Funclub Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe mich angemeldet, um in diesem Casino mit einem Bonuscode ohne Einzahlung zu spielen. Ich habe die Play-Through-Anforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Die maximale Auszahlung beträgt 100 $, 45 $ Bearbeitungsgebühr, deshalb habe ich 145 $ angefordert. Ich kontaktierte das Casino, um sicherzustellen, dass mein Konto verifiziert wurde, als ich Vorder- und Rückseite meines Führerscheins und eine Kopie meiner Stromrechnung schickte. Mir wurde gesagt, dass mein Konto verifiziert wurde, und ich konnte meinen Auszahlungsantrag am 26. Januar 2022 stellen. Sollte am 31. Januar 2022 um 2 Uhr morgens auf meinem Bankkonto sein, es ist nicht so, dass ich es jetzt noch einmal überprüft habe, heißt es 8 Uhr morgens wird es bearbeitet.

Hallo Samibabi333,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Funclub Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Als ich sie kontaktierte, um sicherzustellen, dass mein Konto verifiziert wurde, war es der 26. Januar, und sie versicherten mir, dass es gut sei.

Ich habe gestern mit dem Casino gesprochen und das Mädchen sagte mir, dass die Abteilung nur während der Geschäftszeiten verfügbar sei, und schloss den Chat.

Das ist, was das Mädchen immer und immer wieder bewältigt und eingefügt hat:

Sophielewis.R

Da Sie kein Einzahler sind, kann ich Ihre Kontodetails nicht sehen. Ich würde vorschlagen, dass Sie die Auszahlung auf Zahlungen unter Profil > Auszahlung erhöhen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Anforderungen für den kostenlosen Chip erfüllen, Ihre E-Mail-Adresse verifiziert ist und Sie nicht mehrere Konten haben. Sie erhalten eine E-Mail von unserem Auszahlungsteam an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

Beachten Sie, dass das Auszahlungsteam Ihnen innerhalb von 72 bis 96 Arbeitsstunden antworten wird, je nach Anfragenverkehr. Sobald Sie eine Einzahlung getätigt haben, kann ich Ihnen weiterhelfen. Einen schönen Tag noch.

Ich: Das wurde mir vor 5 Tagen gesagt. Ich möchte jedoch sicherstellen, dass alles, was ich gesendet habe (Vorder- und Rückseite des Führerscheins und der Stromrechnung), tatsächlich empfangen wurde und es keine Probleme gibt.

Vielen Dank an Samibabi333 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Samibabi333,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Funclub Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Funclub Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Samibabi333 und Stefan,

Zunächst einmal tut es mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung hatten und dass Sie so spät geantwortet haben.

Ich habe Ihren Fall überprüft und die Situation ist, dass zu diesem Zeitpunkt kein Geld auf dem Konto der Spielerin vorhanden ist, ihre Historie in der Vergangenheit überprüft, die Spielerin selbst die Auszahlung zweimal storniert hat, zuletzt am 2. Februar, heruntergespielt wurde Guthaben und spielte auch einen kostenlosen Willkommenschip bei eingeschränkten Spielen wie Poker und Roulette (Willkommenschips sind nur auf Spielautomaten beschränkt). Trotzdem stornierte der Spieler die Auszahlung, sodass sie nicht mehr genehmigt wurde. Wenn die Spielerin weitermachen möchte, kann sie gerne eine Minute machen. Zahlen Sie ein und spielen Sie in Zukunft mit uns.

Liebes Funclub Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Liebe Samibabi333,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld verloren haben und die Auszahlungsanfrage nicht mehr auf Ihrem Konto haben?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Sehr geehrte(r) Samibabi333,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.