Fun Casino - Die Gewinne des Spielers verzögerten sich aufgrund der vermuteten VPN-Nutzung.

Nachdem sie bei den Sportwetten dieses Casinos 611 Pfund gewettet und gewonnen hatten, lehnten sie meine Auszahlung ab, da sie behaupteten, ich hätte VPN genutzt und dies sei ein Verstoß gegen ihre Regeln

Ich bin voll kyced und lebe in London.

Hallo nlekka18,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fun Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie jemals VPN verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Von Anfang an vollständig verifiziert und ich habe noch nie einen Bonus genutzt.

Nachdem ich einige Wetten beim Sportwettenanbieter gewonnen hatte, beschloss ich, mein Geld abzuheben, und Fun Casino weigerte sich, meine Gewinne auszuzahlen.

Ich habe VPN noch nie genutzt, da es keinen Grund dafür gibt und ich dadurch keinen Vorteil erhalte.

Im Anhang finden Sie die letzte Kommunikation mit ihnen.

Hallo nlekka18,

Da das Casino jede von Ihnen vorgenommene Anmeldung sofort überprüfen und den geografischen Standort anzeigen kann, wird die Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weitergeleitet ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen von nun an behilflich sein wird und einen Nachweis über die Forderung des Casinos anfordern wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, nlekka18!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

nlekka18, haben Sie versucht, über diese E-Mail einen Streit zu eröffnen: complaints@funcasino.com ?

Hallo

Nein, das habe ich nicht getan.

Nur aus Neugier: Was passiert, wenn Sie aus anderen Gründen VPN aktiviert haben und sich bei Ihrem Wettkonto anmelden, um eine Wette abzuschließen? Alle Ihre Wetten sind weg? Gilt das auch für verlierende Spieler?

Danke

Versuchen Sie daher bitte, Ihre Beschwerde an die oben genannte E-Mail-Adresse zu richten.

In Bezug auf die VPN-Nutzung gelten in den verschiedenen Casinos unterschiedliche Regeln. Solange Spieler jedoch ihren Standort nicht zum Zweck irgendeiner Art von Missbrauch (mehrere Konten, Verstoß gegen Gebietsbeschränkungen) ändern, halten wir dies nicht für unfair und genehmigen keine Beschlagnahmung irgendwelche Mittel.

Ich habe den Vorgang bereits über ihre E-Mail eingeleitet, aber ich denke, es ist fair, wenn das Casino hier antwortet und andere Spieler wissen, ob sie bei Unternehmen einzahlen und wetten möchten, dass sie Ihre Gewinne beschlagnahmen können, nur weil Sie ein VPN geöffnet hatten, was der Fall ist Dies kann mehrere Gründe haben (z. B. Websicherheit).

Wenn sie in ihrem System eine VPN-Anmeldung entdeckten, warum erlaubten sie mir dann weiterhin, zu wetten, und kamen zu dem Schluss, dass dies nur dann ein Problem sei, wenn ich abheben wollte?

Ich bin völlig überzeugt, ich habe nur ein Konto, lebe in London, wo ich nicht darauf beschränkt bin, im Fun Casino zu wetten, und ich habe noch nie einen Bonus genutzt. Was genau ist mein Vorteil durch die Nutzung von VPN?

Danke

Auf die Frage, welchen Vorteil die VPN-Nutzung bietet, erhalten wir in der Regel keine Antwort, es sei denn, sie steht im Zusammenhang mit der Verschleierung der wahren Identität des Spielers.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie vom Casino eine Antwort zu Ihrem Problem erhalten. Ich werde die Beschwerde vorerst offen lassen.

nlekka18, haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

Hallo

Ich habe die letzte Kommunikation mit dem Casino beigefügt und ECogra in dieser Angelegenheit kontaktiert.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

nlekka18, können Sie mir bitte die E-Mail, die Sie an eCogra gesendet haben, erneut senden oder mir eine Antwort von dort zukommen lassen? Wir benötigen dies, damit wir diese Beschwerde mit dem Status „Warten auf die Aufsichtsbehörde" sicher abschließen können.

Meine Email ist pavel.k@casino.guru .

Ich habe das gerade getan.

Danke

nlekka18, danke!

Jetzt werde ich diese Beschwerde als ungelöst abschließen, wie ich bereits erwähnt habe. Ich möchte Sie bitten, mich per E-Mail zu kontaktieren, wenn Sie das Urteil der eCogra erhalten: pavel.k@casino.guru .

Ich wünsche Ihnen alles Gute!

Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team

Wir haben beschlossen, diese Beschwerde erneut zu eröffnen und abzulehnen, da wir vom Spieler die Information erhalten haben, dass die Aufsichtsbehörde sich auf die Seite des Casinos gestellt hat. Normalerweise stimmen wir solchen Entscheidungen nicht zu, wenn wir der Meinung sind, dass der Spieler keinen Vorteil aus der VPN-Nutzung gezogen hat. In diesem Fall hat der Spieler jedoch Sportwetten abgeschlossen. Selbst wenn uns die Informationen des Sportwettenanbieters zur Verfügung gestellt worden wären, hätten wir kein Urteil fällen können, da wir nicht über ausreichende Erfahrung mit Sportwetten verfügen.

nlekka18, es tut mir leid, dass ich dir nicht weiterhelfen konnte.