Dem Spieler aus Neuseeland wurde mitgeteilt, dass er sich aus einem Land registriert hat, in dem Beschränkungen gelten. Wir haben die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, weil das Casino sich geweigert hat, seinen Standpunkt zu ändern. Deshalb haben wir entschieden, dass dies gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel verstößt und dass dem Spieler seine Gewinne ausgezahlt werden sollten.
Sagt, Spieler aus Neuseeland zu akzeptieren, nachdem sie versucht haben, sich zurückzuziehen, wurde Neuseeland, das nicht auf ihrer Liste steht, mitgeteilt, dass es BIG SCAM nicht zurückziehen kann
Liebe alikhancan187,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Registrierung Neuseeland als Ihr Land ausgewählt haben und dass Sie immer von diesem Land aus gespielt haben?
Haben Sie jemals ein VPN verwendet, um auf die Website zuzugreifen oder Ihren aktuellen Standort zu ändern?
Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe Neuseeland ausgewählt und nur von diesem Land aus gespielt und nein, ich habe nicht überprüft, ob ich noch Zugang habe
Vielen Dank für Ihre Antwort, alikhancan187. Überprüfen Sie also bitte und lassen Sie mich wissen, ob Sie sich in Ihr Konto einloggen können und ob Ihr Guthaben noch da ist.
Verstehe ich richtig, dass NZ$7.000 (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, es wird immer noch auf dem Konto gehalten, ohne Bonusgewinne, und es tut mir leid, dass ich keine Kommunikation mit dem Casino habe, da es sich um einen Live-Chat handelte
Vielen Dank, alikhancan187, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo alikhancan187,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Funclub Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum die Gewinne des Spielers gesperrt wurden? Auf Ihrer Website gibt es nichts, was darauf hindeuten würde, dass Neuseeland ein Land mit eingeschränkten Beschränkungen ist.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich schätze, ich werde keine Antwort von ihnen bekommen
Hallo Azneil und Tomas.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben. Leider gehört Neuseeland zu den eingeschränkten Ländern. Ich habe mich bei unserem CS-Team erkundigt und der Spieler bittet um eine Auszahlung von 2000 $, ohne einen Betrag eingezahlt zu haben und nach dem Spielen nur den Willkommens-Gratis-Chip von 100 $, gemäß unseren Regeln „The Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden gegebenen kostenlosen Chip beträgt 100 $. Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip im Wert von 100 $ erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 $ beantragen, werden Ihnen nur 100 $ genehmigt." Daher muss sein Antrag abgelehnt werden. Dies, einschließlich der Tatsache, dass er aus einem Land gespielt hat, in dem Beschränkungen gelten, macht es nicht möglich, dem Rückzug zuzustimmen.
Grüße.
Lieber alikhancan187,
Nach einer internen Diskussion mit den Vertretern des Casinos sind diese nicht bereit, ihre Position in diesem Fall zu überdenken. Wir sind mit der Entscheidung, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, nicht einverstanden. Wir glauben, dass Spieler, die sich registrieren und Boni erhalten dürfen, anschließend nicht auf diese Weise bestraft werden sollten. Wenn das Casino irgendwelche Länderbeschränkungen hat, sollten diese vom System durchgesetzt werden, was bedeutet, dass sich die Spieler nicht registrieren und spielen können.
Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, wir können hier nichts mehr erreichen und diese Beschwerde wird nun als „ungelöst" geschlossen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
