Die Spielerin aus Griechenland hatte eine Verzögerung ihrer Auszahlung gemeldet, die am 7. April beantragt wurde. Das Casino hatte ihr mitgeteilt, dass sich ihre Auszahlung aufgrund einer hohen Anzahl von Auszahlungsanträgen in der Endphase der Finanzabteilung befinde. Das Casino hat jedoch keine Kontoauthentifizierungsanforderung gestellt. Der Spieler hat auf unsere Anfrage nach einem Update nicht geantwortet, was dazu führte, dass wir die Beschwerde ablehnten.
Ich wurde nicht nach einer Verifizierung meines Profils gefragt. Ich habe am 4.7. eine Auszahlung vorgenommen, 7 Werktage sind vergangen und das Geld wurde nicht gutgeschrieben. Ich möchte eine Beschwerde einreichen.
Lieber alekakis3234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich wurde im Casino nicht nach einer Kontoauthentifizierung gefragt. Ich hoffe, Sie halten mich auch hiermit später nicht auf
Können Sie uns bitte Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung mitteilen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Die Antwort aus dem Chat ist, dass meine Auszahlung aufgrund der vielen Abhebungen in der Reihenfolge der Priorität ist. Wir haben Tag 13 erreicht und es hat keine Auszahlung stattgefunden. Ich sende jeden Tag und sie antworten gleich. Dass meine Auszahlung in der letzten Phase der Finanzabteilung ist
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Es gibt keine E-Mail-Benachrichtigung vom Casino über die Auszahlung.
Haben Sie Ihre Auszahlung seit Ihrer letzten Nachricht erhalten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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