Der Spieler aus Italien hat Probleme mit einer abgelehnten Einzahlung vom 26. November, da das Geld von seinem Konto abgebucht, aber nicht zurückerstattet wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support und der Zusicherung einer Rückerstattung innerhalb bestimmter Fristen hat er nach anderthalb Wochen keine Updates erhalten.
Am 26. November tätigte ich eine Einzahlung, die von der Website abgelehnt wurde, dennoch wurde das Geld von meinem Konto abgebucht. Ich kontaktierte den Support und sie versicherten mir immer wieder, dass das Geld innerhalb von 48 Stunden, dann innerhalb von 96 Stunden usw. zurückerstattet würde, aber nichts geschah. Ich schickte E-Mails mit Screenshots und Kontoauszügen als Zahlungsnachweis und seit anderthalb Wochen gibt es keine Neuigkeiten vom Casino.
Lieber pistolaangelo2004,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, danke für die Antwort. Ich warte immer noch auf Updates vom Casino. Sie sagen immer, es dauert eine Weile, also kann ich nichts tun, außer zu warten.
Lieber pistolaangelo2004,
Hast du die Zahlungsbestätigung deines Anbieters als Einzahlungsnachweis an das Casino weitergeleitet?
Haben Sie bezüglich dieses Problems auch mit Ihrem Zahlungsanbieter Kontakt aufgenommen?
Bitte leiten Sie außerdem die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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