Funclub Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe versucht, es zurückzuziehen. Sie sagten, es würde bearbeitet, sobald sie sagten, dass es nicht bearbeitet werden könne, und den Grund auf meinem Konto zu suchen. Der einzige Fehler, den ich sehe, war, dass ich die Wette erfüllt habe. Sie sagten, keine identifizierbar. Ich habe so etwas, aber sie haben zwei korrekte Dateien und ich habe mehrere Male eine E-Mail gesendet und sie haben nicht geantwortet. Sie können diese E-Mails haben. Im letzten E-Mail-Anhang fragte ich, was das Problem sei, ohne Antwort.

Hallo djctcom13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Funclub Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bogen 2. Ich habe meine Führerscheinbilder Vorder- und Rückseite zur ID-Authentifizierung geschickt.

Am 3. März erhielt ich eine E-Mail, dass die Auszahlung storniert wurde.

Am 4. März fragte ich, was das Problem sei und was sie brauchten. Ich habe nach dem Absenden der letzten E-Mail keine Antwort erhalten.

Sie haben meinem Konto 500 $ von einem Bonus ohne Einzahlung gutgeschrieben und in der E-Mail einen vagen Grund angegeben, dass ich entweder die Wettanforderungen nicht erfüllt habe, was es zeigt, dass ich es getan habe, oder ein paar andere Dinge, auf die ich keine Antwort erhalten konnte den Prozess entlang.

Sie werden nicht mit mir sprechen, es sei denn, ich zahle vielleicht einen großen Betrag ein, würde ich vermuten. Ich hatte Glück und kam durch die Wettanforderungen und das war's. Ich glaube, ich habe Ihnen Bilder der gesendeten E-Mails hin und her geschickt, eine von ihnen zwei von mir.

Vielen Dank an djctcom13 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo djctcom13,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Funclub Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Funclub Casino,

Könnten Sie uns bitte einige Informationen über die abgelehnte Auszahlungsanfrage des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Tomas und djctcom13,

Zunächst tut es mir leid, von dieser Unannehmlichkeit zu hören. Ich habe die Situation und den diesbezüglichen Status des Spielers mit unserem CS-Team überprüft, sie haben mir mitgeteilt, dass die Auszahlung storniert wurde, weil der Spieler mehrere Konten hat, und gemäß unseren AGB ist dies verboten. „ Registrieren Sie nur ein einziges Konto im Namen einer bestimmten Person Person: Multi-Account-Praktiken sind streng verboten." Und da es sich bei der beantragten Auszahlung um einen Willkommensbonus handelt, gibt es in diesem Fall keine Möglichkeit, andere Konten zu löschen und die Anfrage erneut zu stellen.

Liebe djctcom13,

Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten und die Verwendung von Bonussen ohne Einzahlung.

Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas