Sie mir bitte die gesamte E-Mail weiterleiten?
Hallo, ich habe ein Bonusangebot per E-Mail erhalten
hier ist ein Bild..Ich habe Ihre Beschwerde noch einmal durchgesehen und muss zugeben, dass ich mich etwas verlaufen habe. Könnten Sie bitte klarstellen, bei welchem Problem wir derzeit vor allem helfen sollten: Verifizierung Ihres Kontos, reduzierte Bonusgewinne oder beides?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
