Der Spieler aus Portugal hat vor fast einem Monat eine Auszahlung beantragt, aber das Geld wurde nicht gutgeschrieben. Wiederholte Anfragen führen nur zu allgemeinen Antworten über eine Verzögerung bei der Bearbeitung, ohne dass eine Lösung in Sicht wäre.
Ich habe vor fast einem Monat eine Auszahlung auf der Plattform beantragt, und der Betrag wurde nicht gutgeschrieben! Andere Leute haben dasselbe Problem. Wenn wir uns per Chat melden, heißt es: „Es gab eine Verzögerung bei der Bearbeitung", und jeden Tag, wenn wir uns melden, erhalten wir dieselbe Antwort – allgemeine und automatische Antworten.
Wichtig ist, dass mein Geld nicht auf mein Konto eingezahlt wurde und sie nichts dagegen unternehmen.
Lieber Luccabh2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe schon früher erfolgreiche Abhebungen vorgenommen und mein Konto ist bereits verifiziert. Zuerst waren sie pünktlich, beim letzten Mal dauerte es 10 Tage, aber sie informierten mich über das Zahlungsdatum. Diesmal spielen sie nur Spielchen und sagen, es habe eine Verzögerung gegeben und sie hätten keinen Zugriff auf das Finanzsystem. Es ist schon mehr als 15 Tage her. 
Lieber Luccabh2, gibt es Neuigkeiten zu den Abhebungen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Eine der Auszahlungen wurde bereits freigegeben, eine steht jedoch noch aus.
Es wurden keine Boni gesammelt
Ich werde dem Chat einen Anhang hinterlassen. Sie sind alle die gleiche Antwort
Lieber Luccabh2, haben Sie die zweite Auszahlung erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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